马航事件中网络媒体的表现点评与深入思考-国土报中文版

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3月8日，载有154名中国公民的马来西亚航空公司mh370失去了联系，媒体几乎在整个3月一直密切关注此事，直到今天。特别是网络媒体立即跟进，积极探索信息，推出实时报道，专业深度整合零散信息，在此次事件的舆论领域发挥了重要作用和影响。除了满足公众对信息的需求，网络媒体的行为也反映了其与传统媒体的无形竞争。本文将对3月8日至3月28日三周内门户网站和社交媒体对此次活动的信息挖掘、内容制作和传播报道进行简要分析，并在此基础上思考信息传播和媒体行业的新兴趋势。

马航事件中网络媒体的表现点评与深入思考

一、马航事件网络媒体表现总结及评论

3月8日上午7点24分，马航空公司发布了第一份新闻稿，宣布马航失去联系，拉开了媒体将持续关注报道近一个月的帷幕。从信息论的角度来看，信息可以用来消除和减少不确定性。然而，马航事件的事实极其稀少，官方信息来源变幻莫测。从3月8日mh370失去联系到3月24日，马来西亚总理纳吉布宣布没有人在mh370失去联系的事故中幸存。到目前为止，尘埃还没有落定。如此漫长的战线考验了媒体自身的实力和“智慧”。以下是此次事件中网络媒体对舆论影响的简要总结和评论。

马航事件中网络媒体的表现点评与深入思考

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(一)网络媒体的表现可以圈出

1.快速响应、滚动报告、全面集成和创新展示

3月8日上午，在马航发布新闻稿后，8点20分，法新社宣布一架载有239名乘客的马航飞机失踪。九分钟后，新浪新闻中心微博账号@韦天霞转发了法新社的新闻，而微信默认订阅号“腾讯新闻”也迅速推了这条失去的新闻。失去联系的消息立即通过微博和微信两个新闻门户传播开来。

失踪客机上的大多数乘客都是中国公民。搜狐、网易和腾讯预见到事态的严重性和新闻的重要性，立即将马航的亏损推到了头版，而不是两会的话题。Sina.com紧随其后。此外，许多网络媒体在第一时间组织人员奔赴前线，并开始严密策划和推出报道话题。报纸、杂志、电视广播和其他传统媒体的印刷和广播周期限制了其时效性。

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相对静态、滞后和有限的新闻很难满足公众的信息需求，新闻网站的滚动报道很好地满足了公众的信息需求。例如，新浪制作的《马航失联》专题有一个特别的滚动播报栏目，实时报道事件的进展。网易新闻客户端还设置直播话题，捕捉和总结各方新闻。

信息容量的优势使网络媒体能够突破版面和时间安排的限制，进行全面综合的报道。例如，搜狐马航专题不仅报道搜救、调查进展、家庭成员现状和需求等基本信息，以及各国官方声明，还及时添加有价值的背景信息、相关信息和专家评论。

在信息内容的展示上，网络媒体整合了其他类型媒体的所有形式，整合了文字、图片和视频，并利用技术进行动态展示。例如，新浪推出独家事件开发时间表，腾讯推出独家动画模拟飞机路线图。

2.挖掘和制作独家、深入和专业的信息内容

编辑权的缺乏是在线媒体内容制作的一个障碍。此外，信息来源的复杂性和多样性也使得在线媒体信息显得零散和混杂。然而，在这一事件中，网络媒体试图突破自己的不足。

首先，网络媒体大胆整合了前后台采集和编辑信息，力求第一和唯一。以腾讯微博的两个新闻账号@微信和@微信为例:腾讯新闻国际官方号@微信在微博上(被称为“24小时持续跟踪报道全球关注的每一个重大新闻事件”)发出消息称，马航在9:43还不知道客机的位置，而@微信的内容更早就被提供给腾讯的新闻推送和新闻客户端直播页面。腾讯微博前的记者在失去联系的当天立即赶到现场，发送了40多条直播信息(微博+微博)，包括11条微博。前线直播的总数已经增长到140，000，阅读人数超过1，000万。

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“微博账户”本身就是在大事件发生时推出的。通过前方原创直播、后方精选信息直播、国外新闻编辑等方式。第一时间报道了事件的全过程，形成了事件最有价值的现场信息流。马来西亚航空公司的事故发生在1999年.该账户通过前方记者直播、电视会议直播、主要节点信息播报、推特稿件翻译等方式全面报道了马航事件。广播总量超过20万次。

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腾讯微博也利用了自己的社交平台，通过与失去的家人的在线和离线联系，搜索了这些乘客的腾讯微博一周，找到了10个客户的微博，如石贤文和江(维吾尔族)，找到了67个客户的亲友，其中大多数都是微博的活跃用户。

事件发生后，网易新闻客户端也在第一时间派前台人员到机场整理现场新闻。从机场到酒店，前面的记者一直陪同他们的家人跟进事件。除了现场直播的信息流，记者们在前面发来了独家记录:“最长的夜晚:mh370失去联系的第一夜的完整记录”。随后，网易新闻客户派往马来西亚的记者展开了一系列采访，后面的编辑及时与前面的记者沟通，增加了必要的话题。

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其次，网络媒体对最新的碎片化节点进行再加工，全面梳理并及时呈现。例如，新浪推出独家策划和解说，包括《插画》《最危险的时刻》《未知的悲伤:航空公司失去联系后》《图片策划:未完成的等待》《解说:有3种冒名登机的可能》《两个持假护照的人通过机票联系起来》，以及新浪航空空、腾讯的多栏联动，《科技不怕问问题》《今日话题》《演讲厅》等。，不断推出相关解释，还采访了奥巴马的航空空安全专家，传达专业人士的意见。

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单个信息片段的价值并不大。网络媒体利用自身优势发挥聚合价值。专题、地图集和视频页面汇集在一起，新闻通过不同的载体进行阐述，并以不同的方式进行现场直播。

3.自我修正和自我反思能力

马航事件信息传播的一个特点是谣言和阴谋论往往是短命的，难以获得长久的生命力，这体现了网络媒体强大的自我净化能力。此外，这种纠错机制不仅净化了网络，也给一些急于抓住时间而忽视验证的传统媒体施加了一定的压力。例如，网易专门总结了关于失去联系事件的虚假报道，其他在线媒体也对失去联系事件以来的各种谣言和阴谋论进行了评估和分析。

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马航事件引发的讨论和反思不仅限于航行/安全、国力、政治权力机制等话题。媒体本身也收到了各方的评论，这都促使媒体不断反思和调整报道逻辑和报道方式。例如，腾讯的“人人”栏目反映了闾丘露薇对记者是否应该采访其家人的看法，腾讯的“媒体反思”栏目则从新闻传播的专业角度分析了马航事件中的媒体表现，这对此次事件以及未来媒体的新闻报道都是有益的。

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(二)网络媒体缺乏表现

在马航事件发生之初，公众舆论就谴责了那次让家属失去情绪控制的“包围和轰炸”采访。然而，作者认为，这一事件中的采访是对家庭成员的一种干扰或一种需求的传递。记者应该在场还是应该有一个糟糕的采访方法？这是个别媒体的行为还是整个传媒业存在的现象？许多问题决定了我们不能在没有事件本身的情况下从道德层面进行批评或说教。因此，笔者仅总结了网络媒体信息核实的责任意识和群体极化的不合理性。

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1.缺乏信息验证的责任加速了谣言和阴谋论的传播

信息源本身不断发布矛盾的信息，只有少数人真正在事实层面挖掘或验证“新的”有效信息。除了几个重要的门户网站，大多数媒体“搭便车”或“观看”。然而，即使你是搭便车，你也需要提前核实信息。

如何平衡信息发布的速度和准确性？如果传统媒体仍然可以通过限制印刷和广播的周期来腾出时间来检查，那么24小时在线媒体无缝传输的特性使得这种平衡不像看起来那么简单。如果对航班号、机型、起飞时间、预计着陆时间和乘客人数等基本信息有一个权威和统一的声音，那么“飞机现在在哪里？”“乘客有机会生还吗？”“失去联系的原因是什么？”信息来源混乱等问题。谣言不断，阴谋论也很流行。例如，起初，有谣言说飞机已经安全着陆，然后根据澳大利亚妇女的报告，关于机长和副驾驶的“阴谋论”被制造出来。接着，马航事件牵涉到各国的军事利益，“美国正在下一盘大棋”，等等。互联网上的各种笑话和漫画也让这一事件显得有趣。

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然而，只要在英语上稍有进步，在互联网上稍加搜索或电话核实，稍加大脑活动，我们就会发现许多信息本身就值得怀疑。尽管从那以后，新的信息被印了出来，但是公众对媒体的信任度逐渐下降。然而，这些缺点可能会促使媒体在将来重印信息时附上引用信息的链接，而不是直接“把它当成你自己的”而不指明来源。

2.顺应信息潮流，容易出现群体极化的非理性声音

追随潮流是网络媒体的另一个主要缺陷。几天前，当马航失去联系时，它几乎充满了情感、祈祷和蜡烛。在《人民日报》的官方微博被视为耸人听闻的代表并遭到网民的批评和嘲笑后，这种不费吹灰之力、没有经过深思熟虑的无效信息发布就此收敛。

随着事件的发展，马来西亚航空公司mh370航班的失踪情况不明，马来西亚政府在mh370事件中的种种不足引发了新一轮的愤怒和反抗。3月26日上午，著名主持人Morphy发微博说:“我从来没有去过马来西亚，以后也不打算去了。”如果你也是，请转发它。我想看看有多少人。谢谢你！”4小时转发量已达到近15万，截至3月29日，转发量已达到近33万。福建广播电台的主持人不同意这种说法。“煽动民粹主义有趣吗？傻瓜总是相信阴谋论，而那些相信阴谋论的人总是易怒...马来西亚旅游业是时候降价了吗？我想去那里。”这导致了一场涉及数百万人的网络辩论。

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此外，一些网民表达了对马来西亚人的不满，梁静茹、品冠、茜拉等马来西亚歌手也发微博表达了对马航事件的哀悼，引发了很多不满。正如媒体人士潘采夫在微博上质疑的那样，互联网“更多的是愤怒的指责、愤怒的责骂、无端的攻击和封锁制裁。”多问问自己，你真的为自己的生活感到难过吗？有多少人在附和？”网络媒体上的愤怒表达往往转化为表现性的愤怒，理性的声音逐渐被淹没，对整个舆论趋势产生巨大的负面影响。

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第二，马航事件留给了媒体行业

(一)网络媒体在努力增强独立性

传统媒体的信息生产和发布方式面临着巨大的挑战

众所周知，目前，除了人民网、新华网等“国家队”外，大多数网络新闻媒体都没有独立的新闻编辑权。尽管新浪网总编辑陈彤在2007年表示，“我们不关心这个，也没有必要这样做...编辑和编辑的权利对我们来说不是问题。”然而，长期以来，网络新闻媒体编辑权的缺失首先使传统媒体占据了传播信息的渠道红利，并以其独有的、专业的、深层次的优势以“内容为王”而自豪，而网络媒体则成为了“新闻搬运工”，更多的只能在产品技术和表达上进行简单的转载、总结或创新；此外，这种差别待遇也使官员、企业和组织习惯于与传统媒体打交道，这在一定程度上也是对网络媒体人力资源的浪费。

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然而，随着公众对新闻信息消费的快速增长，单纯依靠传统媒体相对有限、静态、滞后的信息呈现远远不能满足公众的需求。特别是当突发事件中存在大量不确定性时，如果动态信息不能及时传递，舆论场很可能被各方的猜测和虚构所充斥。有需求就有市场。如果在线媒体愿意成为转发和简单总结的“媒介”，它只会被同行业的事实挖掘者和内容制作者所淘汰。

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如果说在过去，网络媒体给传统媒体带来了压力和挑战，但没有传统媒体很难生存，现在网络媒体正试图减少他们的依赖，让自己独立生活。在马航事件中，腾讯、新浪、网易、凤凰网等网络媒体竭尽全力证明自己的实力。例如，Phoenix.com的视频门户网站凤凰视频(Phoenix Video)在得知马航亏损的消息后，第一时间启动了应急计划。记者赶到首都机场和丽都酒店进行现场报道；腾讯公司派记者到马来西亚哥打巴鲁从马获得mh370导航路线信息[2]；3月8日，搜狐不仅对事件做了基本报道，还迅速挖掘乘客信息，推出独家信息“马航中国乘客”[3]。除了“刚性需求”信息，各大网站还动员空航空、军事、通信等领域的专家对事件进行专业深入的解读。

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微博和微信等社交媒体作为目前最重要的两个信息门户，因其在提供新闻线索和搜索热点信息方面的价值而被许多媒体认可。在马航事件中，社交媒体，尤其是新浪微博，在议程设置中的作用变得更加突出。一线记者通过媒体官方微博或个人微博及时传递前方信息，这些信息由《人民日报》、新华社和中央电视台等媒体官员转发。

马航事件中网络媒体的表现点评与深入思考

新闻网站和社交媒体都对传统媒体的信息生产和传播提出了巨大的挑战。“传统媒体=权威、独家、专业和深度，在线媒体=新闻搬运工和八卦发布平台”的概念可能正在改变。

(二)公众会对网络媒体有一个更理性的理解，既有真实的信息，也有虚假的信息。

媒体接触习惯更偏离传统媒体

“灾难发生后5分钟内，twitter做出了最大的贡献，12小时后开始提供帮助。”2013年美国波士顿爆炸案后，社交媒体确实发挥了关键作用，比如追踪平台和公开信息交流。另一方面，其中混杂的大量无效和错误信息也给人们带来了极大的干扰。例如，许多“业余侦探”模仿官方的严肃调查，做出不负责任的结论，这使得官方的调查更加复杂。谣言的迅速传播并没有使事实更加清楚，反而使人们更加困惑。

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马航事件也证实了这一点。甚至不到12个小时，各种关于失踪客机的谣言就开始出现了。例如，8日中午，多家V-plus媒体发布了“cnn已证实马航mh370客机在距胡志明市100公里的海域坠毁”的消息，该消息被人民网、新华网等新闻网站广泛转发。此后，各种乌龙事件不断出现，网络媒体被指责为谣言和阴谋论的温床。

但需要注意的是，尽管传统媒体一直呼吁“无谣言、无谣言”，但由于此次事件的复杂性和信息来源缺乏稳定性和统一性，主流传统媒体如《人民日报》、中央电视台和新华社等也是边喊边招。例如，新华社曾发布消息称，根据越南媒体报道，搜救人员找到了失踪客机的信号。《人民日报》还发布消息说:“越南海军第五军区政治部主任窦凯大校说，飞机在离越南和马来西亚领海边界的剑江省吐珠岛153海里处坠毁。越南救援队已经出发了。”虚假信息不仅仅是网络媒体的“专长”。信息技术和社交媒体平台本身不会制造谣言，但它们会成为谣言的放大器——让谣言迅速传播。

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对此，社会也有了更为理性的理解，正如西南科技大学新闻学教授刘海明所说，“公众舆论认为，在没有真相的情况下期待重大突发事件，没有谣言和流言，只能是一种善意的愿望。从网上关于失踪航班的信息来看，除了有限的权威信息外，大部分都是谣言。对于这些传言，有很多批评的声音，在我看来，这是民意的正常写照。”

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此外，令人欣慰的是，社交媒体本身也体现出很强的自我净化和反思能力。马航事件中的一个普遍现象是，许多看似权威的媒体或个人发布新闻后，立即与其他同等权威的媒体或个人发布的新闻相互印证。谣言未能打破，生存时间和沟通链越来越短。

谣言和真理的洗礼也有助于公众媒体素养的提高。公众可能对媒体的作用有更客观和理性的认识，并增强对信息传播的认识能力。

网络新闻将有广阔的发展前景

网络媒体的快速发展塑造和培育了公众对网络媒体的依赖，对舆论生态的理性认识和媒体接触习惯的改变进一步推动了网络媒体的发展。网络舆情将继续改变中国传统的媒体传播和信息共享模式，网络新闻行业可能迎来发展的“春天”。

根据中国互联网络信息中心发布的第33次调查报告，截至2013年12月，中国网民数量已达6.18亿，互联网普及率为45.8%。此外，截至2013年12月，中国微博用户数量为2.81亿，网民中微博使用率为45.5%。[6]与前一年相比，用户规模和使用率均大幅下降(用户规模下降了2783万，使用率下降了9.2个百分点)，但用户基数仍然巨大，昆明事件和马航事件导致微博再次受到关注和讨论。马航事件后第三天，中国政府工作组开通新浪官方微博，这可能反映出官方对微博平台的重视。此外，新浪微博指数显示，事发前一天新浪微博上讨论的“马航”关键词数量只有66个，但3月8日这一数字飙升至170万，话题热度的迅速上升反映出网民们通过这个平台表达了对马航损失的深切关注。

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微信用户规模腾讯尚未发布权威数据，但它无疑仍是“拇指家族”的宠儿。即使没有达到业界宣称的6亿用户，其庞大的用户基础仍然使其占据了用户与微博一起获取信息的两个主要渠道。

随着3g网络的进一步普及以及智能手机和无线网络的不断发展，移动互联网的发展正在蓬勃发展。据cnnic发布的报告显示，2013年移动互联网用户数量达到5亿，使用手机的网民比例从2012年底的74.5%上升到81.0%，远远高于使用其他设备的网民比例。手机仍是中国互联网用户增长的主要驱动力，这将进一步推动媒体平台的改革。然而，这也意味着未来对新闻条目的竞争将更加激烈。

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与传统媒体相比，个人电脑有很多优势:

你可以方便快捷地看到时间线

可以看图片和视频

能够动态跟踪事件

但与此同时，pc端与移动客户端相比有许多缺点:

你不能随时随地看新闻

无法随时跟进事件

更新直播不方便

不能推送重要节点

总的来说，目前网络媒体在互联网技术、产品、资源等方面比传统媒体具有更大的优势。如果打开编辑权制度的枷锁，媒体之间的竞争将上升到更加市场化和公平的水平。

三.结论

"真正有价值的信息绝对稀缺，而且远未得到有效挖掘和利用."无论哪种媒体都能挖掘出有价值、深度和专业性的信息，适应或塑造公众的媒体接触习惯，使其形成媒体依赖，它都将成为未来中国信息传播的主力军。马航事件尚未尘埃落定，但由于此次事件，国内媒体不仅要反思国内外媒体的实力、新闻职业道德和专业素养、谣言和阴谋论，还要看到中国媒体结构的发展方向和未来希望，并进一步从制度、市场、行业组织等多个方向考虑如何提升中国媒体的整体实力。这篇文章是作者独立的观点，并不代表老虎嗅探网络的立场

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