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东芝为什么被反复召回?为什么召回不包括中国大陆?据分析,东芝白电和黑电的整个产品线都在萎缩,投资不足导致质量问题和售后服务问题频发。与此同时,还有一个不可否认的因素,那就是中国不完善的召回制度给了企业一个漏网的机会。

东芝烘干洗衣机的自燃

最近,东芝宣布召回583,000台洗衣机,召回的产品得到免费维修。召回的洗衣机是2005年7月至2011年11月生产的30款。东芝声称此次召回是由于这些具有烘干功能的洗衣机反复发生自燃事故。

值得注意的是,东芝召回的产品只在日本和台湾,而不是在中国大陆。据一些媒体报道,东芝召回产品的生产日期跨度很长,有潜在质量问题的类似产品在中国市场销售。

对此,东芝发表声明称,召回的全自动洗衣机和烘干机(带烘干功能的波轮洗衣机,而不是带烘干功能的滚筒洗衣机)从未在中国大陆销售过,有问题的全自动洗衣机和烘干机的电压为100伏/110伏,不能在中国大陆使用。

记者发现,自2008年以来,东芝笔记本电脑、彩电、洗衣机等产品因质量问题至少被召回三次,而且每次召回都不包括中国市场。

例如,2010年,东芝因火灾隐患召回了41,000台卫星t系列笔记本电脑。东芝声称召回的原因是电源适配器的DC输入线路可能有故障,在某些情况下可能导致过热。

据了解,被召回的卫星t系列笔记本电脑也在中国销售,但东芝在中国的公关部门表示,由于中国相关笔记本电脑没有因发烧造成财产损失的报告,因此不会在中国召回这些同类型的笔记本电脑。

家电召回政策滞后

至于东芝的召回,往往不包括中国市场,有人认为中国家电召回制度的不完善给了企业一个机会。

业内人士表示,中国消费者对召回非常敏感,一些企业担心召回会影响产品的整体形象。同时,我国没有严格的召回制度,企业不会因逃避召回责任而被起诉。

中国家电维修协会副会长郭赤兵对《新京报》记者说,过去没有正式的家电召回制度,具体规定也不到位,这确实给企业带来了一些灰色和边缘化的机会。

事实上,建立家用电器召回制度的呼声已有多年。2010年7月,《家电产品召回管理条例(征求意见稿)》开始征求意见。四年后,正式的规定从未颁布。

为什么召回制度被推迟了?国家家用电器质量监督检验中心综合检验部主任卢建国曾表示,家用电器召回条例的实施仍然存在技术上的困难,主要是因为需要一系列相关数据来确定召回何种产品以及在何种情况下召回。

此外,在实施家电召回的过程中,还存在着召回信息传递困难、召回渠道不畅等问题。卢建国表示,事实上,企业最清楚自己的产品存在哪些问题以及产生这些问题的原因,因此在当前情况下,应该鼓励企业进行自愿召回。

不过,郭赤兵告诉《新京报》记者,将于今年3月15日正式实施的新《消费者权益法》明确规定了缺陷产品经营者的召回义务,相关部门也透露,家电召回制度可能在今年实施。

■观察

东芝家电还是撤出中国

据我所知,东芝洗衣机基本上不在mainland China的主流渠道销售,在北京或其他地区也很少见到。当地一家洗衣机品牌北京分公司的经理告诉《新京报》记者,至少三年前,东芝洗衣机已经从市场上消失,基本上从中国大陆撤出。

随后,记者登录了苏宁乐购、Tesco、天猫电器城等主流在线渠道,却发现没有东芝洗衣机出售。记者走访了苏宁、国美在北京的大中型门店,但没有看到东芝洗衣机产品的销售。

该店负责人告诉《新京报》,东芝洗衣机早在2010年就没有在该店销售,东芝冰箱和东芝电视也从该店撤出。目前,在北京只有一两家商店仍然有东芝产品,但库存很少。

家电行业观察人士梁在接受《新京报》采访时表示,东芝对家电行业的心态是维持和淡出,因此频繁出现质量问题或召回等售后服务不佳是自然的结果。东芝正在经历转型。从其全球市场布局来看,有明显迹象表明其将退出家电市场。梁说,赚钱的产品要做,不赚钱的要砍。因此,其产品问题和糟糕的售后服务是恶性循环的结果。

东芝屡屡召回绕开中国市场 未来或退出内地

据记者获得的一份中益康数据显示,2013年,东芝洗衣机在中国大陆的零售市场份额仅为0.08%,排名第40位;东芝冰箱的零售市场份额仅为0.14%,排名第27位;东芝的零售市场份额仅为0.72%,排名第15。

据了解,2013年底,东芝关闭了其大连工厂,这是中国唯一的彩电制造厂。据了解,东芝已经将电视机生产业务移交给tcl,面向中国市场。

面对从中国撤出的问题,东芝中国的相关负责人表示,家电业务仍然是东芝中国的重要业务,东芝家电从未表示将从中国大陆撤出。

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来源:国土报中文版

标题:东芝屡屡召回绕开中国市场 未来或退出内地

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