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众所周知，“离婚”对于单个明星和与明星相关的组织来说是一个危机事件。出于职业习惯，我想分析一下:为什么高和的这两句话能让公众理性地接受离婚并得到祝福？此外，排除双方的“明星因素”，为什么该声明能在社交媒体上广泛传播？
媒体声明，谁将发言？
在传统媒体时代，企业危机公关的媒体声明几乎都是由企业以官方方式发布的。特别是对于一些大企业来说，他们的媒体声明已经被各个业务部门反复审查，并被法律部门咀嚼。经过层层洗涤和训练后的“媒体声明”通常是严肃而乏味的，最让观众不舒服的是它比别人优越。
在社会媒体时代，话语权的控制系统正在崩溃，人们更喜欢感性阅读，即阅读带有个人色彩、特色和主观性的文章。邱勇老师最近访问了搜狐it，并发表了题为“我们还能为你制造新闻吗？”报告；其中，他说:“我们在钛媒体和36氪星上看到了很多文章，每个人都提交了，因为这些文章最初不是记者写的。”当他们直接过来的时候，他们告诉我我做了什么，我在想什么，或者我两天前遇到了谁，我两天前写了什么文章，还有很多这样的文章。这种文章现在被大家接受了，而不是那种文字。”
为什么高和的离婚声明“好看”和“耐读”？因为它是用高的“第一人称”来表达的，它能产生情感上的共鸣！
我知道有些企业马上反驳道:我们不能以企业员工个人的身份发布媒体声明？为什么不呢？！这是社交媒体时代企业应对危机公关的趋势。
这里有两个例子:
示例1:
今年2月，当当网首席执行官李国庆发微博，4g资费太高，吸引网民转发评论:
@当当李国庆:“移动公司的4g资费已经推出。今天，我看了看。40元可容纳3亿人。按照他吹嘘的每秒100兆位的速度，这个包在3秒钟内就用完了，3秒钟40元，1分钟800元，每小时48000元。如果有一天晚上你忘记关互联网，当你醒来的时候，你的房子会变成中国移动公司的房子！手机应该有句名言:手机改变生活！
当这条微博作为一个“好故事”在网上迅速传播时，中国移动并没有高调发布媒体声明，也没有人在眼前，而是请中国移动市场部主管陆先生亲自回应，他的文字谦逊而幽默。每个人都仔细品味它。
例2:
几天前，我和一个在杭航空公司负责宣传的朋友聊天。他痛苦地抱怨道:目前，旅行者和一些舆论领袖不理解空航空公司的延误和被迫返航，经常在社交媒体上抱怨。当你抱怨时，你会吸引人们去观看。每个人的同情都是片面的，偏向乘客。
我说，你应该明白这一点，因为在大多数人的心目中，空航空公司仍然是一个“高级”企业，更不用说当“企业对个人”时，大多数人倾向于偏爱个人。
我又问了一遍，当遇到这些由社交媒体引发的危机时，为什么空航空公司不能要求机长或其他空乘客发布“媒体声明”?例如，出于安全原因，飞机被迫返回。大多数乘客不理解并且不满意。然后，让当前航班的机长用“第一人称”的语气写一份“媒体声明”，从权威、专业和亲密的角度告诉乘客:你为什么要回家？返航期间“我”机长的心理状态是什么？
这样的“陈述”，观众一定乐于阅读并自发传播。
因此，在社交媒体时代，企业员工个人发布“媒体声明”是可以实现的(但需要分析具体问题，注意场景)。原因很简单:由于无止境的社交媒体，这个时代本身充满了信息。权威的统治已经一去不复返了。
带温度的媒体声明
高的话简洁而沉重，而《在黄昏》的话则直白而动情。当然，我们不能要求企业危机公关人员具备高的写作素养；然而，在社交媒体时代，媒体的表述还是有点温，而且写的是“有温度的话”。这与前一点是一致的。
没有必要这样说。细细咀嚼高写的这些话:
“感谢双方多年来亲朋好友的关爱，感谢双方媒体朋友和粉丝的关心，感谢时光流逝的优雅，感谢成长和回首，感谢命运，感谢信念。”
“聚散自有定数，不怨天，只求山川为证。”
讲述媒体声明
为什么除夕的“媒体声明”会引起很多转发？因为她讲述了一个从“妻子”到“女人”的转变过程，多么鼓舞人心的故事！谁不会读这样一个充满积极能量的故事呢？
事实上，企业的“媒体声明”也是可以叙述的。几天前，我还在思考一个问题:危机公关的意义是什么？它挡住了业务部门的视线吗？据说黑色是白色吗？安静吗？决不！危机公关的全部含义是:化危机为危机。有两个方面:第一，企业领导层可以从危机中吸取教训，提高企业的整体运营水平。第二，声誉的重生。
我还发现，很多企业在遭遇危机后，匆忙发表媒体声明，敷衍了事，没有后续文章。为什么企业不能写文章或制作关于如何通过“讲故事”来改进的缩微胶片？就像离婚危机后一样，你是如何摆脱痛苦，全身心地投入到事业中的？
这场危机并不可怕，但可怕的是对它充耳不闻。
[公开号码:肖全利社会]
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