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这种混乱的背后是快递行业日益激烈的竞争,许多物流公司被迫接受大规模电子商务的价格挤压,导致恶性合作。许多电子商务公司对外包物流提供商极为苛刻,每项物流成本被压缩到3-4元。为了生存,知道用户体验将受到影响,物流供应商不得不硬连线,形成一个恶性循环。
这种恶性循环的后果是什么?据相关数据显示,在电子商务行业中,由于交货延迟或丢失以及不合理的订单取消,消费者投诉占所有投诉的40%,物流不畅在一些大型促销活动中尤为明显。消费者体验不好,用户粘性降低甚至丧失,口碑越来越差。业内人士表示,物流是消费者网上购物体验的重要环节之一,物流驱动的体验式营销是提高用户忠诚度的好方法。
在各种电子商务公司竞相挤压物流提供商、降低快递成本的怪圈下,电子商务模式学生Vipshop的特价销售将走向相反的方向,使物流提供商受益。从去年6月起,物流供应商的价格提高到不低于6元,到11月,实行了税收点补贴政策,然后在今年1月,再次提高到不低于6.5元。Vipshop将在一年内提高物流提供商的快递运费。物流供应商纷纷鼓掌,称得益于Vipport的物流生态系统共生战略,他们在交付主要电子商务订单时,更愿意优先处理Vipport的客户订单。
也有很多消费者担心羊毛会来自绵羊,维普商店会将增加的成本转嫁给消费者。对此,Vipshop高级副总裁唐一智强调,成本差异绝不会转嫁给消费者,消费者的利益会受到损害,这与我们的初衷是背道而驰的。
如何平衡不断上涨的成本?根据唐一智的分析,从表面上看,物流成本确实有所上升,但从长远来看,以高质量的物流服务、高质量的用户体验和声誉作为交换,最终的营业额将会增加。只有当订单数量达到一定水平时,营销费用才会相应减少,规模的扩大会稀释前期投资。只有通过促进与物流提供商的愉快合作,我们才能确保高质量的客户体验,实现双赢。
唐亦之还表示,由于轻型物流模式的成功应用以及与物流业的良好互动,Vipport目前基本实现了盲点覆盖,但将增加偏远地区的物流配送。这也是Vipshop在过去两年快速增长的一个重要原因。其他电子商务公司只能在双十一等有限的日期进行价格促销活动,因为物流承受不了持续的压力,而Vipshop高效便携的物流系统为其促销提供了强大的推动力,能够承受物流的持续压力,保证最后一英里的配送质量,不怕任何会制造节日和推广大型活动的物流游行。
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