万达百度腾讯签约前王健林在内部谈了对万达电商的五点建议-国土报中文版

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老虎嗅注:腾百万的诞生(万达与百度腾讯签订了建立电子商务的合同)对电子商务业务乃至整个互联网世界都是一个巨大的冲击。媒体、同行业的竞争对手，甚至消费者都在期待，由三位前首富控制的三大商业帝国能创造或演绎出什么样的商业模式和能量。作为拥有70%股份的万达，王健林的战略考虑应该是百万富翁模式和路径的决定性力量。本文是王健林在与三大巨头签约前在内部高层研讨会上的讲话。虽然他说“只有建议，没有指示”，但其中的内容有望成为取得进展的决策依据。本文转自微信公众账号:万达集团，原标题:王健林谈万达电子商务内部发言曝光！在万达百度腾讯签约之前，他强调了o2o的这五点。

万达百度腾讯签约前王健林在内部谈了对万达电商的五点建议

什么是o2o？就我个人而言，我知道o2o是一种新的商业模式，在移动互联网时代，它将线上和线下整合在一起，以提高消费。这里有四个关键词:移动互联网、线上线下整合、消费推广和新的商业模式。核心是促进消费。对于下一步如何发展万达电子商务，我有五点建议，并且要明确一点，今天我只是作为一个建议，而不是作为一个指导。

万达百度腾讯签约前王健林在内部谈了对万达电商的五点建议

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首先，我想知道在线和离线集成的情况

万达电子商务在过去的六个月里做了大量的工作。与上一份报告相比，实物形象更加明显，特别是报告中的两张示意图基本上反映了万达电子商务的实物形象，值得认可。我期待在你们于2015年底正式投入运营后，有一个更清晰的物理图像和特征。

然而，有一个轻微的偏差。这可能是因为你考虑了更多的利润和商业模式，而不是线上和线下的整合。事实上，我特别想听听你线上和线下整合的具体产品开发案例，比如如何在百货公司、文化和餐厅进行线上和线下的整合和互动。

第二，o2o的真正核心是消费的互动体验

如何把握o2o？我认为我们应该注意两点:

1.关键是互动。消费者应该享受线上和线下的互动服务，比如看电影，看没有o2o的电影，在现场排队买票，看电影的本质没有变。但是，如果可以通过手机提前订票，可以选择游戏和座位，可以在现场验票，将会有更多的互动服务，在线和离线将会相互融合。

2.重点是经验。在消费者原有消费体验的基础上增加新的体验是非常重要的，这样消费者才能享受到更多的服务并参与其中。例如，当你去万达广场消费时，在繁华的广场排队几分钟是很常见的。即使你进入停车场，也很难找到停车位。你可以在出发前找到是否有停车位，甚至可以订购一个停车位。在停车场，移动导航可以快速找到位置；如果你想去餐馆吃饭，你可以提前在网上订餐，也可以在网上排名。如果安排好号码后太早，你可以去购物。当号码临近时，手机会发出提醒，不会有任何延迟；百货商店和零售业的o2o也是如此。买衣服也需要增加用户体验。你能开发一套软件吗？当你去那里，你可以知道你的尺寸和各种尺寸，并自动为你选择样式和尺寸。你甚至可以做一个裁缝。试衣工作可以在你的手机上完成。如果你满意，你可以直接用手机付款，然后带着包离开。在我看来，o2o并不像很多人理解的那样是在线的，但真正的核心是消费的互动体验。

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第三，我建议万达电子商务不要把重点放在增加会员上

万达电子商务应该为下一步做相应的规划，包括人才、预算、办公地点和资本投资计划。

我在这次会议中认识到一个真理，“不要花钱买会员”，过分追求会员资格会把我们引入歧途。增加会员数量很容易，只需增加抽奖的强度，抽10栋房子和100辆车来吸引消费者，会员数量每月可能增加1亿。但是彩票一结束，这些成员就会变成僵尸粉丝。这样的成员有什么用？我们想要添加的是高质量的成员和活跃的成员，以便生成的大数据是有价值的。

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我建议万达电子商务不要把重点放在增加会员上，而是放在产品研发和基础设施建设上。一是打造良好的技术平台，充分发挥云计算和大数据的作用；二是加大产品研发力度，开发几十个或几百个具有自主知识产权的创新应用软件，让每一个商家都感觉良好，愿意自觉使用，让消费者深入体验，愿意使用，o2o就成功了。有必要尽快开发这样的软件，争取在2015年上半年，最迟在2015年底，在所有万达广场和酒店投入使用。我相信只要给你钱、人员和时间，你就能做好。

万达百度腾讯签约前王健林在内部谈了对万达电商的五点建议

第四，整合思维可以做到o2o

目前，纵观互联网的所有模式，基本上都有大平台。腾讯是社交合作伙伴，百度是搜索合作伙伴，淘宝和京东是电子商务合作伙伴，但o2o没有大平台。阿里巴巴和腾讯也在向o2o发展，现在许多互联网公司都在探索线下发展。可以说，在互联网的另一个领域有一个很好的机会，那就是在线和离线相结合的o2o。中国的消费市场是巨大的，现在已经达到了30万亿元的消费，但是只有一半是袋装消费，只有不到一半的袋装消费品在网上销售。也就是说，大部分消费产品还没有联网，但所有消费行业都可以o2o。在消费领域，新的大商机是o2o。

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O2o分为上半部分和下半部分，上半部分在线，下半部分离线。与o2o相比，离线操作更加困难。如果你有更多的钱和人，它将需要十多年或二十年才能在线下变得更大。这是一项艰苦的工作，你不能熟练地使用它。万达花了20年才使其下线，而且它做了最困难的事情。应该说，在了解线下和线下的整合需求方面，万达最有发言权。因此，万达应该有很大的机会做o2o。

万达百度腾讯签约前王健林在内部谈了对万达电商的五点建议

在这段时间里，里面总有人问我，万达o2o是从线下走向线上，还是从线上走向线下。在我看来，从上到下或者从下到上，线上思考和线下思考都做不到o2o。只有把线上和线下的思考联系起来，o2o才能实现。

万达的电子商务运营模式需要进一步研究。既然是线下和线上的整合，如何整合更有利于发展。这是一个新话题。我认为很有可能充分发挥各自的优势。电子商务注重技术和产品开发，所有系统主要做o2o操作。产权可以归于电子商务。电子商务公司应在年底前与各种系统签订协议，但如何签订协议应仔细研究。

万达电子商务是一个系统还是一个板块？这取决于你自己。所谓的系统就像百货公司、电影院和企业管理；如果你有能力做好，它可能会成为一个独立的部门，像商业房地产，文化旅游和综合金融。我对你有信心。我想，只要我给你时间、金钱和尝试犯错的机会，我就能做到。

5.甚至房地产也需要互联网思维

在今天的会议上，与会者郑重强调，必须对所有系统进行审查，看它们是否真的具备互联网思维。在这个时代，如果你不使用互联网思维，用一种新的方式去做，你可能会落后并被淘汰。就连房地产也应该有互联网思维。举个小例子，商业地产每年的营销费用高达数十亿，其中大部分投资于传统的营销方式，如报纸、电视、现场活动等。到达率不够，效果不好。既然农民工有了手机，新媒体营销应该是我们的方法。从明年开始，我们能否尝试将传统媒体的推广成本减半，并将其用于网络营销？也许效果会更好。武汉韩秀影视公园门票销售，通过互联网进行网上营销，基本上是在展会开幕后不到一个月的半年内售出门票。

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