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今天，我妻子的办公室门被不小心锁上了，所以我去了xx市和百度找了一家开锁公司。在比较了几个价格后，我找到了一家价格相对实惠的公司提供上门服务。价格是100元。主人同意我的意见，送货上门的时间是30分钟，但是主人只花了20分钟就到了，服务人员在尖叫。解锁时间非常短，打开锁不到1分钟。后来我觉得这把锁不安全，我让师傅加60元，换一把新锁，前后总共花了160元。后来我和师傅聊了聊，得知师傅的姓是陈。事实上，他是解锁公司中唯一的一个人，他自己就是老板和员工。他从未停止过驾驶，在完成一个订单后，他会立即奔向下一站。陈师傅不仅每年在xx市至少花6000元推广，还在百度竞价，并与110报警解锁、解锁王等其他渠道合作。
收到一份订单只需100元。对这样一个小企业来说，做在线推广划算吗？陈师傅告诉老兵们，他的同龄人在网上推广中损失很大，然后他们就不再做了。现在只剩下他那些坚持在线推广的同龄人了。事实上，接受新订单的成本根本无法支撑高昂的促销成本，在这个行业中，棘手的事情是，主人经常说，可以用简单的工具解锁锁，而通过更换锁增加了客户成本，因此基本上，完成一个订单后就不会有第二个业务。陈师傅成功的秘诀是什么？
1.善于利用互联网进行排水。陈师傅其实对互联网一无所知，更别说o2o了，但他知道，他可以用互联网给他带来生意，这就足够了。那些每天谈论理论的人可能不知道如何去做。如今，中国传统企业普遍存在网络焦虑障碍。事实上，就像陈师傅一样，他们的用户在哪里，营销就会跟着他们，永远跟着他们。有什么好担心的？
2.用实惠的价格吸引顾客。老兵的订单也是一样，其他开锁公司的报价至少在150元以上，但是陈师傅的报价是100元，老兵毫不犹豫的选择了这个。对于新客户的询价，陈师傅签单成功率几乎是100%，客户几乎不需要再讨价还价。互联网打破了价格差距，消费的天平将向消费者倾斜，未来盈利的行业将越来越少。陈师傅可能不知道这种趋势，但他显然尊重这种趋势。
3.以一流的服务留住客户。他尖叫的第一个地方是，他同意我的时间是30分钟，他花了不到20分钟就到了。陈师傅很诚恳地说，他可以在15分钟内到达目的地，不会堵车，但如果他说15分钟不准时，有些顾客会拒绝服务，所以他预留了更长的时间。这难道不是用户无法体验的吗？第二个尖叫的地方是他半小时内打不开的锁，但他只用了不到一分钟就打开了。这给我们的启示是，在互联网时代，企业首先要有优秀的产品，其次是尖叫服务。对陈师傅来说，他的手艺是他最好的产品。
陈师傅成功秘诀的核心是善于利用网络渠道抽干自己，用实惠的价格和一流的服务来束缚顾客。当顾客需要再次开锁时，他们必须在第一时间想到他。陈师傅说，他的顾客中有50%以上是老顾客和他们的介绍。在线推广只是他开发新客户的一个工具。促销费用对他来说是否更高并不重要。那些对自己的第一笔生意要价过高的人无法承受高昂的促销成本，因为他们没有回头客。尽管解锁业务规模很小，但如果一年消费一次，它也是一项大业务。
如此尊重客户，我们还能说陈师傅不懂网络思维和o2o吗？这难道不是最简单的互联网思维和o2o案例吗？
我是一名电子商务老手斗牛士，一名互联网战略分析师，并关注互联网对传统产业的改造。欢迎关注微信账号:托雷罗2013，每周更新独家电商研究干货，新浪微博账号:@电商老将斗牛士
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