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因此,在传统商业市场中,大企业可以通过“大预算”垄断媒体资源,并通过控制媒体资源来维持产品的市场绩效。即使小企业拥有高质量的产品,由于缺乏预算,也很难打开媒体把守的大门,导致空.相对有限的快速增长因此,由于很难受到新产品的挑战,传统商业市场上的旧产品寿命一般较长,产品更新速度较慢。
因此,传统市场的份额往往根据“预算能力”来分配。预算在总营销支出中的比例越大,销售份额就越大。
然而,这种情况正在被扭转,媒体的巨大变化带来了新的变化。市场中的“媒体看门人”法则已经成为过去。尽管大企业仍然固执地试图通过更大的预算尽可能多地抓住注意力,但消费者有选择信息的主动权。
购买决策不再局限于广告信息。在社交和互动的交流环境中,用户从他人那里获得越来越多的体验,这正成为决定购买的一个重要因素。因此,它为快速大规模的“口碑传播”提供了良好的土壤。从这个角度来看,产品声誉变得越来越重要,也就是说,产品本身的使用体验变得越来越重要。
P&G“重营销轻产品”的经营模式无疑是一个很好的例子。近年来,P&G每年数百亿美元的营销支出并没有给他带来真正的市场增长,其业绩一直在下滑,而利润却在逐年下降。
因此,大企业垄断大预算的媒体资源并不那么有效,营销不再是产品成败的决定性因素。
当然,这里有必要离题。在互联网的沙漠地区,传统的运营方式仍然很有影响力,尤其是当中国的三、四线地区还没有完全商业化的时候。因此,企业推出全覆盖的闭路电视系统,进行地毯式轰炸,的确可以收到良好的效果。否则,JD.com、阿里巴巴等企业将不会在农村之外“刷墙”。
然而,有必要认识到主流市场的风向已经发生了重大变化。媒体逐渐成为一项基本服务,信息的解放使消费者越来越“聪明”。原本由媒体保护的传统商业市场正逐步转向一个新的市场,在这个市场中,用户(消费者)将打开大门。企业也需要通过“固定媒体”来逐渐固定市场,并逐渐转向“固定用户”来获得市场。
世界著名的媒体资源出版商谷歌无疑是极其敏感的。今年上半年,他试图在美国市场的产品上市广告中加入“产品评估信息”的新功能。谷歌的实践表明,他们已经意识到变革的到来,并试图探索。
将评估信息添加到谷歌产品列表广告后,搜索到的产品将以对照表的形式显示出来,评级信息将出现在每个产品的下方,同时显示产品的评论数量。通过这些信息,用户可以直观地横向比较产品,这有助于用户做出购买决策。当然,我更喜欢将这些“评估信息”称为“第三方用户体验”。
问题是这种方法是否有效。答案有些模糊。然而,有一点可以确定:通过“体验他人的产品或服务”来做出购买决定,本质上是“口碑传播”,而“口碑传播”实际上是“去广告”。在现有的广告行业中,广告商不能利用现有的商业逻辑直接在这个链条中赚取广告利益。
大致有三个原因。
1.“口碑效应”是一种自发的行为,广告主不能像传统广告那样进行产品装饰和品牌装饰,只能进行促销。因为,如果广告客户参与到产品的装饰和包装中,这些体验对用户来说将失去其纯粹的第三方意义,所以没有“口碑”这个词。口碑传播很可能会被中止或被污染。
那么,如果广告商(包括出版商和代理商)在这个过程中什么都不做,他们为什么要为企业赚钱呢?另一方面,媒体不能通过惩罚用户来获得利润。目前,当媒体沦为免费服务时,用户帮助优质产品传播口碑,媒体无法阻止或扭曲这种传播行为。
那么媒体真的无所作为吗?事实上,媒体可以促进口碑传播的发生,但从这个角度来看,这个价值仍然难以量化。作为口碑营销的核心战场,微博至今仍无法盈利,因为口碑传播的自发性和中立性,使得微博主体难以介入。即使我们试图促进口碑传播的形成,也很难量化其商业价值。
2.假设谷歌试图通过“评估信息(口碑)”来提高某个产品的转化率,这必然会冒犯竞争对手,这相当于搬起石头砸自己的脚。他不是从其他竞争公司赚钱吗?
3.即使在扩大“口碑效应”的过程中没有竞争产品(这种可能性很小,而口碑的产生往往是基于竞争产品的比较),企业的支付意愿也会降低。口碑传播本身往往超出了媒体主体本身的控制。由于其自发性和不确定性,该品牌很难认为这是媒体本身的功劳,而且对于其他女孩来说,在婚纱上有一种无能为力的感觉。
因此,当整个传播环境趋于社会化和互动化时,当“网上口碑”变得越来越重要时,当企业逐渐开始关注产品本身时,传统营销(也可以理解为传统广告业务)的商业价值的低洼地带慢慢被填满,其核心广告业务被摧毁。
至少就目前而言,对于传统营销而言,在当前的传播环境下,这种社会互动的传播环境将会越来越强,营销的“去商业化”是显而易见的,如果不进行创新,似乎可以预见营销行业的板块将会萎缩。谷歌添加评估信息的做法,虽然利用了当前的形势,为伪装的在线口碑铺平了道路,但实际上却扼杀了自己的广告业务。
这是一件好事。或许在未来,谷歌也不想通过广告赚钱。有了用户,一切皆有可能。此外,商业模式在不断演变。
当然,目前,新的营销商业模式还没有出现。广告业务过去侧重于“工艺品”的“包装”。我为你包装得越好,它就会传播得越广,收取的广告费也就越多。现在看来,广告业务唯一能做的就是如何帮助企业更快地形成“口碑”。广告的功能似乎被削弱了,产品本身的体验变得越来越具有决定性。
然而,现实并非如此悲观。尽管许多大企业仍在增加预算金额,而传统营销板块似乎也在增长,但他们会逐渐发现,大众曝光并不是产品打开市场的决定性因素,营销也不需要依靠大众预算来支撑。这个现实会变得越来越清晰。在这种情况下,市场板块萎缩的转折点确实是可以预见的。然而,新的营销价值观正在形成。
一个非常有趣的趋势:毫无疑问,企业通过关注产品体验来控制市场的逻辑往往被称为“真理”,但在企业成长过程中,一个关键环节也同时转移到了市场,即如何在“在线交流环境”中形成大量积极的产品体验体验。
分散在微博、朋友圈、豆瓣、智虎和果壳等社区网站上的这些“评论信息”如何“更容易”到达用户手中,已经成为购买决策的一个重要因素。
市场上是否会有一种产品能够帮助企业或用户将分散在网络各处的这些“体验”传递到有需要的地方,而不是直接向消费者传递粗鲁的广告和营销信息。让教资会说得更客观似乎更有说服力,而不是考虑专业的pgc内容。
然后,对于营销来说,重点变成了如何组织和控制这些客观的用户体验,以及如何掌握用户对产品和服务的唾弃。事实上,只要我们能在整个网络层面上控制这些“用户体验”,我们就能在未来的营销中占据主动。因为它们比任何营销信息都更有说服力。
在新的商业市场中,基于完全社会化的在线环境,随着产品本身变得越来越重要,用户可以更容易地识别哪些产品满足需求,小企业的产品和服务在市场上有更大的可能性,产品和服务的升级速度将越来越快。这也是P&G的营销越来越无效的原因,也是三星的广告轰炸不能给他带来持久的市场效应的原因。
至于小米的崛起,这也是原因。当然,小米的用户体验并不好,但是“用户体验”的概念应该有另外的含义。低价也是它的一个重要组成部分,是它不可或缺的一部分,是网络时代社会市场的一个重要内涵。这篇文章是作者独立的观点,并不代表老虎嗅探网络的立场
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