刘强东的理想国与天花板-国土报中文版

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每个人都看着他，想看他笑或大哭，但他们没有等。

2014年5月22日的纽约时代广场属于刘。经过十年的旅程，他和他的京东终于在纳斯达克上市了。那一天，他站在满是jd的电子广告牌下，带着优雅的微笑结束了整个仪式。这位两年前还被称为野蛮人的企业家，完成了迄今为止中国民营企业在美国最大规模的首次公开募股。

一位来自刘家乡宿迁的记者用这样一句话表达了对家乡人民的崇拜。他说，宿迁自古以来就只有两个伟人，一个是项羽，一个是刘。考虑到另一位伟人乌江自杀的结局，刘开玩笑说你的话让我脊梁骨发凉。所有的观众都笑了。

你能想象刘现在说笑话和戏弄媒体吗？听到这个笑话，京东的一位高官毫不掩饰自己的惊讶。对于的同事和对手刘来说，这始终是一个紧张的人。这种紧张甚至会在瞬间蔓延到整个会议室，甚至整个公司。

紧张、强势、霸道，一切尽在掌握中的刘告诉《财经》记者，这是他所背负的最大误会。事实上，他认为自己是一个有趣、简单、透明的人。

过去的经历证明了刘在商业上的成功，但人们对刘、他的气质和信仰、他对商业、社会、管理和人的看法却知之甚少，甚至产生误解。人们总是关注他做了什么而不是他想了什么。这主要是由于他的外部形象:

长期以来，刘对竞争对手过于咄咄逼人，对关心的人表现出过度的保护欲，对公司中层领导极为苛刻，对基层员工表现出过度的关心，对腐败和低效表现出零容忍。向外界展示了他性格的极端一面。

过去，中国最成功的企业家往往控制着超出普通人的复杂环境。他们擅长与所有党派玩游戏，处理政治和商业关系。他们成功是因为复杂。而刘是一个异类，这体现了一种罕见的简单性。称这种简单性为极端、偏执和直接没有错。他会毫不妥协或迂回地朝着一个目标前进；他的目标和方法往往是一致的，他的内外性格也非常一致；即使面对情绪化的流言蜚语，他的一个论点也是如此冲动和幼稚。

刘强东的理想国与天花板

然而，正是因为他处在一个发展迅速、竞争充分、较少依赖权力和垄断干预的电子商务环境中，这使他能够把这种简单、直接甚至极端的性格发挥到极致，从而取得成功。这对于刘本人来说是幸运的，对于这个时代也有积极的意义。

极端经理

2014年4月18日，上市前一个月。刘回到母校向全国人民代表大会发表公开讲话。在演讲中，他提到公司的一位副总裁三年前被解雇了，因为他从一个供应商那里拿走了一个盒子。大多数人的第一反应是难以置信的。有网友留言说:不是刘太虚伪，就是盒子里装满了金子。显然，这些网民没有读过下面的故事:

在京东，一名基层员工因犯了一个小错误而被直接解雇，他的老板被降职。一名员工拿了回扣，被送到公安局，损失由其上级承担；一位副总裁迟到了，让他的秘书打卡上班，结果被解雇了。早些年，刘仅仅因为一个腐败的谣言就解雇了一个员工或者整个部门。

在一个成熟的企业中，解决员工所犯错误的方法有很多，但刘往往选择最极端、最激烈的一种。

在京东连续多年以100%以上的复合增长率持续增长的过程中，刘对公司的效率和高管的执行力有着极其严格的要求，他几乎不能容忍任何妥协、回避和拒绝。在京东每月一次的商业交流会议上，他要求高管们不要谈论成就，而只谈论问题。

在批评员工时，刘有时就像一个严厉的父亲，指责儿子做了错事。如果对方此时仍在寻找借口或闪烁其词，那就太可怕了。他会像连珠炮似的追问:他为什么不这么做？你觉得自己有能力吗？但刘自己似乎并不认为这是一种批评。他说:“我从来没有批评过任何高管，但在所有高管都加入京东之后，你会发现这位高管大约一个月后就和我一样了。”。

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在很长一段时间里，JD.com是一家毫不妥协的公司。一位接近刘的人士告诉《财经》记者。刘几乎没有经历过职场，所以他不知道自己需要在职场上妥协，而且他从来没有经历过潜规则，所以他根本就不接受潜规则。

我眼里只有自己的目标，却看不到别人的欲望。上面提到的人哀叹道。这种管理上的洁癖让刘看起来有点不近人情。在京东初期，刘甚至不允许高管们坐在一起吃饭，理由是防止小团体出现。

刘22岁开始创业。他一生中唯一的职业经历是在第一次失败后在一家日本公司工作了两年。他学习的原因之一是日语中没有错误，只有对和错。如果你在工作中犯了错误，你会离开。后来，他还聘请了当时日本企业的直接主管闫小青进入京东，成为公司的第一副总裁。

评论家指出，刘把的一生分成许多部分，留下了巨大的人格反差。他对中产阶级要求太严格了，但在基层员工面前，他是体面且平易近人的。他总是单独会见他们，他与基层员工共进晚餐的表现总是令人愉快的。他愿意倾听并迅速解决他们的意见和问题，并给出比市场价高10%的工资。

早年离开京东的一位高官告诉《财经》说，刘很容易被贫穷和忠诚所感动，只有少数认识刘的人知道，他心里总有一个柔软的地方，那就是对家和家庭的渴望。

今年春节前，刘给员工发了一封群发邮件，讲述了一个他看到的留守儿童无法回家的故事。在这封不到100字的邮件中，他用了35个感叹号来表达他内心的情感。我控制不住自己。我吃饭的时候忍不住大哭起来。我从不相信眼泪。我曾经认为男人的眼泪是懦夫！！！然而，最后他要求员工带着他们家乡的孩子，给每个孩子3000元的补贴，尽管数千万元的增加成本几乎是京东一年的利润。

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京东集团副总裁表示，刘的经营行为总是有赢有输。他讨厌圈子和与强大资本打交道。他对弱者的同情和反对垄断的斗争是理想化的。

共和国和天花板

在过去的十年里，中国的电子商务行业一直处于快速发展时期，政府很少监管，更多的支持。这使得刘在的创业环境与其他知名企业家相比相对简单。他没有马云复杂的政府和股权关系，也没有很多卖家的情绪。他不像李彦宏的搜索业务那样具有政治敏感性和虚假广告，他也从未经历过垄断势力(运营商)马立克·花藤带来的禁令。他几乎面临纯粹的商业挑战。

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另一方面，长期以来，京东金字塔顶端只有刘一人，没有其他合作伙伴，缺乏同等份量的制衡。所以，当他带领一家公司连续七年以100%的速度增长时，那是可怕的，就像他过去背着一袋大米跑，然后他扛着一座山。

上述已退休的高级职员告诉《财经》记者，京东虽然是个体户b2c的第一家，但始终面临苏宁和阿里的围剿，这让刘感到为自己是第一而骄傲，压迫感自己还没有完全成为第一。

相对简单的外部创业环境给了刘保持这种简单而直接的性格的可能，而合作伙伴的缺乏和在压力下目标的统一使他逐渐将这种性格发展到了极致。

像刘这样的企业家很少用他的极简主义价值观向整个公司和这个时代说教。他想把京东变成他理想中的国家，一个没有潜规则和官僚主义，只有速度、效率和正确价值观的公司。他希望整个公司与他的价值观保持高度统一，而他自己将像革命者一样承受命运的折磨，带领团队前进。

但是，如果你认为刘是麻木不仁或情商低，那你就错了。他非常了解诱导和说服的艺术。他喜欢给员工做演讲。他不需要几个小时的手稿，但他可以写下来。他说，我想在清晰明了的基础上打造一个伟大的企业。我不能容忍我的家人受苦，和我在一起很穷。这是我对他们的承诺，现在也是我对你的承诺。刘生长在一个偏远的农村地区，深知梦想和财富带来的革命性变化。像《华尔街之狼》中的销售大师一样，他拼命向员工注入激情和使命感。

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正是这些在外界眼中塑造了一个紧张的、人治的和独裁的世界。

不难理解刘为什么要投入大量的精力和耐心给关佩胜。我们要求新员工以前从未在其他公司工作过，这样他们就不会被其他企业文化所污染。在美国留学期间，刘甚至像朋友一样给关培生写了一封信，描述了哥伦比亚大学的各种琐事。

刘世界观的另一面是他对人或事物进行分类时黑白分明的思维方式。在工作中，他认为很多事情都可以通过信念来解决，但是他没有意识到别人并不像他那样关心这份工作。

因此，当京东在2010年至2013年引进许多职业经理人时，冲突开始爆发。职业经理人带来了其他公司的价值观和规则，这显然使刘很难适应的世界。刘不断地邀请经理们进进出出。

另一位离开京东的高层告诉《财经》记者，那个舞台是刘和官僚主义的对抗，他试图批评和调动职位。他杀得越多，就越没用。因此，开始思考刘为什么会有这么多的内讧。你可以把它归结为一个人或一件事，但最终这是刘自己的问题。他最终得出结论，他成了天花板。于是，刘去了美国。

在不同的场合，刘多次强调其实是一个很简单透明的人，但他对自己要求太多，所以对他有很多误解。似乎没有人关心或相信这句话。但他必须被说服。这位前高级官员说。

刘的同事有时觉得刘跟自己不在同一个世界。他不玩游戏，不打牌，也很少社交。和刘相识已有六七年，几乎记不得他的爱好了。有几次，刘发了一封群发邮件，推荐他最近看过的一部电影或一本书。他在邮件中用了一长串感叹号来表示这部电影是如此美丽！所有高管都必须看到这一点！如果你不看，你会后悔的。但是当你看这个名字的时候，它实际上是一部八年前上映的著名电影，很多人都看过。

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从人治到法治

对于刘来说，今年有三件事让他成为公众关注的焦点。一个是京东的上市，另一个是腾讯的持股，另一个是与网络名人的茶姐的绯闻。

一个企业家和一个年轻女孩有婚外情并不奇怪，但是他们以照片泄露和在街上拍照的形式为公众所知。然而，刘事后的反应和处理方式却让公众看到了一种与他成熟的商业形象不符的幼稚行为。他首先指责马云利用这一事件进行炒作并发表愤怒的言论。随后，他在微博上公开承认了自己的恋情，这一恋情被搁置了20个月。他甚至在回母校的演讲中说，这种感觉就像被邻居偷窥一样。

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一位认识刘多年的朋友告诉记者，刘无疑是个异类。如果你还记得两年前他对另一桩丑闻的冷静处理，并借此机会在京东推广新鲜产品，你会感受到他的变化。这位朋友说，一直在刘心中紧张的弦，一直对外界充满不信任和不屑解释的弦，终于开始松开了。

徐磊说，刘在美国回来后董强有一个明显的变化，就是不再那么咄咄逼人，可以接受妥协和别人的拒绝。他甚至开始容忍在某些情况下效率的下降，并依靠组织和团队进行沟通。过去，当他发出指令时，必须立即看到效果。现在，他可以等待，允许下级部门有空的房间进行研究、协调和优先排序。

京东在今年4月被拆分。表示，拆分后，如果按照abcd级别对最高管理体系进行排序，他将从C级改为D级，接下来是首席营销官蓝烨、首席执行官沈浩宇，然后是刘。现在很少有机会直接向刘汇报的情况，和他见面也不是那么容易的。偶尔，他会和刘产生一种距离感，他在创业初期总是在下班后喝酒。

刘在坚持了十年的晨会，但现在他很少参加。他开始每天和首席执行官开一个小型会议。他开始减少不必要的会议，避免详细的要求和不必要的争论。如果一位董事来和他谈生意，他会直接告诉他你应该先去找你的副总裁。

徐磊说，现在刘董强开始讲笑话，知道如何用语言来缓和气氛。当批评员工时，他会试图让对方意识到被批评的不是他们的业务，而是公司的业务。

2014年初，JD.com日拜部向物流部提出了进口牛奶运输的特殊要求。以下员工写了电子邮件寻求帮助，但这一特殊要求在过去几天没有收到积极的反馈。这封邮件终于落到了刘的手里，后者大为光火。通过这次事件，我看到了仓储部门最典型的官僚作风。他在邮件中用了三个问号来表达他的怀疑。这种邮件实际上是京东人写的，所有相关的人，比如这个部门的负责人，都有一个很大的记录！如果过去的表现一般，立即解散！屏幕另一边的人很害怕。

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刘开始戴眼镜，讲笑话来缓解会议气氛，你认为他已经改变了吗？徐磊摇摇头。刘仍然对违背京东价值观的事情横加指责，仍然痛恨搪塞、粉饰和官僚作风。他刚刚意识到，当一家公司发展成为一家拥有5万名员工、市值350亿美元的公司时，它必须放弃部分创业精神，不再过分追求效率和目标，而是要有秩序、有规律，从混乱走向治理。

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刘很难让就这样放弃。自始至终，他都是一个习惯于改变而不是遵循现有规则的人。刘的一位同学在接受媒体采访时说，刘年轻的时候，就觉得自己很特别。他认为世界上的规则对他不适用。为了不改变自己，他经常选择改变规则。例如，为了迫使自己放权，他去了美国，但有时他会在电话里静静地听早会。

上述京东高官告诉《财经》记者，京东上市后，刘的责任越来越重。一个人不可能永远专横和直接，也不可能让5万名员工和合作者拥有和自己一样的目标和追求。当水清澈时，就没有鱼了，有时需要忍受一定的灰度。

真实的自我

在业务目标方面，刘对《财经》表示，京东的重点仍是自营业务，但未来将大力拓展c2c、海外和金融业务，包括加大硬件和智能家居平台的投资。

随着京东的业务越来越广泛，这也意味着刘正在进入更多的领域，处理更复杂的关系。接受腾讯的持股和腾讯总裁刘炽平进入京东董事会对他来说是一个挑战。在一个快速成长的公司里，许多问题会被速度和成长所掩盖，当公司开始进入稳定发展时期，许多矛盾会逐渐出现和爆发。

从这个角度来看，刘强东需要对京东进行更加透明和民主的管理(包括员工权益问题)，需要跳出过去的中国和欧洲的圈子(过去，京东的许多空健康高管都是他在中国和欧洲的同学)，并向更多的人和企业学习，包括与腾讯的合作，在那里有太多的地方可以突破和妥协。

刘与柳传志、马云等企业家的不同之处在于，后者从不仅仅把自己定位为商人，而是从更高的角度看待社会和时代。除了商业，他们不仅表达他们对各种社会问题的看法，而且还致力于提出和促进对社会有深远影响的变革。

从商业角度来看，刘已经是一个成功的商业明星和企业家。他是宿迁人民的领袖和偶像，全国人大和企业家的校友，京东5万多名员工。然而，他仍远非一个社会所期望的大众偶像和商业英雄的形象。他需要探索更多未知的领域，向公众传达更多关于他的战略、梦想、他对这个社会的思考以及他对商业和生活的理解。只有这样，公众才能走出他的误解和简单的结论，看到一个真正的刘，一个透明的，简单的，有趣的人在他的心目中。

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