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起初，一位参与者对苹果停止开发文档编辑器opendoc感到不满，并提出了一个尖锐的问题。参与者说:这很可悲。你谈论它，但你不知道你做了一件多么愚蠢的事！乔布斯对这种侮辱一笑置之，解释说他毫不怀疑opendoc确实包含了一些伟大的技术，这些技术可以做其他技术做不到的事情。然而，作为一种产品，这是不够的。
然后，他这样说:
我一直认为我们必须先从客户体验开始，然后再回头看技术可行性。你不能只学习技术，然后考虑你能使用什么产品以及如何销售它。我可能比在场的任何人都犯了这个错误。伤疤清晰可见。
显然，下一个是他最大的伤疤。它拥有惊人的技术、操作系统和开发框架，最早出现在1988年，现在已经成为几乎所有苹果产品的基础。但next从未将这项技术转化为成功的产品。如果不考虑该产品，新技术就是空外壳。
这就是为什么乔布斯削减了纯R&D部门的尖端技术部门。然而，atg最初承担的工作并没有被抛弃，而是从技术主导转变为产品主导。从产品开始，然后回到技术，这已经成为苹果和世界上其他公司的一个显著区别。
施乐公司的Parc研究中心从未推出过成功的产品。美国电话电报公司的贝尔实验室创造了unix，但从未开发出畅销产品。微软、英特尔、ibm、谷歌和许多其他公司在研发上的投入超过了苹果。《华尔街日报》报道称，2004年至2007年间，诺基亚在研发上的投入是苹果的9倍(分别为222亿美元和2500万美元)。这种差异让一些人得出结论，苹果在研发方面很吝啬。我不这么认为。这只是表明苹果比竞争对手更加专注。
什么是专注？让我们回到17年前乔布斯站在wwdc平台上的时候。这是为了回答第一个问题:opendoc是什么样的？当时。
乔布斯说。
opendoc怎么样？它怎么了？它死了，对吗？简单地说，就是这样。我知道你们中的一些人在这个糟糕的产品上花了很多时间。我道歉。我理解你的沮丧。但我必须说，多年来，苹果一直被糟糕的项目管理所逼迫。这就像工程师在18个不同的方向上工作，尽管每个方向分开看都很有趣。我们有优秀的工程师，但我们的管理也很差。这就像一个有许多动物的农场，但是动物们向不同的方向逃跑。似乎总数没有它大。1+1
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