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主办方还特别邀请了来自中国和亚太地区十余家联络中心协会的数十名专家学者,以及欧美行业领袖和从业人员,交流经验,分享经验,加强交流,促进合作。

中国电子商会常务副会长王宁致开幕词

中国电子商会常务副会长王宁出席开幕式并致辞。王宁在讲话中说,十年来,呼叫中心行业蓬勃发展,特别是当前现代服务业和电子商务的发展,使得呼叫中心行业更加重要。所有企业和社会政府部门都更加重视呼叫中心的建设。一年一度的呼叫中心峰会也受到了各界人士的高度重视,该活动已经成功举办了九次。今年可以说是中国呼叫中心行业发展史上的一个里程碑,也是十周年和十周年庆典。经过几年的快速发展,呼叫中心行业的发展也到了一个非常关键的时期。因此,在这种大形势下,呼叫中心应该探索如何创新新的形式。

2014中国(第十届)呼叫中心行业峰会在京召开

目前,联络中心行业和许多传统行业一样,受到客户沟通方式、互联网思维、大数据、云计算、社交媒体以及新一代消费习惯变化的影响,正面临着深刻的变革。本次会议的主题是更新联系中心的价值,旨在强调联系中心在企业和社会中的作用和价值,关注行业,拥抱变化,展望未来,关注行业变化时联系中心在企业中的定位和价值。

2014中国(第十届)呼叫中心行业峰会在京召开

在主题演讲环节,来自中国、新西兰、瑞典、美国、韩国等国家的知名呼叫中心行业专家和企业代表发表了精彩的观点,为您带来了最新的呼叫中心运营管理理念和技术创新理念。北京软件产业协会副会长孙伟分享了“呼叫中心的现在和未来:迈向大数据互联网服务和营销”的主题演讲,客户服务审计有限公司联合创始人迪帕克分享了“构建区域客户服务评估计划和全球有效性”。《关键原则》杂志的亚太区业务经理Mervyn lim和中国区销售经理郭谈到了在移动互联网时代如何管理复杂的客户服务中心。addasound大中华区营销总监王延宝出席了会议,并分享了主题为“声音改变世界——打造专业呼叫中心&uc耳机”的演讲。西蒙,亚洲互动情报总裁。李谈到不断变化的合同中心及其未来趋势。韩国客户中心行业研究中心主任郑与大家分享了客户中心研究的特点和行业面临的主要挑战。北京鸿盛华北区总监秦雨婕以“客户服务无止境~客户服务改变世界”为主题发表了演讲。最后,电信技术产品经理张英杰以唤醒沉睡在客户服务渠道中的大数据这一美妙主题与您产生了共鸣。

2014中国(第十届)呼叫中心行业峰会在京召开

亚太联络中心产业发展圆桌论坛

更令人兴奋的是,会议组织了以亚太地区呼叫中心行业发展为主题的圆桌论坛,由亚太地区客户中心协会领导联盟主席袁大文先生主持,9个亚太地区协会代表出席,现场与会者共同探讨了亚太地区呼叫中心行业的发展趋势。

会议期间,来自国内外的数十家呼叫中心技术制造商展示了他们在行业中的最新产品和新应用。包括互动智能、北京宏盛、捷通华盛、一航通信、中通田弘、网络科学、普兰特尼克、捷银通信、硬骨鱼、丁鑫通达、艾迪生、柯睿国际、慧卓科技等。

中国最佳呼叫中心颁奖典礼

会上,由近100家参赛单位角逐的2014年中国最佳呼叫中心奖正式揭晓,中国联络中心优秀企业受到表彰。获奖企业来自电信、银行、保险、证券、电力、公用事业、互联网、电子商务、商务旅行、手机、家电、培训、翻译出版、服务外包、技术制造等行业。

亚太客户中心协会合影

在亚太客户中心协会领导人联盟的年度颁奖典礼和晚宴上,来自马来西亚、澳大利亚、菲律宾、新加坡、新西兰、中国、韩国、香港、印度尼西亚、台湾和泰国的联络中心的杰出代表获得了亚太地区最高的行业奖项——2014年中国最佳呼叫中心。数百名国内外业界嘉宾和媒体人士齐聚一堂。晚宴上,来自国内外联络中心的表演者精彩表演,展现了行业员工乐观、进取、进取的风格。

2014中国(第十届)呼叫中心行业峰会在京召开

2014年中国(第十届)呼叫中心行业峰会圆满结束,与会嘉宾表示,通过讨论呼叫中心创新技术、分享客户体验成功案例、交流新的联系渠道经验,加深了对客户联系和体验的研究和理解。相信这将对提升中国企业的服务能力、客户联系和服务业的发展起到积极作用,也将有助于国内相关产业的持续稳定发展。

有关大会的详细报告,请访问大会官方网站(http://www.ctiforum/expo/2014/award2014/index)。

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来源:国土报中文版

标题:2014中国(第十届)呼叫中心行业峰会在京召开

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