酒店新语-国土报中文版

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它以其创新的豪华酒店而闻名。它可以在8000平方米的地方建200多个房间，15平方米的房间售价约为200美元。没有前台或门房，但它在世界上每个繁华的城市都很受欢迎。在阿姆斯特丹、伦敦、纽约和巴黎等豪华城市的核心区域，可以看到世民酒店。这一切都源于客房产品的创新，其设计理念是节约一切无形费用，消除一切冗余，从而为豪华酒店提供奢华、个性、价格合理的享受。

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变形

昂贵的价格、超大的房间、金碧辉煌的大堂、忙碌的前台和标准的微笑，世民酒店拒绝所有同样的豪华酒店体验。它消除了多余的服务和所有不必要的物品，从而让空物超所值，让您触手可及。他们称他们的目标客户为移动世界公民:独立、尊重不同文化、内心年轻、探险家、专业人士和购物者。世民酒店观察了这些新时代的全球商务旅行者。一方面，他们想拥有奢华的体验，另一方面，他们不想付出过高的价格。

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顾客认为奢侈品很重要。在澳门举行的第三届世界旅游经济论坛上，世民酒店的创始人兼首席执行官藤茶与全球企业家分享了他的想法。对于客人来说，他们会在床上休息并在椅子上坐两到三个小时，所以酒店里的床垫、床单、椅子和凳子，包括淋浴，都必须是顶级品牌。它还提供免费无线互联网、自己选择的免费电影，以及酒店大堂免费供客人使用的苹果电脑。

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与此同时，顾客不需要的东西被取消了，例如，房间里的小酒吧和装满食物的小冰箱被取消了，只提供免费的饮用水。因为我不知道你喜欢吃什么，所以我不会给你装满冰箱。一些食物经常被放置几个月直到过期。查德哈解释道。代替楼下24小时营业的食堂，客人可以随时享用新鲜的三明治、早餐或红酒，并确保最佳质量。

另外，查德哈认为超大的房间空间对客人来说不是必须的，所以他选择在酒店住一两个晚上，最需要一张非常舒适的大床。世民酒店的每个房间都有14平方米，配有一张超大的床，床上铺着奢华的床单，落地窗覆盖了整面墙。所有房间都是为工厂组装和运输而设计的。世民酒店设立了自己的工厂，以确保每间客房的高质量。

世民酒店的设计风格呈现出现代感和现代感，极具个性。以阿姆斯特丹的第一家Shimin Hotel为例，酒店的外墙看起来像一个黑色的金属盒子，正面有两幅当地艺术家的巨幅油画，印刷在pvc网状结构上，可以在连锁酒店之间移动展示。

与一般的五星级酒店大堂不同，世民酒店的大堂灵感来自家庭客厅，整个大堂包括工作区、用餐区和座位区。餐厅主要提供自助服务，红色服务柜台是整个餐厅的核心。晚上，餐厅变成了酒吧，灯光氛围也随之改变；周围都是和墙一样高的书架，各种各样的关于时尚、摄影、旅游和室内设计的书都可以借或买。？大厅里还有来自世界各地的艺术品，展示着世界级当代艺术和摄影师的作品。许多艺术品都是从我自己的收藏中取出来的。查德哈说，这给客人带来了不同的奢华体验。

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客厅的家具与瑞士豪华家具品牌vitra合作。酒店可以选择合适的产品在房间里免费使用，其中很多都是顶级设计师设计的；品牌所有者有机会向目标客户免费展示他们的产品，不仅是为了展示，也是为了获得深度体验。这就是所谓的客厅。

世民酒店的位置往往是商业大都市的繁华核心区。现在它可以在伦敦南华区的泰晤士河南岸和纽约时代广场找到。时代广场酒店位于曼哈顿中心，距离纽约时代广场仅1分钟的步行路程，距离洛克菲勒中心和帝国大厦仅10分钟的步行路程。所有房间的价格都一样。纽约时代广场的价格不超过每晚250美元，附近同档次豪华酒店的价格是它的两倍多。伦敦分行的价格是99英镑，而伦敦市中心的其他普通五星级酒店的价格可以达到500英镑。

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核心位置、合适的价格和不同的奢华体验使世民酒店非常受欢迎。剔除多余服务和商品的方式也实现了成本控制，使得其模型具有高利润的特点，对酒店业的投资者来说绝对有吸引力。

citizenm成功保持卓越财务业绩的秘诀在于高效利用空客房及其低成本运营模式，从而实现超出高端酒店行业的单间收入。亚琛酒店集团副董事长叶海华在接受《环球企业家》采访时表示，参观完阿姆斯特丹的世民酒店后，他非常喜欢它的理念和模式。今年9月，亚琛酒店集团有限公司宣布与世民酒店合作，将其时尚生活酒店的理念引入亚洲，并计划在台北开设亚洲首家世民酒店，暂定于2016年正式开业？工业。

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破坏

这一创新举措来自酒店业的一个入侵者。创始人查德哈·拉顿路是时尚品牌mexx的创始人兼首席执行官。在mexx运营期间，该公司数百名年轻设计师需要参加主要城市的时装秀。对他们来说，旅行预算不足以支付巴黎市中心的五星级酒店，但他们渴望奢华体验。查德希望建造一个25岁左右的年轻设计师喜欢的豪华酒店，同时又能住得起。

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2004年，他决定卖掉mexx，开始一项全新的酒店业务。当时，mexx在全球56个国家经营着1200家店铺。我来自酒店行业之外，这意味着我敢于挑战其传统，创新豪华酒店体验。拉顿路查德哈告诉全球企业家。

他很快整合了一个年轻的多学科建筑设计团队，并在阿姆斯特丹郊外的史基浦机场建立了第一家商店。之后，它在欧洲开了一家连锁店，在纽约时代广场开了欧洲以外的第一家酒店，并开始在全球扩张。Citizenm hotel专注于重视个人选择、现代设计、无障碍技术、邻近城市和可接受价格的年轻移动公民。这是乍得的观察结论。

为了了解这些来自世界各地的年轻商务旅客对豪华酒店的真实需求，世民酒店调查了近1000名国际商务旅客，了解他们过去入住酒店时的不满和需求，并增加了科技感和定制服务。根据调查结果，他们最不希望看到的是有20多人从机场到酒店前台等着办理登机手续。因此，在世民酒店，客人可以使用触摸屏终端独立办理入住和退房手续。客人办理入住手续并拿到房卡大约需要一分钟，发票会邮寄到公司。这让我的同龄人感到惊讶。每个人都认为五星级酒店必须当面入住，这样客人才能感受到尊贵的服务。然而，漫长而糟糕的入住体验会影响整个入住体验，效率是国际商务旅客最需要的。

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同时，登记终端会向客房内的三星平板电脑发送通知。当客人进入房间时，平板电脑可以用来控制室内温度、百叶窗、电视、音乐和灯，并调整它们的方向和颜色。酒店称这款平板电脑为moodpad。它会记住您最喜欢的客户设置，下次您入住时，电脑会自动将设置数据传输到平板电脑，让客人有宾至如归的感觉？测试。

拉顿路查德哈告诉记者，取消前台登记人员、门房和其他传统酒店的职位不会减少顾客的体验，因为除了自动值机终端外，世民酒店还有一个新的角色，叫做服务大使。入住后，客人将有一个相应的服务大使，他结合不同的服务角色，包括混合鸡尾酒和照顾行李。从头到尾，客人只需要了解他，所有问题都可以由他解决，直到他们退房。服务是个性化的，客人甚至可以请他帮忙预订电影票和晚餐。

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在纽约时代广场的世民酒店，有35名服务大使，他们每人每天照顾大约20名客人。

这些服务大使以前没有酒店服务经验，所以我们不希望他们从其他酒店带来一些刻板的习惯，而是要对自己进行全面的培训。乍得说。每位客户大使都需要几个月的培训，他们的高级管理人员大多来自零售业，这样他们才能更好地了解客户，告别标准化的微笑和明显的礼貌，给客户真诚热情的服务。并且可以根据客人的需要混合酒和咖啡。虽然他们也穿着标准的制服，但我希望他们每个人在和客人交流的过程中都能表现出自己的性格，甚至和客人交朋友。

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