也谈互联网思维：本质是极尽可能地让用户爽-国土报中文版

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从“网络思维”这个词的构成来看，它的焦点落在“思维”这个词上，所以它首先是一套思维方式，一套思考和解决问题的方法；其次，以“互联网”为属性，它必须与互联网紧密相连。因此，我认为网络思维可以理解为围绕网络产品的现实而发展起来的一套思维模式，即什么样的思维模式是由什么样的客观存在所决定的，什么是网络产品的客观存在？

也谈互联网思维：本质是极尽可能地让用户爽

自由\艰难

互联网在中国最明显的客观存在是自由的。在中国，如果你敢让我为你的产品付钱，你就滚蛋。我之所以自信地免费使用你，是因为我早就习惯了不付钱。正是由于这种坏习惯，也是最重要和最根本的因素，中国的互联网形成了一种独特的生态环境，一种以免费为前提，不轻易向用户要钱的商业模式。这种模式植根于中国，那里有一个专门的专业团队来破解你；有一群互联网巨头等着把你的想法移植到他的平台上，疯狂地圈钱；有一批创业团队复制你，然后以一种独特、残酷甚至公益的方式免费提供给用户。然后，在不断的资金压力下，在天使投资的引导下，在创业导师的激励下，在无数个激动人心、不眠不休、鼓舞人心、充满创意的夜晚的推动下，一个具有中国特色的盈利模式逐渐被探索出来。

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因此，免费的网络产品骨子里携带着残酷竞争的基因，在这样一个现实的环境中孕育出来的网络产品背后的思想是什么？

首先，忧患意识来自互联网竞争的残酷。这种残酷表现在产品的快速复制和高度同质性上。你的一个想法让你觉得你会改变世界，你的一个想法让你成为风险投资的宠儿。它能在短时间内把你从你认为的处女地扔进红海。你的产品甚至是胚胎产品，各种双胞胎兄弟会在瞬间出现，这些兄弟的父母可能都坐在成熟的平台上，拥有巨大的市场份额、巨大的流量和资本。这使得残忍表现出更加明显的马太效应。当老板们很快意识到你的想法并把你扼杀在摇篮中时，他们对老人表现出一种无辜和友善的表情。老板之间的残酷竞争表现出一种流氓式的撕裂态度，不择手段地互相厌恶，在用户眼中互相诋毁对方的形象，这是竞争的另一个尺度。策略可以是商业、强盗、资本和法律。你必须时刻警惕你的对手，并努力超越他们。巨大的恐惧和不安迫使你不断优化自己和你提供给用户的产品。

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互联网思维的进一步延续是在忧患意识的驱动下不断优化产品。优化产品的目标是什么？它是为了给用户带来尽可能多的价值，满足用户更多的追求，有时是为了引导用户的追求，这表明它给用户提供了一种用户从未意识到的全新需求。总之，为用户提供尽可能多的价值。

在互联网时代，给用户带来价值意味着给用户带来更多更好的用户体验。归根结底，用户体验是一种心理感受和体验。给用户带来的价值是让用户感到快乐、新奇、舒适、廉价、优越、有希望，并感到问题已经立即得到解决，从而产生一种类似于看电影时的替代感，一种生活即将经历巨大变化的感觉，一切都取决于用户的感受。这种感觉既有理性的成分，也有情感的成分，也可以理解为你可以提供给用户的理性价值和价值。

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这种体验和感觉是相当主观和感性的。用户不会花太多时间研究你的产品。他们没有时间和你进行冷静、深入和辩证的分析。他们只是通过感觉来定义和评价你。他只会想:“xx，真棒”，“这是什么东西，垃圾？”用户不知道为什么它是好的或坏的，这就是互联网产品的残酷。用户可能只给你一次机会，只给你几秒钟。当用户第一次接触产品时，你必须牢牢地吸引他。控制他，使用你的标志、图标、口号，使用你的页面设计，使用你的互动，解决你的用户问题。用户的体验决定了他是否会再次使用它，你需要它。简单地说，网络思维就是满足用户的需求，解决他们的问题，并尽可能地给他们提供方便和新鲜的思维。当用户冷静下来时，一切都会变得简单。一切都以用户为中心，让他开心，并想尽一切办法取悦他。

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因此，网络思维实际上是一套心理影响机制，也就是你对用户心理的影响。你应该尽力让用户变得酷，让用户喜欢你，让用户认为你对他有价值和有用，并帮助他解决问题。也许你不太好，但是如果用户喜欢你，那就容易了。为此，你需要影响用户的心理和感受。

在餐饮业，给用餐者带来价值并让他们开心变得越来越难。餐饮业对未来食客的影响将更多地体现在心理影响上。餐饮业有责任通过各种方式给用餐者带来美好的感受。食客带着他们的嘴、鼻子、眼睛、耳朵、手和脚、钱包和手机来到你的商店。你能给他的不仅仅是美味的食物。食客正在体验店内的一切，你的招牌，室内装饰，店内员工的表情和其他顾客的行为。这些都是用餐者的经历，这些经历立刻构成了他的感受。他将立即在这里定义，哪一个适合以较低的成本填充。

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真正卖给食客的不是你的食物，而是体验。食物是经历的一部分。食客们正经历着优质低价、挥霍、质量、速度、呆在家里、廉价体验、店员的微笑、卫生、你的环境、你带给食客的幻想以及对未知未来的渴望。你卖给食客什么样的体验，你让顾客形成什么样的感觉，将决定你在这里的地位。

顾客的体验之旅始于他走进餐厅的门。从那以后，他的情绪会影响他对你提供的产品的印象。也许在他离开家之后，他注定要用他的情感来评价你，但是那些是你无法控制的。你能做的就是在他进入餐厅之后，离开餐厅之前，尽可能地调整和影响他的情绪，这样他的感官就能被你店里所有的好东西所刺激。

范围

这种讨论已久的网络思维似乎已经在传统行业得到了广泛的实践，但它并没有被命名为“网络思维”。根据以上观点，事实上，网络思维已经存在很长时间了。然而，在互联网时代，互联网行业自身的快速变化和产品的快速创新迭代需要一个能够解释这些现象的词汇，这使得“互联网思维”有了明显的生存空.

以上对网络思维的解释源于网络产品的特点。说到互联网，它无法避免互联网技术在传播方式上带来的变化。它还反映了互联网思维的另一个层面，一种由多样化、垄断性和互动性的传播方式带来的思维方式。迫使这种思维方式的基础是信息的大爆炸，而巨大的信息量使你的信息传播也面临残酷的竞争。各种社交媒体平台给了你各种各样的载体来传递信息，但这些载体并不意味着你有各种各样的渠道向潜在用户传递信息，因为这些渠道很有可能会成为一种手段来折磨用户的耐心，并推动无用信息的来源，占用用户0.5秒的视觉。

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对于网络时代的信息传播，也需要上述思维方式来处理传播行为。上面文章中对互联网思维的定义是为用户提供价值，给用户最好的用户体验，这些都体现在产品和服务中。对于传播来说，产品就是传播的内容。是否在内容上给用户带来价值并给他们带来出色的用户体验，决定了是否用互联网思维来处理传播问题。

如何在内容上为用户提供价值和出色的用户体验。事实上，归根到底，是要真正做好信息内容。在海量信息环境中，衡量你传播的一条信息价值的真正标准不是信息的覆盖率，而是有效传播率，即信息被接受的程度。你已经为你的产品或服务打开了各种社交媒体平台，比如微博、微信和莫莫。这些是信息传递的渠道和工具。互联网打破了信息传播的垄断平台，这些工具可以被每个人使用。事实上，这是另一种话语权的丧失。任何人都会说话意味着你的声音存在于大量的声音中。你要做的是让你的信息脱颖而出，让它有吸引力，让它对观众有价值。这时，新媒体出现后，“传统媒体会消亡”的说法开始出现。事实上，传统媒体和新媒体都只是手段，核心仍然是内容的生产。无论是通过电视、报纸还是平板电脑，高质量的内容都会带来相应的商业模式，但首先要确保你拥有高质量的内容，并能提供有价值的内容。

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在海量信息下，互联网思维对于传播的意义在于通过传播创造一个体验环境，让用户体验到信息的改善和提升，并从中受益。由于信息传播的强互动性和垄断性，信息很容易淹没在信息浪潮中。在这种情况下，为什么、什么以及如何传播变得非常重要:

1为什么传播？

简单地说，为了在残酷的竞争中生存，当话语的垄断被打破时，每个人都有条件发出声音。发出声音意味着为人所知，这意味着有可能与使用者和衣食父母交流。当每个人都发出声音时，如果你不发出声音，你一定没有牛奶吃，你一定会饿死。你必须大声哭，张开你的双臂，跳着哭。哭声越大，你吃得越多。当然，哭泣不是目的。目的是让用户知道，“嘿...谁家的孩子哭成这样，太可怜了，快把饭吃完。”因此，有必要在成千上万渴望得到食物的儿童中脱颖而出，以不同的方式哭泣。在哭泣的过程中，一定要传达一些东西，让你变得不同和可怜。

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传播什么？

网络时代的传播应该是价值观的传播，价值观被输出形成独特的人格形象。传播的内容可能不直接产生收入，也不一定与产品相关，但它必须传达传播者的价值观、世界观、态度、个性和利益，从而建立自己的三维形象，使企业或产品成为具有个性属性的血肉存在，这是用户体验和企业产品差异化的关键。它可以理解为软实力，是让企业在海量信息中脱颖而出的关键。这给用户一种附加在产品上的体验，这可以影响用户对产品的态度。

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在传统行业，在高度同质化的竞争中，你很难理性地影响用户。激烈的竞争导致对手为了减少利润而自我伤害。如果你不想这样和他玩，你必须塑造自己，适度充实自己。互联网给了你机会和能力，给了用户了解你和理解你的机会。你需要的是抓住这个机会，传播有价值的信息。这些信息的功能或目的不是让你销售更多的产品，而是创造一个环境和一个领域，让你给用户带来独特的体验。在这种环境下，用户会有一种奇妙的感觉，这种体验带来了空品牌的溢价。一个完整的产品，包括你的核心产品，你提供的辅助服务和你带给用户的体验，需要通过传播价值观和个性特征来创造一个差异化的环境，这样产品除了功能之外，还会有更多的情感共鸣，也就是一个强大的光环。这种氛围可以为你吸引大量用户。

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如何传播它？

在互联网时代，在传播价值观和塑造个性形象时，需要挖掘出自己的特点和标签属性，以区别于其他产品。当您定义了自己的属性定位后，您可以通过两种方式传递值:1。主动传递；2.提供材料并由他人传播。

当社交媒体给你带来越来越多的表达机会时，你需要做的是通过它们来塑造你自己的价值观。塑造价值观的方法是在传播信息的过程中表达你的立场、观点、态度、立场和标签。你想要塑造的人格属性有一定的范围，所以你传递的信息会在这个范围内传播，任何与你的人格属性相关的信息都可以发布。你需要一点一点的信息来在用户中建立一个形象。永远不要再通过这些渠道告诉你自以为是的潜在用户:你有折扣，你必须回馈给老顾客，你哭着在有限的时间内出售，除非便宜是你的价值，除非降价是你的标签。

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在互联网环境下，每个客户都是你的公关团队的一员。他们都是你的记者。他们疯狂地收集材料，搜索主题，并在自己的媒体平台上发布一整天。他们每天都在最后期限的压力下应付他们奇怪的心理——他们的虚荣心和分享的欲望。你需要说点什么，分解一些材料，让他们写点什么，并有报道要播出。你应该给他提供一些东西，让他觉得他可以满足他的某些心理需求。只要你符合他的价值观并表达他衷心的愿望，他就能通过你实现他的目标，让他觉得你是他自己的一员，你对他来说很有价值，他就会无私地传播你和你的价值观。

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一个女孩在微博或微信上发布了一张照片，照片上是一顿不动筷子的丰盛大餐。她可以这样解释:“哦，我的#饭前不照相的死亡综合症#似乎越来越严重了。”事实上，她的深层动机是让她讨厌的女友们看到她正和一个神秘的“朋友”和一个浪漫的女孩在一起。然而，关键的一点是，这组照片中不能有和她一起吃饭的男孩的照片，应该留出想象中的空房间，让所有通过互联网上传照片的终端用户都不知道他是谁，也不知道他们在饭后做了什么，从而进一步激发大家的好奇心。好奇心是折磨那个婊子的关键。你的笑声，你的幸福和你的幸福就像匕首一样深深地扎进了那个婊子的心里。对不起，我认为这太邪恶了，这似乎离题了，但我想说的是，现在交流的不确定性越来越强烈，不管是动机还是结果，它让交流变得更有可能。当你给这个女孩提供这样的环境时，剩下的就交给她了。

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我很抱歉。

在这个每个人都擅长后见之明和后见之明分析的时代，以上只不过是一些现象的总结，其中许多已经被别人用自己的表达方式阐述过了。在写这些东西的过程中，我看到和听到的许多观点让我觉得，“呃，和我想的一样”，所以我越来越觉得我只是用自己的方式重述了一些观点，或者把它们混在一起。我发现，当我开始写作的时候，我感觉不那么兴奋了，当我写的时候，我发现清晰地解释网络思维真的是一件更复杂的事情，或者它涵盖了如此之多，以至于现在互联网上的任何热门话题都可以与之纠缠在一起，这不可避免地让我怀疑网络思维是否真的是一件新事物。也许这只是一个新词汇，用来描述互联网快速发展的所有现象。

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我们对待产品的方式是一直被认为是初衷的简单事实，还是我们被他人所引导，被动地向前发展？很多时候很难用理论来指导实践，不是没有思考，而是错误地把思考的结果作为终点。事实上，思考的结果是基础，需要的是继续做出贡献。否则，花时间思考实际上是花时间去做你认为有意义的事情。根据这个理论，这确实很难实现。我们大声喊“网络思维，网络思维”。我们不断补充和丰富网络思维的概念和定义，但似乎我们只是用它来解释一些现象。同样的词汇还包括“网络精神”、“网络意识”和“网络基因”。有时我们觉得我们说这些话是为了说这些话，是为了有一种莫名其妙的心理满足。

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看了越来越多的事后分析，我觉得越来越奇怪。这些分析试图从分析带来的经验中推导出一些方法论和指导性的东西，但这往往导致人们陷入先总结后行动的逻辑，这使人们莫名其妙地认为，那些有网络思维的人在项目完成之前已经系统地、详细地、辩证地、严谨地分析了各个方面，最后得到了一套方法论指导手册，然后按照这种方法论来实施。事实上，大多数时候，这些人所做的判断和行动只不过是无奈的选择，没有严格和系统的分析。他们先走在路上，一步一步地思考，尝试着犯错误，不断地颠覆，依靠内心的热情坚持到成功。成功之后，通过自我反思和总结，他人的系统评论，一套行动指南似乎引导他人取得成功。

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在实际的互联网行业或传统行业中，了解什么是互联网思维、如何定义互联网思维以及如何用互联网思维改造传统行业并不重要。重要的是真正以用户为中心，冷静下来，润色产品，给用户带来更好的体验，但是如何表达这些东西一点都不重要。每个人都知道内容为王，产品是一切的基础，但每个人都知道真相，有多少能真正实现？我急切地希望我的产品能立即拥有一个庞大的用户群，我也急切地想找到为我的产品增加增值服务的方法，并依靠这个庞大的用户群疯狂地开始赚钱。归根结底，所有这些都是基于产品本身的用户体验。我羡慕那些世世代代只做一件事的人。他们一生专注于酿造酱油，为几代人开发最好的筛子，一生制造菜刀，一生捏寿司，只为几代人制造拉链。他们是最好的产品经理，他们对产品的理解和认知是真正专注和极端的。在这个浮躁的时代，很难冷静下来做事情。来自外界的大量信息让你如痴如醉。你需要一颗坚强的心来抵御外界信息的破坏。我真的很想知道，那个捏了一辈子寿司的人，当他坚持自己的时候，他放弃了什么，他放弃了什么，需要他有一颗坚强的心去承受。或者，事实上，他已经变得非常冷静，他只是想集中精力做事情。

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在这个日益浮躁的社会中，强制就像互联网一样，正在经历着快速的迭代更新，期望用一个词来解释一堆现象，并表现出一副看透表面、触及本质的自信。我建议你应该用网络思维快速重复你的强制词汇，否则你很快就会陷入自卑，陷入身份的缺失和丧失。有人用网络思维来解释许多现象，也有人说网络思维本身是一个错误的命题。就我个人而言，我认为互联网的想法并不重要。让我们努力生产产品。当产品准备好了，任何好的词语都可以解释和描述你，所有的营销方法都可以推动你达到真正的六经。

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