【O2O体验】车蚂蚁的流程和模式之伤-国土报中文版

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我一直关注o2o的汽车维修，看到一批企业希望用自己的方式颠覆传统的汽车维修行业。今年6月，我正赶着车离开保险公司。我真的不想被4s店绑架，所以我在杭州遇到了一个汽车蚂蚁，他之前发表了一篇关于嗅老虎的文章。在整个汽车维修过程中，在好奇心的驱使下，我与汽车蚂蚁的工作人员进行了充分的沟通，体验了汽车蚂蚁o2o汽车维修的全过程。通过这次经历，我们对汽车蚂蚁的运作模式有了一定的了解。

【O2O体验】车蚂蚁的流程和模式之伤

汽车蚂蚁的流动:

汽车蚂蚁利用网上平台将车主与传统的汽车修理店进行匹配，而汽车蚂蚁则统一掌握上游汽车维修产品的采购渠道，利用网上车主订单进行统一采购，获得更大的议价空空间，然后利用自建物流将维修产品送到与车主约定的汽车修理店，并支付汽车修理店的工作时间。当车主到达修理厂时，修理厂用汽车蚂蚁来提供他们。

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汽车蚂蚁如何处理与修理店的关系？

汽车蚂蚁将对维修店进行认证，并同意维修店的意见，即汽车蚂蚁为维修店提供在线订购渠道，但作为交换，维修店需要使用汽车蚂蚁专门提供的维修用品，汽车蚂蚁消耗的车主维修所需的工作时间低于离线渠道。

汽车蚂蚁如何处理与车主的关系？

汽车蚂蚁为车主提供了一个“自助”网站来下单，明确标注价格，并在网站上输入车型、购买时间和里程，网站可以一一列出所需的维修项目，让车主可以放心下单，并且会有一些限时活动，让车主可以得到真正的好处。另一方面，由于工作时间低于线下渠道，车主将获得一定的好处。

伤害模式:

就模式而言，业主获得优惠待遇，修理店获得在线流量，这似乎是双方解决。然而，在实际的维护过程中，我采访了各个环节的人员，发现情况并非如此。

首先，模型本身触及了修理厂的利益

众所周知，汽车修理厂的主要收入来源是材料和劳动力。汽车蚂蚁专注于购买特殊材料，这显然剥夺了汽车修理店的材料收入。另一方面，为了给车主提供优惠待遇，维修店被迫接受比线下渠道更低的工作时间，体力劳动的利润也减少了。

其次，通过在线渠道匹配的车主没有获得良好的线下体验。

为什么？原因很简单，因为车蚁给维修店支付的工时较少，工人在维修通过车蚁通道的车辆时收入减少，所以他们自然不会尽最大努力。实际的经验是很多线下渠道在直接进行维护时提供的检查，但是通过在线渠道进行维护时就忽略了。

第三，分工似乎很明确，但在实践中存在模糊的地方，汽车维修后的故障很难界定。

是材料的问题还是维护人员的水平问题？如果真的出了什么问题，我应该给谁打电话？这个模糊区域也直接导致维护风险增加。最初，我直接去了修理厂，用修理厂的材料和员工来操作它。如果出了什么问题，我必须去修理店。

第四，车主获得的利益真的能弥补经验的缺陷和潜在风险吗？答案是否定的。

从我的汽车保养来看，与直接下线到维修店下单相比，作弊的金额不到100元。从我个人的心理承受能力来看，100元不足以驱使我去承受。

既然我们想分析它，我们就把它分解并仔细分析。在谈了模式之后，我们将再次讨论这个过程。

过程伤害:

第一，集中采购。

集中采购的良好议价能力将不可避免地导致维护产品的相对单一范围。以机油为例，壳牌矿物油是维护的默认油。当我需要合成机油时，我必须打电话给客户服务部。经过几个小时的查询，电话客服会为我重新生成文件，这在匹配上是低效的。另一方面，集中购买的维修材料真的比从大型汽车修理厂购买的便宜吗？在实际调查中，至少在最常用的产品——机油方面，与美孚1号或嘉实多商店中的同等级产品没有太大区别。为什么？集中采购后，有自建物流，并有大量的电话客服来处理这些问题。成本不低，汽车蚂蚁要想生存就不可避免地需要在这一环节中获利。

【O2O体验】车蚂蚁的流程和模式之伤

二是自建物流。

一大早，蚂蚁车的工作人员会把这一天维护所需的原材料送到各个修理店，但问题来了。当我在实际维修中需要添加配件或更换维修用品时，麻烦来了，因为有些零件维修店并不总是有，所以他们不得不临时转移货物。如果不能及时转移，必须分开维护两次。这不是一个练习和猜测，而是发生在我身上。我的车的汽油过滤器很特别，这导致一开始车蚂蚁送错了货。尽管汽车蚂蚁的工作人员不惜任何代价用专车运送它们，我还是在早上和下午做了一些。

【O2O体验】车蚂蚁的流程和模式之伤

第三，匹配机制。

或者利益分配机制，对修理店没有足够的约束力，而且因为修理店的蛋糕被移走了，修理店的工作人员非常希望把这个在线渠道带来的流量变成下一个离线渠道，所以会有各种各样的拒绝或者把车主拉进会员，也就是为平台上的其他人做婚纱，并且少用一次。

就我个人而言，我认为目前汽车蚂蚁的问题在o2o领域也很普遍。o2o解决了供需双方的对接问题。供应商想赚更多的钱，需求方想省钱，企业必须赚钱。平台的逻辑似乎让每个人都满意，但实际上，没有人会满意。那些赚钱的人总是想赚更多的钱，而消费者只看到成本而看不到费用。如何设计一个平台和游戏方法，满足所有对接方，并有足够的忠诚度，真的不是一口吃掉一个胖子的问题。

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