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文本|朱迪·萨顿·亚伊勒
网上购物一直是阿米尔·埃拉古西的日常家庭工作。这位住在得克萨斯州奥斯汀的企业家非常喜欢订购巴克箱为宠物狗提供的个性化月度护理套餐服务，而他的妻子非常喜欢birchbox。该网站的订阅服务每月根据用户的喜好随机发送各种美容产品的样品。
埃拉吉兹是扑克软件开发公司marketzero的联合创始人和前首席技术官。偶然地，埃拉吉兹惊讶地发现他的一个朋友在尝试使用珠宝订购服务时遇到了困难。像shopify这样的平台可以帮助用户建立网上商店，而像chargify这样的服务可以帮助用户处理日常账单；然而，没有一个服务提供商将这些独立的系统联系在一起。因此，埃拉古兹决定自己开发一个。
他花了两个月的时间访问了总共196家使用订阅服务的电子商务公司，并与这些公司的创始人进行了沟通，以了解他们遇到的技术挑战。他发现每个公司都需要解决方案来优化他们的运营。当我意识到有这么多潜在客户时，在2013年秋天，埃拉吉开始编写程序；12月，他推出了自己的电子商务网站“环形山”，并让1000家公司参与了网站的内部测试。在2014年的前五个月，环形山每周增加两个新的企业用户。
环形山预计将于2014年9月正式启动。该网站提供单一平台订购服务，包括在许多商业领域建立商家主页、收款、运输甚至数据分析服务。
问:如何让订阅服务成为一个好的创业项目？
答:从一开始，这些商家就有机会发掘长期客户。如何让他们在不退订的情况下延长订单？你必须不断取悦你的顾客。这项业务的秘密在于客户关系管理。
问:推出订阅服务的初创企业如何吸引忠实客户？
答:当用户订购自己的产品时，打开盒子的体验非常重要，这涉及到情感美学，甚至决定了顾客是否会喜欢某个产品。因此，精美的包装非常重要。我妻子非常喜欢birchbox里的描述卡，她会研究这些东西。创造消费者喜欢的个性化风格，让用户喜欢参与社区，是订阅服务成功的关键因素。
问:那么如何营销订阅服务呢？
营销和产品展示在这个行业中扮演着重要的角色。如果你的营销计划只是简单地放在脸书上，那就一点帮助都没有。你需要与目标客户有共同目标的产品供应商合作。众筹也是订购服务的一个很好的营销工具。如果你能基于你提供的服务和产品推出一个强有力的促销计划，你就能从目标消费者那里获得启动资金，并建立一个内部客户群。
问:现在市场上有很多订购服务。你认为市场正在逐渐饱和吗？
答:作为消费者，我喜欢有不同的选择，我知道其他人肯定有同样的想法。事实上，仍然有许多兴趣点没有被订阅服务处理。人们喜欢购买个性化和基于社区的产品和服务。在某种程度上，人们对订购这种网上购物形式有一定的需求，用户会从中获得真正的乐趣和享受。翻译|蒂诺
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