汪建国：我们正面临着“三大颠覆”-国土报中文版

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我想和大家分享物理企业，包括零售、批发和物理制造，在互联网环境下如何面对挑战。

让我们分享三个有趣的单词。第一种观点是，内部人被外行人颠覆，所以我们的许多行业不能被这个行业颠覆；第二点是知识被文化颠覆了(我以前不太明白)；第三点是人脑被电脑颠覆了。这三句话对我们的传统企业非常重要，尤其是对我们的岛屿亲戚。

当一个内部人被一个外部人颠覆时，这意味着打破原有行业的界限，进行跨国思考。我认为郑和岛就是这样一个平台。我们在不同的行业工作，我们可以从这个平台学到很多东西。

当知识被文化取代时，情况也是如此。如果你有知识，但不知道信用和信任，你就不能用知识做任何事情。

最初，我认为电脑总是辅助的，人是主观的。但是现在不同了。随着云计算中大数据的积累，特别是大数据在一定程度上的积累，计算机会产生智慧并加以利用，因此使用人脑是没有用的。

为了打破旧习惯，我们需要更多的交流，更多的碰撞，更多的学习。

就我个人而言，我是一名工业企业家，从事批发业10年，零售业10年，在政府机构工作10年。面对互联网，这也是一个巨大的挑战。2009年，我把五星电器卖给了一家美国公司，在接下来的几年里，我也在探索是否能找到一种新的商业模式。此外，这种新的商业模式必须基于互联网思维。

那么，我如何看待互联网的思想呢？网络思维有几个非常重要的关键词。一是要开放，要有开放的心态，不是说只要你做好自己的事情，你就必须开放。

第二是平等。我明白平等可能不是人权的平等，也不是权利的平等。更重要的是，传统企业在面对互联网时必须分散。民营企业不再是老板来驱动企业，不是靠你一个人，而是靠员工来驱动企业，用他们的智慧。如果一个企业在扩大规模后仍然由老板指挥，这种背景是非常危险的。原因是什么？最初，它是面向产品的，现在是面向客户的。最重要的是个性化需求。你必须让听到枪声的人指挥战斗。

汪建国：我们正面临着“三大颠覆”

第三是整合。要成为一个企业，我们必须有整合的思维，学习别人的方法和手段，并与技术相结合；另一个是平台思维，即尽可能多地搭建一个平台，共同打造一个企业，打造一个生态概念。对外，掌握行业核心环节，为他人做其他环节；在内部，尽可能为员工提供一个成长和发挥作用的平台。

从2009年开始，我对互联网思考思考了很多，它也给我带来了很多机会。就个人而言，互联网对实体来说是可怕的。因为如果你不改变，你可能会被颠覆，不管这个企业有多大，它可能会在一夜之间消亡。

但是有时候，这并不可怕。除了我刚才谈到的思维方式，真正的互联网思维本质上是客户思维。我们对顾客大惊小怪，研究顾客，理解顾客，发现顾客，创造顾客，所以没有什么可怕的。

商业的本质并不那么复杂，那就是创造顾客。互联网思维并不复杂，最基本的思维是客户思维。那么，为什么我们的传统企业现在如此困难？包括传统百货商店、零售商店和连锁店。因为所有这些企业都诞生于工业革命时代，所以所谓的企业过去都是以产品为导向的。百货公司是物业管理，他们不需要管理顾客或商品。如今，时代变了。如果我们不处理商品和顾客，就很难生存。我过去在电器行业工作。我曾经找到好的品牌和冰箱，我们并不害怕。但是这个时代已经不工作了！

汪建国：我们正面临着“三大颠覆”

你不能只有一个好的品牌，你必须管理客户。近年来我研究了几种模型。一个是儿童之王，一个新的商业模式，一个新的品牌，这个集团是基于孕妇和儿童。我正在做一种形式的购物中心，它基于以顾客为中心的模式。因此，我把《儿童之王》中的实体店作为一个平台，真正了解顾客，观察如何让顾客在线和离线，而不是依靠人的自然流动。

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目前，《儿童之王》90%的销售来自成员，而不是天生的能力。如何获得客户和了解客户，我想讲一个案例。我们认为我们都非常了解我们的客户，但是我们不太了解我们的客户。其中，最重要的是我们需要向互联网学习，与客户互动，倾听他们的声音。

为了了解顾客，儿童之王每个月都会举办一次母亲座谈会，倾听顾客的声音，尤其是他们的抱怨。客户投诉是我们的商机。举办一次母亲研讨会是非常痛苦的。据说在三个女人的生活中，10个女人很难在一起。母亲们常说，孩子的国王真的做得很好，有丰富的商品，便宜的价格和及时的交货，但有一件事是不够好的。一位母亲告诉我，当她和她的孩子单独在家时，如果外面有很大的噪音，她会有点害怕。当收到快递时，她在外面敲门，当门打开时，当她站在一个穿着宽松衣服的大男人面前时，她会感到尴尬。该怎么办？我们是让他送还是不让他进来？面对顾客的抱怨，作为企业，我们应该了解顾客。后来，我们把所有的快递员都换成了妈妈组，在家里送货。这是我们真正理解和掌握客户的地方。

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因此，要了解顾客，我们必须真正倾听他们的抱怨，找到他们的痛点。这是最重要的方法。无论互联网如何运作，它都是一种手段和工具。当我们做生意时，只要我们知道如何理解客户，了解他们的需求，真正抓住他们的痛点，我们就有一条路可走。

第二种模式是做汇通达，将农村网点和小商店与互联网串联起来，这样他们也可以购物。过去，这些商店没有优势，资金也很紧张。现在用互联网的思想把小商店连接在一起，我的库存会和你分享；然后建立互联网金融，不要花自己的钱，每天都给你。这种模式的效果非常明显。

第三个概念是好好享受家庭，未来富有，装饰高端家庭。我们可以提供及时的解决方案，这是许多企业难以做到的。经过几年的研究，我发现我们提供给顾客的不是商品，而是服务。客观地说，这种模式非常成功，但也非常具有挑战性，有必要使背景尽可能地丰富、规范和个性化。

第四种模式是，随着电子商务的兴起，一个供应平台已经建成，手机等单一产品专门建成。一个月内，数十万部手机被出售给电子商务公司和电视购物公司。

这些例子的目的不是为了炫耀，而是为了分享。对我来说，更重要的不是投资或研究，而是给许多年轻人机会。我的重点是培养年轻人和企业家。东华说我越来越年轻是因为我和年轻的企业家在一起，但是这个任务还没有完成。我们还需要培养一些具有互联网基因和思维的企业家，掌握商业的本质，熟悉商业运作，找到将互联网与传统事业联系起来的企业家和商业模式。这是我的初衷。

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