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宜家——DIY家居，灵活的购物体验；尚品送货上门——三维数字化，全屋家具定制；网络木匠李维嘉是最美丽的消费者体验。这些在家居领域的杰出人士使用异质和极端的思维给用户留下深刻印象。然而，在传统行业中，有必要用互联网思维来解读电子商务，并将其转化为使用，从而突破瓶颈。没有改变，就没有生存。
蔡文胜说:“未来属于那些了解传统行业互联网的人，而不是那些了解互联网但不了解传统行业的人。”只有深刻理解传统商业的本质，并受到网络创新的影响，才能打破固有的思维模式。对互联网的纯粹理解只会把空怀特留给传统市场。只有了解你自己和你自己，你才能赢。
如何打破o2o家庭电子商务？笔者对尚品送货上门模式有着深刻的理解，本文中的例子也将围绕这一观点进行阐述。拥有o2o和c2b地位的尚品送货上门在家庭电子商务领域能掀起多大的风浪？
一，网上和网下购物的闭环
在线文章-被应用包围
“未来家园”应用集成了3d云设计、设计共享和设计师任命。(我想象)
尚品送货上门可以通过其方圆家居设计软件打开移动设备应用的界面。通过该应用，用户可以使用“3d Cloud Design”功能，根据自己的房屋类型和家具个性需求设计自己未来的家，并分享自己的设计与他人互动。
积分系统增加了“设计分享”功能，通过其他用户的称赞可以获得相应的积分，积分可以兑换回家。(注:在正常情况下，这个应用程序将用于设计软件，所有人都有一定的家具需求。积分形式的房屋赎回可以形成整个购物链。(
和设计师预约。个性化定制是未来的趋势。通过创建一个设计师的专属平台，每个设计师代表自己的品牌。例如，xx擅长地中海风格，多功能家具设计，设计师星级评定，并会有优秀的案例展示。这使得用户可以根据自己的需求和其他真实用户的好评，自己预约和安排自己喜欢的设计师。这使得体验更加透明。
另外，可以打开平面图上传门户，用户只需拍照上传平面图，相应的平面图设计方案就会出来；与宜家的家具试穿相似，ar的现实生活技术可以应用于家居装修，智能与场景的结合将为用户带来极大的快乐。当应用程序持续流行时，它就变成了一个抓住好名声的机会。个人电脑时代遗留下来的域名争议会延伸到移动互联网时代吗？
行数据同步的下一部分
用户(尤其是使用过应用程序的用户)来到尚品送货上门商店，通过商店自己的无线网络上网，并输入唯一的密码标识(如注册的手机号码)。传感器自动收集用户在商店的停留时间和浏览轨迹，并将它们转换成数据。使用户的身份信息形成一个在线和离线的闭环。
通过分发免费wifi、室内导航和客流检测，我们可以知道顾客在某个地方的停留时间，然后结合在线访问数据分析顾客喜欢的家具风格和风格。形成这种方式的关键是让用户感受到价值和兴趣。例如，根据上网时间，可以累计相应的应用点数。
如果射频识别传感技术可以应用于与应用程序的合作，将有助于增强用户和场景之间的互动。在线可以为用户提供决策和便捷服务，而离线可以关注用户的消费体验。
第二，终极消费体验
表扬系统-互动支持点
1.用户对设计者的评价。
用户选择他们喜欢的设计师是有帮助的，消费者对他们自己的偏好(偏好原则)是双倍支持的，这也为下一个服务做了一个好的开始。为了获得更多的赞誉，设计师将更好地为客户服务，并通过挖掘用户的痛点和提高自身能力来形成自己的竞争优势。随着时间的推移，这种良性循环将使品牌更加有利和有影响力。
现有的定制流程存在一些服务缺陷。例如，在顾客付款后，一些设计师忽视顾客，或者一些线路出错，推卸责任。因此，有必要为用户建立一个评分机制。一旦最终的服务过程完成，消费者可以给设计者甚至安装者打分。一旦用户的评价极低，crm客服会及时跟进情况，调整用户的负面情绪，解决问题，从而减少更多的负面沟通。领导层甚至可以直接观察到这些情况。
2.用户之间的得分。
这有助于形成良好的互动，并带动整个设计氛围。你不仅可以参考其他用户的设计，还可以结合自己的diy创意，让你的需求更加清晰，激发你对未来家园的渴望。最重要的是，你可以在满足荣誉感的同时获得积分。
整体系统——模型的关键点
在线和离线浏览关键点，连接用户和设计者的中心。除了第一段提到的好处之外，用户还可以通过消费获得相应的积分成为会员，这些积分可以用来交换家居用品、厨具等产品，甚至可以与家居商家深入合作寻找共同的兴趣点，形成一个完美的闭环。
会员制等级制度，当它达到一个特定的等级时，会有各种奖励适用于那个等级。但是，该会员只能通过注册应用程序加入，所有奖励只能通过应用程序查询和兑换，以指导用户使用应用程序和其他功能。
此外，该应用还可以添加小费功能，这不仅使用户和设计师之间的关系更加友好和互动，而且为客户创造了“忠诚度计划”。有家具购买需求的人和他们周围的朋友在2-5年后会有相应的需求。通过极端的消费体验，形成良好的口碑传播。它还允许更多的消费者因为他们的声誉和信用而做出选择。高质量服务创造的口碑是成功的关键。
对于企业来说，我们可以通过数据了解哪些员工和门店有更好的服务，哪些员工有更多的“忠诚顾客”，从而为改善门店服务、实施相应的员工奖励和决定晋升提供依据。甚至，设计师的评分系统也可以从表扬系统中衍生出来，这在本质上类似于成员。
智能场景-吸引创新
尚品送货上门的免费设计，作为o2o的第一步，已经被很多同行效仿。这种模式可以复制，但长期积累的优势在短期内难以超越。然而，随着互联网的浪潮，创新必然不止于此。
o2o的下一个未来场景离不开智能。智能家居和家具只是形成了一个无缝的连接，它们是天造地设的，可以给顾客带来独特的消费体验。
尝试改变家具店的形式，改变“强调功能和体验”的家庭体验模式，实现o2o智能场景。与智能家居合作伙伴实现战略合作，不仅销售家具，还通过家居形成一定的回购率和成员营销。让原本冰冷的家具店也体验高科技产品，做到标新立异。
在传统的家居行业，要突破自我保护的壁垒，不受酒吧的限制；用最简单、最透明的方式向消费者展示。尝试各种线上到线下，最适合你的是好的。
(作者:詹，深思熟虑的“o2o两栖人”，微信公众号:vincent9080)这篇文章是作者独立的观点，并不代表老虎嗅探网的立场
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