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自2014年以来，互联网从线上到线下的影响越来越明显，传统行业的房地产开发商万科敏感地感受到了这一变化，并对此感到不安。客户现在在做什么和玩什么，“至少知道发生了什么？”万科执行副总裁毛大庆表示。
近日，万科总裁于亮带领团队走访了腾讯、小米等互联网企业，并邀请了部分互联网企业家来公司讲学，希望借此嫁接互联网思维，为万科找到一条至少能适应十年发展的转型之路。
去年6月27日，万科首次宣布转型为“城市配套服务商”。当时，这种说法甚至让内部感到惊讶。一直以来，万科董事会主席王石为万科设定了“聚焦住宅”的基调。于亮接手后，他一直“无所事事，只谈”商业地产。“城市配套服务提供者”是于亮不可多得的高调“亮剑”。
现在，在从互联网思维的角度重新审视城市配套服务提供商的转型后，万科认识到了更多的结论，并提出未来十年的目标应该是以“服务”为重点，从提高客户的“粘性”赚钱，从为城市提供配套服务设施到提供养老和社区金融服务。万科预计，由于这些服务，房子会卖得更好。
试错委员会
毛大庆在3月份告诉媒体，“城市支持服务提供商”包括三个方面。第一个是“城市”。万科认为中国的城市化还远未达到顶峰。未来十年，万科的业务将聚焦于城市化，并为工业城市的发展提供不同类型的住宅。因此，万科未来50%以上的业务是住宅，其最终目标是更好地销售房子。
二是“支撑”，分为小支撑和大支撑两种。小型配套设施针对社区，如万科的“五菜一汤”，包括社区的基本配套设施，如市场(汤)、银行、超市、洗衣店、药店、第五食堂(五菜)。第五食堂是指在家庭、机关、学校和市场以外的社区就餐，那里的菜价接近人们。据财新网记者介绍，万科近几年新开的项目在社区基本上都是“五菜一汤”。此外，万科还为家庭提供了集中存放和安全分发不常用物品的全物仓库。
大型套餐面向城市，如博物馆和购物中心。据万科消息人士透露，应深圳前海政府的邀请，万科正在前海建设一个类似工业园区的“企业大厦”项目，主要针对金融机构和相关企业。
万科还在杭州、青岛和北京尝试了不同的老年社区解决方案。其中，杭州的老年住宅“花园中的佳墅”，就是在项目出售时，单独拿出一部分住房作为老年群体。然而，据财新网记者报道，这款产品的销量并没有达到预期。目前，北京万科正在向相关部门申请老年经营许可证。第一个试点项目是北京长阳项目，预计将于今年8月和9月开始招募老年人。
据财新网记者介绍，住宅小区养老配套设施建设仍存在政策限制，不纳入国家整体养老体系，难以享受养老行业的相关税收优惠政策。
与商业地产一样，万科社区养老配套设施的成功在很大程度上依赖于软件，即提供养老服务，包括设备和护理人员，这充满了挑战。毛大庆表示，“运营”是重中之重，万科没有经验，希望慢慢积累经验。毕竟，万科的各种转型都是为了卖房。
城市配套服务提供者的第三个含义是“服务”。目前，万科地产已经积累了50万客户，万科试图通过更多的增值服务来挖掘商机。但是怎么做呢？万科表示，它正在探索，很难在商业模式审查后一夜之间改善管理模式。
在3月10日举行的万科2013年度投资者业绩会议上，万科董事谭华杰承认:“目前，一些公司对我们的客户资源很感兴趣，正在讨论一些合作事宜。但如何体现价值还没有找到一个合理的盈利模式。”他还透露:“我们已经成立了一个试错委员会。试着逐一讨论不同的新模式。”
万科高管越来越清楚，转型的轴心应该聚焦于当前的流行语“增强客户粘性”，这也是万科高管最近访问小米、腾讯等互联网公司时获得的一个重要经验——更好地服务客户，通过服务赚钱，忽视资产，强调运营，考虑加强与金融平台的合作。
于亮在2013年的业绩发布会上说:“互联网是一个真正改变很多事情的工具。依靠这一工具，我们将更好地做好我们的主营业务。我们目前正试图在淘宝、微信和搜房网上卖房子；今后，我们将继续引入有效的互联网思维，并利用这一工具做大做强。”
他认为:“互联网使信息透明化，传统的金字塔结构并不适合。我们正在考虑“精简政府和强兵”，使其更加扁平化。万科总部承担了更多新业务的孵化功能，现有住宅业务委托给四个区域。传统业务的衰落，使得总部腾出精力来应对新的挑战。”
参加万科年度报告发布会的招商证券分析师说:“我感受到了万科的变化。”会议持续了两个半小时，于亮发表了积极的讲话，并表现出开放的态度，试图“揭示一个积极的转变信号”。
紧急推进业务伙伴系统
万科的转型、尝试和失误都是基于未来十年的持续增长。然而，目前隐藏的挑战之一是管理稳定性和公司控制。为此，万科试错委员会最近开始推进业务伙伴制度。
"我希望万科能在第四个十年后培养200个亿万富翁."在3月中旬的万科春季例会上，于亮的话广为流传。在这次会议上，他正式鼓吹商业伙伴制度，说“这一制度是解决万科未来十年问题的重要措施。”通过商业伙伴制度，万科一方面稳定了公司管理层的控股权；另一方面，目的是最大化管理的个人利益。
业务合作伙伴制度的具体做法是在集团层面建立合作伙伴持股计划。200多名经济利润奖获得者将成为万科集团的合作伙伴，共同持有万科股份，未来的经济利润奖也将转换为股票。
3月25日，加拿大养老计划投资委员会宣布，将投资2.5亿美元与万科建立合资企业，第一笔投资在山东青岛。随后，万科周刊的官方微博转发了这一消息，称“热烈欢迎来自加拿大的商业伙伴”。
据财新网记者报道，根据中国现行公司法，万科很难转变为合伙制企业。因此，万科的业务伙伴系统应该从项目层面进行开发，并与正在实施的小盘股交易和管理输出系统相结合。
谭华杰3月27日表示，在万科轻资产运营的转型趋势下，钱不再重要，但人尤其重要。因此，实施商业伙伴制度对留住人才有很大的考虑。
但更重要的原因是万科担心失去控制权。在上述例会上，于亮重提20年前著名的“君民之争”，并透露最近有几个机构“接触”(标语牌)。于亮担心地说，“目前万科的股价很低，只需要200亿元就可以收购万科。在这种情况下，野蛮人敲万科的门是正常的。他们会怎么做？如果你能成为大股东并获得绝对控制权，这是最简单的。如果你不能获得绝对控制权，你可以通过股东大会和董事会制造麻烦，比如投票反对它和利益。"
根据4月3日8.1元的收盘价，万科甲(市场、咨询)的股票市值为892亿元；万科乙(报价、咨询)尚未上市。根据2012年12月26日的停牌价格，b股市值约为133亿元，万科总市值为1025亿元。200亿元人民币相当于购买万科约20%的股份，这将使其成为最大股东。
今年3月，万科最大股东华润集团不断将持股比例提高至15%。根据2013年年报，第二大股东刘元生持股1.21%，王石和于亮分别持股760万股和630万股。万科管理层在股东层面的地位非常薄弱。为了表示信心，3月10日，于亮以前一年的工资增加了所持万科股份，但只增加了100万股。
除了尝试合伙制，万科还试图在员工中创业。北京万科的一名员工在社区创办了“布鲁诺咖啡面包店”。员工继续领取万科的工资，但他们的主要工作是经营这家咖啡面包店。如果业绩良好，员工将获得佣金，但他们需要接受万科对购买、成本和定价的控制。
尽管万科不断“尝试和错误”，于亮在内部会议上说，“我们有很多关于改变的想法，但没有改变的行动。”
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