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我相信许多企业家都熟悉哈伯故事的开头。我很有创造力。她告诉快餐公司。我在阅读《时尚》和《elle》时尚杂志中长大。我感到窒息。事实上,前雇主的工作环境非常令人沮丧。我把一张cd放在桌子上作为后视镜。哈珀说。确保没有人悄悄地走在她身后,发现她在做白日梦。
Diana luhab
创业基金会
我父亲建议她应该做自己的老板,但是哈珀最近大学毕业,结婚了,还买了房产。创业意味着她不仅要放弃稳定的收入,还要从哥伦布搬到雅典大学城。
但她毫不犹豫地做到了。我们卖了房子,借了贷款,租了一间空房,睡了一年的充气床垫。她回忆道。唯一的目标是希望成功。她坦率地说。当时,她父亲的会计师警告她,很少有小企业可以发展。根据劳动统计局的估计,只有一半的小企业度过了五年的难关。
测试社交网络
2005年,哈伯的传统实体精品店“红色礼服”在阿森斯市中心开业。尽管不怎么受欢迎,但哈伯购买的时装引起了大学生的共鸣。很快,哈伯就准备开第二家分店。她和丈夫乔希为两家商店招募了双倍的人手,而哈伯开始尝试在易趣上卖衣服。两个项目都失败了,第二个分支机构被迫关闭。
我想回到网络战场。哈珀说。因此,她开始小心翼翼地涉足新兴的社交媒体世界。记住,我直到毕业一年后才拥有脸书。她指出。虽然她在学习时不是社交网络的成员,但她丈夫的大学电子邮件地址是扩大客户群的垫脚石。
所以,她在脸书上开了一个红色裙子的账户。结果被封锁了三次。哈伯解释说,她现在加入还为时过早。在品牌拥有自己的主页之前,社交网络正忙于打击企业账户。2007年,禁令被解除,哈珀开始忙碌起来。很快,红裙精品店登陆twitter,紧随其后的是pinterest、instagram和wanelo等社交网站。对于一家主要依靠口碑而不是高价广告的商店来说,社交网络促使哈珀帮助她度过了经济衰退,其他零售商被迫一个接一个关闭。
整个策略奏效了。该公司的收入从2010年的63,000美元增加到去年的710万美元,其中在线销售占总收入的93%。在过去的18个月里,仓库面积也从3500平方英尺扩大到了45000平方英尺。
卖衣服,卖全套
社交网络已经吸引了很多客户,哈珀觉得是时候再次战斗并进入电子商务了。就像刚开始创业一样,这次时机很棘手。乔希在法学院,我怀孕了。她回忆时笑了。我们从未想过我们会发展到如此规模,但有时我们不得不冒一次险。
借鉴社交媒体的成功经验,哈伯这次的策略是从雅典街头挑选模特,在户外拍摄。我不想只在白色背景上拍摄衣服。她说。许多照片是我自己拍的。哈伯与几个模型合作,以确保最大限度的创造力。
她将分析模型照片并再次拍摄。第二种尝试通常是有效的,商品可以不降价销售。
哈伯指出,雇佣学生模特穿全套带配饰的衣服可以让消费者看到如何在现实生活中穿单品,并鼓励旁观者购买。重点是吸引注意力。她补充道。在回顾销量之后,哈伯会回头看看哪些产品没有被迅速抢购一空。然后,她将分析模型照片,并再次拍摄。第二种尝试通常是有效的,商品可以不降价销售。百货商店没有这种经营能力。到2010年底,商店和电子商务团队的收入达到63,000美元。
更多的商品,更多的策略
哈伯不仅在推特上展示了本季的新风格,还在pinterest上引用了许多鼓舞人心的名言,分享了他和儿子的照片,甚至还有他家的新装修风格。社交媒体从不休息。她说。
一路走来,哈伯确定了一个重要的战略,使红色礼服成为行业中最好的。她定期听取忠诚顾客的反馈,并开始拍照和分享她在购买过程中看到的衣服。很快,每个人都给予了热烈的回应,这为哈伯在网上和网下寻找顾客的心水物品提供了线索。
每个人都争相购买
在零售业,这种信息比黄金要好。传统上,购买者会提前3-6个月开始做功课,并根据过去类似产品的销售情况做出合理的猜测。哈伯的方法可以在几分钟内决定,这个策略现在是一个成熟的精品购买计划。
这不同于零售电子商务平台mod bread推出的“成为买家”项目,该项目在30天内展示商品并邀请顾客投票。那股疯狂的能量突然消失了。她说。[我们的顾客]想要最新最快的时装,但他们不想等待。她透露,有时尚意识的红裙顾客可以在2-3周内收到衣服,感受到温暖,梦想成为权威的时尚达人。哈伯还建立了一个vip页面,这样普通顾客每次出去购物时都可以直接和她聊天。
亚马逊的产品和发票一起被简单地包装在盒子里。
这种顾客参与和顾客授权的概念早已被零售业的大人物所采用。全球电子商务领袖乐天(Rakuten)首席执行官三木谷浩史(Hiroshi mikitani)写道:双方(商家和客户)之间最有效的沟通方式是直接对话,无需中介。j.crew时装品牌的首席执行官米奇·德雷克斯勒(Mickey drexler)以直接回应顾客投诉而闻名。
哈伯对twitter和pinterest不满意。我对客户服务做了大量的研究。她说。哈伯延长了谈话时间,亲自回应了客户的投诉(除了两三个负责处理客户询问的客户服务专家),并确保负面评论不会被删除。她指出,其他人必须看到红色礼服的积极反应,并努力帮助顾客。
最后修饰
选择合适的项链来展现气质或高跟鞋来装饰美腿是服装搭配的最后一步。出于同样的原因,哈伯坚信她手写的感谢信和惊喜礼物也完成了红色礼服的购物体验。亚马逊的产品和发票一起被简单地包装在盒子里。她说。不管她的顾客是19岁的学生还是年轻的职业母亲,她都想记住购物是一种自我奖励,我们应该这样对待它。
至于哈珀,她不打算陶醉于成功。目前,她正在完善一个私人品牌系列的最终细节,一个新的网站正在规划中,同时主平台也将更新。虽然新的实体分支尚未规划,但建立新仓库并非不可能。
杰夫·贝佐斯昨晚可能像往常一样睡觉。渐渐地,鲁京京·哈伯的梦想开始了。
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