3M的创新之本-国土报中文版

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3m的创新

资料来源:《财富》中文版作者:刘聪

内容指南:3m是一家全球多元化技术企业，也是国际公认的研发先锋。3m结合了本地化，这是其创新的基础。

2014年，3m公司在中国庆祝成立30周年。就在2013年，3m大中华区业务占全球销售额的10%，接近40亿美元。今年也为3m在中国的发展带来了重要机遇。3m大中华区不仅从亚太地区独立出来，并直接向美国总部报告，还迎来了新的外国总统詹姆斯·w·麦克谢夫里。

2013年10月，3m进行了内部调整，将传统的亚太地区分为两部分。大中华区(包括中国大陆、港、台)开始作为其重要组成部分独立运作。与此同时，在3m工作了30多年、具有全球视野的金福来担任了大中华区总裁。

金夫自1983年以来一直在3m公司工作，并担任过诸如厂长、人力资源总监、六西格玛黑带大师和制造总监等领导职务。后来，他担任3m加拿大公司总裁、3m英国公司总裁、3m美国总部国际业务部制造与供应链服务副总裁。在3m公司，金福来最初是一名基层技术人员，经历了不同的工作，后来成为核心业务领域的最高领导。这些斗争给他的职业生涯增加了一点神秘感。

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此前，3m中国总裁一职长期由中国人担任，几乎所有管理人员都是中国人。在谈到他是否会面临本地化管理的挑战时，金福来承认，他可以将更多的国际视野带入中国市场，因为他在3m的许多地区都担任领导职务。从3m公司的全球视角来看，这是我在中国工作的最好的工作机会和难得的机会，我为此深感荣幸。

在金福来看来，大中华区的独立运营反映了3m总部对中国市场的重视。独立运营后，3m中国可以更加专注于大中华区的细分市场，从而更快地响应当地市场的需求。他表示，从3m美国总部的角度来看，亚太市场大致可分为几类:相对成熟的日本市场、发展中国家较多的东南亚市场和地区差异较大的多元化中国市场。然而，中国市场的这种特殊差异表明，以北京和上海为首的一线城市以及周边沿海城市已经接近甚至超过了发达国家的发展水平，而中西部地区的发展水平与东南亚相当。据此，3m从2013年开始在中国因地制宜地建立了区域组织和运营架构，并根据不同的市场特点分别设立了北方总部和西方总部，制定差异化发展战略。

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3m将本地化视为一项重要的发展战略，并考虑本地化和全球最佳实践的整合。金福来有更深入的见解:3m一直坚持扎根中国、服务中国的本土化经营理念。相对来说，当地人更喜欢和当地人打交道。例如，加拿大西部的客户更喜欢与加拿大西部的当地供应商合作，苏格兰的客户也是如此。因此，本地化战略的实施不仅可以与客户顺利沟通，还能更好地满足当地客户的需求。

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关于分享本地化和全球最佳实践经验，金福来表示，3m领导层将通过在不同地区之间的工作调动和派驻，向当地市场分享全球最佳实践经验。在3m全球运营的70多个国家和地区，大约一半的当地高层管理人员是当地领导人，另一半是来自其他地区的领导人。通过这种多元化的管理特征，3m公司多年来在世界许多地区取得了可观的持续增长。

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如今，3m大中华区的业务重心将逐渐向医疗保健、职业安全保护、家庭生活和个人消费领域倾斜。在金夫看来，3m的本质是一家技术驱动的多元化公司。在未来五年，它将继续把重点放在提高R&D和制造业的能力，以及提高人民的生活质量。金福来在大中华区独立运营以来，更加关注中国社会的发展方向和地方经济的发展趋势。新产品开发的本地化已经成为3m业务增长的核心驱动力之一。

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2013年，中国雾霾的严重程度创下历史新高。除了在中国市场研发口罩、空气体净化器等产品，3m中国还在中国建立了空气体质量实验室。与以往依靠单一部门实验室的研发不同，3m根据客户需求，有效整合多个部门的技术资源和优势，齐心协力。该实验室应用了世界领先的技术，并集成了3m的多种技术平台。从短期来看，它主要服务于中国市场，而从长期来看，我们计划服务于空气体质量实验室在其他国家和地区的研究成果。

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有趣的是，在谈到中国最近出台的二胎政策时，金福来也敏锐地捕捉到了两个潜在的商机:根据我个人的经验，生了二胎后，我父母的个人生活会变得非常忙碌。他笑着说，如何帮助父母提高家务劳动的生产率尤为关键，3m消费品事业部的家用清洁产品有了用武之地；另一个重要的商机是家长越来越重视儿童的呼吸健康和食品安全，因此我们将在儿童医疗和消费市场推出新产品。

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中国复杂细分市场的需求促使3m不断进行本土化的R&D和创新，并逐渐开始向全球其他市场扩散。3m中国R&D中心技术总经理严敬介绍说，3m改进了口罩的折叠方法，以满足当地顾客的需求，并适合亚洲人的脸。同时，根据中国多样化的防尘要求，生产更多细分产品。此外，3m公司拥有一整套全屋净化解决方案来解决水质安全问题，包括从前端过滤到生活饮用水软化，再到最终直接饮用水的配套产品。同时，3m公司根据中国北方和南方的水质特点，定制了不同的水过滤方案。

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此外，鉴于市场上缺乏医疗器械清洗产品，3m公司开发了一种多酶清洗方案，可以去除顽固生物膜和血液中的蛋白质。当中国家庭主妇向3m抱怨窗户的正面难以清洁时，3m中国公司发明了四两井窗户清洁套装。产品中所含的清洁剂泡沫可在玻璃表面形成保护层，防止灰尘长时间堆积。清洗过的玻璃在一个月内就像新的一样干净。目前，这两种产品和技术已经从中国市场反向推广到世界其他市场。

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对于一个拥有近7万种产品的多元化企业来说，创新是其核心活力。目前，3m在美国、德国、日本和中国有四个R&D中心。在中国，3m有四个技术中心和一个R&D中心，为不同的产品和部门提供技术支持。在鼓励创新方面，3m不遗余力。谈到这一点，金福来制作了一个漂亮的文字框架，其中有一句话说，你不应该随便扼杀任何新的想法，并鼓励实验性涂鸦。如果你在人们周围筑墙，你得到的只是羊。这是威廉·l·麦克奈特在1940年左右写的，他在1949年至1966年间担任3m公司的董事长，这更好地解释了3m公司重视鼓励创新。

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3m的管理理念来自于刻在这张纸上的内容。管理的核心理念在于授权和鼓励员工创新。虽然在创新的过程中会有失败和挑战，但作为一个管理者，你应该知道如何容忍、鼓励和合作。金福来说。众所周知，3m公司有着众所周知的管理哲学的实际应用，其R&D员工可以将15%的工作时间用于学习他们感兴趣的东西。

与此同时，3m也加大了商业模式的创新。金福来告诉记者，家用净水器的滤芯需要定期更换。为此，3m成立了专门的售后服务部门，帮助消费者定期更换滤芯，这对于3m这样的传统b2b公司来说是一项重大创新。

在鼓励创新的同时，3m在质量控制阶段也有很高的标准。金福来表示，3m平均每两天开发三款新产品，确保产品质量可靠是必要的。核心的秘密是，不仅在生产阶段有一个非常健全、完善和严格的控制系统，而且在发展阶段有一个系统的审查机制。3m将有条不紊地审核新产品的开发，以及R&D、营销、质量、采购、生产等相关部门。将参与关键阶段的评审，并讨论产品是否能在关键节点进入下一阶段。

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因此，从新产品的概念到上市阶段，一个成功的产品不仅需要在功能上满足顾客的需求，更重要的是，它应该保证产品本身在设计过程中没有缺陷。新产品开发过程本身就是产品质量的保证。很多时候，有些企业把产品质量问题归咎于生产过程，但事实上，这些问题已经发生在产品开发阶段。为了金夫。

多年来，3m公司在企业社会责任方面也取得了杰出的成就。金福来的观点是，经营业绩好、持续增长的公司能给员工、社区和社会带来持续的良性发展；相反，如果一个企业经营失败、规模缩小或业务调整，它的员工、他们的家庭和周围的社区将首先受到影响。自1999年以来，3m已连续15年入选道琼斯可持续发展指数。这充分表明，3m作为一家具有稳定增长模式的公司，能够在企业社会责任的发展中发挥作用。

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3m鼓励员工积极参与企业社会责任项目。3m公司与联合路和上海慈善基金会(世界上最大的非营利慈善组织之一)合作，参与上海农民工子女早期教育项目。该项目预计将惠及60所幼儿园的6000多名农民工子女。此外，3m全球将向在企业社会责任方面做出突出贡献的员工颁奖。最近，3m中国的一名员工赢得了这一荣誉。

在金福来担任3m大中华区总裁之前，3m中国区的高层管理人员中，超过94%是中国本土人才。在谈到管理理念是否会有差异时，金福来认为更多的是东西方文化的差异。在他看来，西方文化强调个人的主观能动性，而东方文化更注重执行效率。来到中国后，我给团队带来了一些新的视角。一方面，我积极鼓励员工参与管理，并授权他们做出相应的决策；另一方面，我也要求他们对自己的决定负责。金福来非常感谢他来中国之前在加拿大和英国公司的经历。通过在这两个国家获得的管理经验，他发现了如何整合当地资源，引入全球管理模式，以及如何将团队带入下一个发展阶段。

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在3m 30多年的职业生涯中，金福来感叹自己受益匪浅。他一直在享受3m鼓励员工在不同岗位发展的独特文化。1983年加入3m时，金福来在3m的传统生产部门工作。当时，面对各种各样的生产技术，他非常兴奋，因为这符合他的个人兴趣。后来，随着事业的发展，金福来逐渐发现3m公司不仅是一家多元化的产品公司，而且为员工提供多元化的职业发展道路。

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在过去的20年里，我的许多朋友和同学都在为不同的职能职位换工作。然而，3m独特的企业管理文化可以让员工在不同的职能部门之间转换角色，从制造部门到人力资源部门，甚至区域分支机构的总裁都是可能的。对于年轻人，我建议你应该有足够的勇气去尝试新事物。你不需要一直呆在一个舒适熟悉的地方。你应该有足够的勇气去尝试一些新的和独特的领域。他说。

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关于工作与生活的平衡，金福来认为工作和生活应该合理的分类，适度的生活是非常重要的。经过这么多年的管理实践，他探索并总结出了一套行之有效的管理方法，帮助他专注于重点业务，进行有效的考核和管理，同时对非重点事项进行有效的授权。我的另一个管理理念是我需要一个强大的执行团队。如果团队不能努力赢得胜利并表现出色，领导者将面临挑战，因此选择和组建一个合适的团队至关重要。他说。

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金福来的职业建议回顾职业发展之路，金福来认为坚持做真正的自己是非常重要的。他指出，3m职业发展的独特之处在于双轨制和多轨制。有些员工擅长管理职位。如果你是专业技术人才，你也可以沿着专业技术路线发展，成为R&D部门的骨干，甚至是公司一级的科学家。在300万人中，公司一级的科学家极具影响力，备受尊敬，他们的工资相当于高级管理层的工资。金福来认为，这种双轨制的人力资源是企业持续繁荣的秘诀之一。但是，在不实行双轨制的企业中，如果把不具备管理能力的技术专家转化为管理人员，可能会出现各种问题。

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