携程怎么了？-国土报中文版

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“鼠标+水泥”的模式建立了携程在互联网时代的第一条护城河。随着ota市场的不断变化和移动互联网产品的快速迭代，携程已经改变了联系方式(手机+水泥)，却没有找到快速突破的方法。这个“信用卡门”只是冰山一角，携程需要重塑形象，否则它只会成为巨人的一顿饭。

本文以“信用卡门”为切入点，梳理携程网的现状、存在的优势以及未来的创新方向。

温煮青蛙

当我与携程展开最激烈的价格战时，携程总裁范敏对此不屑一顾。"你(去哪里)不是太田，为什么跟我比？"

范敏认为，去哪里是在线旅游搜索，而不是在线旅行社，所以它不能与携程相比。这就像两支军队面对面，第一支军队的教练不喜欢对方未知的开始，并拒绝参与战争。然而，范敏忘记了他们都是在线旅游服务提供商，酒店预订和票务服务是他们生活的基础。

携程拒绝参与去年“5亿美元”之前的价格战。携程不想捅刀子流血的原因是，携程不想打破自己的价格体系，更喜欢在温水中煮青蛙。

携程网的一位独立董事告诉我，携程网近年来已经习惯了舒适的生活，不再习惯挥舞刀枪。

在携程的特权时代，在线旅行社市场发生了巨大变化，更不用说去哪里了。鳄龙正通过各种价格战蚕食携程的市场份额。英美烟草正试图通过其巨大的流量优势涉足在线旅游市场，尤其是阿里巴巴旗下的淘宝旅游。热钱追捧的一些新的移动在线旅游模式正在不断掠夺携程。

根据金榜咨询2013年发布的在线旅游市场报告，携程的市场份额只有23.3%，而其他类别占56.6%，主要包括基于平台的去哪儿和淘宝旅游。携程旅行网旗下的途牛、驴妈妈和桐城旅游网也在增长，途牛的市场份额接近10%。

携程很匆忙。

就在范敏表示他不在乎价格战的四个月后，携程网宣布将发起一场“5亿美元”的价格战。随后，携程董事长梁建章·瑞星出任首席执行官，范敏转向投资业务。携程网内部人士告诉我，这5亿美元是在梁建章尚未正式履行首席执行官职责时决定的。

梁建章的想法是互联网思维，牺牲眼前利益，保持市场份额。然而，对于一个携程超过10年的人来说，有一个词叫做“大尾巴”。携程网养尊处优的士兵不再习惯这种急于突破。

携程的优势是什么

携程的收入主要来自三大业务:酒店预订、票务服务和旅游度假。

以携程2013年第四季度财务报告为例，酒店预订营业收入为6.42亿元，同比增长37%，环比增长5%；票务营业收入5.79亿元，同比增长29%，环比下降4%；旅游度假业务收入1.94亿元，同比增长17%，环比下降39%。

从这三组数据可以看出，携程的酒店预订收入占45.8%，票务收入占41.3%，旅游和度假占12.9%。毫无疑问，酒店预订仍然是携程的主要收入来源，74%的毛利率自然会有所贡献。门票收入不小，但贡献的毛利有限。旅游度假是携程近年来线下发展的重点，但考虑到携程的整体供应链能力，它涉及到线下的方方面面。

在线旅行社业内人士表示，携程的机票基本上是无利可图的业务，航空公司有自己的渠道和议价能力。与酒店相比，携程的限制能力有限。这一观点得到了财务报告的支持:“门票收入同比增长29%，预订量同比增长37%以上，收入下降的原因是每张门票收入下降。”

那么，携程酒店预订的优势是什么？

1、议价能力

携程真正能限制酒店的是经济型连锁酒店，如七天酒店、如家快捷酒店和汉庭酒店。由于季节因素，酒店波动很大。一家快捷酒店的人士表示，携程在旺季约占酒店预订量的10%，但在淡季，这一比例会更大，不同类型的酒店所占比例也不同。对于合作酒店来说，携程是其销售的重要渠道之一，任何一方的价格变化都令人伤脑筋。携程不容易打价格战，也是因为价格体系保护了合作伙伴。

携程怎么了？

2.商务旅行者

携程的用户主要集中在商务旅行者中:一群对价格不敏感的中高端人士，他们对互联网的感知一般，喜欢一天24小时随意打电话。携程在早年甚至现在都曾推人，并在全国的机场、酒店和火车站分发携程会员卡。只能从原来的小卡片、记事本变成现在的ipad。携程清楚地知道它的用户在哪里，以及在哪里开发新用户。

3、呼叫中心

拥有2万多人的呼叫中心是携程的核心资产之一。携程在南通、江苏和上海设有总部，拥有超过2万人的客户服务团队，致力于为携程用户24小时解答各种疑难杂症。虽然有设计精良的旅游产品，如去哪儿、益龙和桐城，但必须承认，携程的呼叫中心是别人无法企及的。然而，这群人遇到了很多麻烦，如压力大、加班过多和福利差。携程不愿轻易向公众谈论这件事，但如果没有他们，携程会变成什么样？

携程怎么了？

携程未来应该如何发展

o2o的概念以及与阿里巴巴资本的绯闻使得携程今年的股价大幅飙升。但这只是一只纸老虎。如何突破是梁建章和他的团队的首要任务。

这不是危言耸听。

在传统的个人电脑市场，携程在沉睡多年后，市场份额从50%下降到23.3%，总利润很高，拥有数万亿个板块，允许进入者一个接一个地跟进。除了酒店预订市场，携程还保持着相对优势，其票务和度假业务已经被后来者冲走了。上述携程独立董事表示，携程需要重塑价格体系，开发移动终端，建立一个开放的平台来发挥未来。我更喜欢用三个关键词:供应链整合、移动终端和开放平台来为携程画蛋糕。

携程怎么了？

1、供应链整合

携程利用用户煽动一系列旅游服务，如酒店、机票和景点，这些服务相互之间玩游戏。如果携程想让这三家企业建立自己的护城河，就必须提高供应链整合的能力。携程开始利用酒店谈论空航空公司的机票服务。如果你通过携程网购买东航的机票，你可以以10元的低价预订酒店，然后以50元的低价去当地的景点。这不是鸡生蛋的问题，但如果携程想在旅游、度假、酒店和票务服务方面取得突破，就必须加强供应链的整合。否则，携程的高毛利将在其他入围者的价格战面前崩溃。

携程怎么了？

2.移动端发挥它的力量

呼叫中心是核心竞争力，但它不是携程的全部服务。携程网官方表示，手机用户订单已经占到10%。这些数据是参考性的，但并不令人信服。我曾经通过移动终端查看过酒店，并通过电话下了订单。携程的移动终端用户体验一般，携程在移动终端上的努力还不够。梁建章回来后下定决心要努力，这已经耗尽了他们在pc上积累的先发优势。携程的单一旅行应用不能支持用户的粘附，这太难了。这就是英美烟草通过入门级产品丰富其应用场景的原因。例如，百度地图、微信、手机淘宝等等。因此，携程网努力通过投资提升自己，这是正确的方向，但它需要快速工作，适应快速发展下的快速整合。

携程怎么了？

3.开放式平台

携程应该变得更加开放，而不是闭门造车。携程10多年的数据积累应该是在线旅行社行业最丰富的。如何通过大数据向产业链中的参与者开放数据是携程长期稳定的基础。因为大数据可以使酒店更好地管理其用户、订单和服务体验反馈等。，这可以使合作伙伴更好地与携程网绑定。携程还可以利用自己的平台，让更多的企业家在这个生态中找到自己的利润方向。相反，携程也可以通过这个平台找到合适的投资对象。携程真正约束其合作伙伴的不是它约束用户的能力，而是它真正开放平台，让更多参与者从中受益的能力。

携程怎么了？