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商品经济的原则是贸易自由,双方都遵守合同精神。房地产市场正在蓬勃发展,在此之前购买了房子的消费者不会将增值资产转换成现金并返还给房地产开发商。同样,房地产开发商为了促销打折出售房地产,而以原价购买房屋的消费者则愤怒地砸了售楼处,这是不合理、不合法的。罗永好最终输给了销售压力,大幅降低了备受批评的smartisan t1的定价,这并不意味着他欺骗了高价购买该手机产品的消费者,也不能证明在此过程中有任何欺诈或侵权行为。一个企业家的失态不是一件十恶不赦的事情,因为没有人能随时把真相掌握在他手中。企业家的公开演讲通常只代表他对“现在”的判断,这经不起时间的考验。这是一个合理的现象。如果你在十六岁的时候告诉前排的女孩你会永远爱她,你就能理解遵守诺言的困难。雅虎中国在2007年推出了终身免费邮箱,这项名为“终身”的服务在2013年被永久关闭;twitter的联合创始人之一比兹·斯通在2009年接受媒体采访时发表了一份声明,称twitter不会有广告;2007年,周曾声称360不会做杀毒软件。一年后,360个免费杀毒软件将登陆并摧毁市场;乔布斯甚至断言“没人想买大屏幕手机。”iphone 6发布后,三星在推特上引用了乔布斯的话,羞辱了苹果;.....更多的案例,我们可以了解到魏武挥在《21世纪商业评论》上开设了一个名为“大老板和大词”的专栏,专门用来收集和整理著名企业家的“空支票”,几乎每个名字都如雷贯耳。另一位专栏作家连岳认为,商人不丢面子,而是接受市场的纠错指导,承受外界的嘲笑,这是理性的进步。但是,在理论领域之外,在实际情况中,我们也必须承认,企业家的信誉与企业本身有着密切的联系,一个过度透支信誉的企业家会导致消费者对企业产品的不信任。因此,在许多行业,“降价补贴”是一种不必要但极其重要的策略,因为营销不是为了辩论对错,而是为了取悦和平衡消费者的心理,尽可能减少负面情绪。罗永好在降价前给购买手机的用户提供的补贴是明年即将推出的下一款机型smartisan t2的800元券,或者是Hammer Technology官方商城的500元券(似乎只能在smartisan t2上市后使用)。这样,哈默科技因补贴而带来的现金流压力可以得到最大程度的缓解,但却不容易被用户认可——智能盛T2目前连影子都没有看到,也没有人能预测他们当时是否会有使用购物券的动机。但这不是重点。最致命的伤口在于罗永好埋下的许多个人恩怨,再也无法遏制,就像大坝突然出现的缺口。罗永好自诩为史蒂夫·乔布斯的“现实扭曲场”——这是苹果前软件工程师安迪·赫兹菲尔德在《苹果的过去》一书中的一个术语。用来形容史蒂夫·乔布斯的强大光环,可以改变他周围的想法——但自从smartisan t1 Tmall的虚假销售数据后,他的优势有所减弱,大笑和大喊大叫不再常见,他还在微博上多次表示,他正在反思不道德言论对产品的危害。这种改变可能还是有点晚。
smartisan t1发布前后,罗永好嘲笑他的技术,鄙视所有与他个人意见相左的同行和网民。另一方面,哈默科技的投资者不得不帮助他清理幕后的烂摊子,并私下恳求媒体记者“不要做黑人”。哈默科技的一位退休公关人员曾在微信群中发言,他说罗永好不能听取员工的意见,于是和他开了个会,就像在英语培训课上,老师在讲台上讲话,下面的人没有多少机会插嘴。
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从公共关系的专业角度来看,罗永浩经常说得令人惊讶,这不是核心问题——相比之下,维珍大西洋空公司的创始人理查德·布兰森和达拉斯小牛队在nba的老板库班都是著名的另类企业家,他们在特立独行方面并不比罗永浩差——然而,这是企业家的禁忌。一般来说,罗永好的公开言行有两个不恰当的特点。一是他绝对喜欢说“如果低于2500,我就是你的孙子”是典型的,二是他的话特别有方向性。即使他表明了明确的态度,他也必须含蓄地贬低他的同龄人,并强调“他们远不如我聪明”的表达意图。罗永好的粉丝们经常把这两个特征等同于任性和行为不端,但是他们——也许包括罗永好自己——都忽略了一个常识,那就是人是情感动物,所以他们不能永远只是你骄傲的人,他们不允许别人让你尝到把人推倒的滋味。
比如,罗永好曾经鄙视小米、魅族等国内手机制造商,只知道堆码参数,忽视用户的基本需求。然而,当你今天去哈默科技(Hammer Technology)的天猫旗舰店时,smartisan t1的产品海报还突出了高通骁龙801处理器、索尼的1278万像素摄像头和jd1 4.95英寸显示屏。除了文案设计,没有什么特别的。大多数时候,人们讨厌一个对象,不是因为后者在某个特定的事情上有错,而是因为被别人讨厌。面对哈默科技经常被媒体无偏见地攻击的事实,罗永好说:“从来没有过这么漂亮的产品和品牌,被如此大规模地误解、诽谤和中伤”,这是他生活在自己的世界里的又一个例子。事实上,除了那些因为忠于罗永好而忠于哈默科技的铁杆用户之外,罗永好和他的哈默科技真的“从来”没有被贴上“漂亮”的标签(你不妨在百度和微博上搜索一下),人们对哈默科技的第一反应可能是坐在火药桶上、脾气暴躁、满腹牢骚的备受争议的创始人。在这次降价事件中,哈默科技的早期用户是最糟糕的。他们冒着最大的信任风险,以最高的成本支持罗永好的个人作品。然而,其中一个人今天告诉我,当他拿出3000元付款时,被当成了白痴,当他在等待送货时,被当成了白痴。拿到手机后,他终于开始慢慢积累优势。1000元直跌的消息让他受到了朋友们同情的目光的折磨,他们看着这个白痴。Smartisan t1之前坚持走高价路线(在国内手机阵营),主要是基于其附加值,也就是罗永好灌输的惊人体验。这种感染反过来又提供了市场对高价的预期,消费者会试图用“物有所值”的衡量方法来接受这种定价——当然,如果他们不接受,他们自然会去,而任何产品的商业回报,都取决于它所吸引的消费者是否能够匹配它的成本规模或策略——用微博上的调侃来说,这是一种“情绪溢价”。当我们用锤子粉交流时,我们会开玩笑地问,如果我们把“感情”放在一边,你认为smartisan t1值多少钱?换句话说,很多哈默科技的用户都是铁杆粉丝,他们被罗永好的精神所鼓舞,选择用行动来相信和支持他们的事业——所谓的“你只要认真一点,我们就会帮你赢”——但是当罗永好开始改正错误的时候,他牺牲的第一件事就是这群人。这仍然是哈默科技因为倾销而无法承受的压力。昨天,很多人在微博上转发了这句话:“如果你是一个商人,那纯粹是为了钱。慷慨地赚钱没有错,但是披着理想主义的外衣把自己描绘成高贵纯洁的人太虚伪了。我讨厌虚伪。”我以为是谁写的骂罗永好,但原来是罗永好2006年离开新东方时骂余洪敏的原话。这个世界总是取笑深陷泥沼的人。作者微信公众账号:techread文章是作者的独立观点,不代表老虎嗅探网的立场
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