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对于电子商务来说，最前线的客户服务至关重要，他们是面对客户销售的第一个线人。电子商务客户服务就像是网上购物过程中的一根导火线。当用户对网上购物有疑问和问题时，客服会给用户更好的整体体验。在与客户的沟通中，客户服务不仅代表着自身，也代表着整个企业。电子商务网站对用户的态度、回答用户的问题和处理用户的投诉直接决定了用户的网上购物体验和企业形象。
秉承学生Vipport特价电子商务模式，让每一位用户都能像Vipport一样轻松享受快乐的生活品质，为了让来Vipport购物的消费者有一个满意的购物之旅，我们专门成立了一个300人的专业客服团队，帮助用户更好地进行商品导购和售后服务。
Vipshop的客户服务团队将为消费者提供7x24小时服务，如果消费者对产品有任何疑问或不理解，可以通过Vipshop的客户服务电话进行咨询。购物时，消费者会对网上产品感到不安，因为与真实产品相比，网上产品是可以看到和触摸到的，消费者只能通过图片和介绍了解产品。Vipshop的客户服务是消费者清楚了解商品的有效渠道。
Vipshop作为电子商务行业正版授权产品的先驱，对其产品有着特殊的正版保证。如果消费者在收到商品后发现任何质量问题，他们可以立即打电话给Vipshop客服进行沟通并解决。Vipshop不仅能让消费者在这里选择最想要的产品，还能让消费者放心，不用担心网购产品。
一个高效优质的客户服务团队自然有一个完善的培训机制。在客户服务人员被招募后，Vipport将对他们进行培训，以提高客户服务质量。除入职培训外，客服团队还将每周进行2-3次产品相关知识和客服专业技能的培训，为广大会员提供更加便捷、完善、专业的客服服务。
网上购物已经成为人们最便捷的消费方式之一，而我国网上购物用户的规模也在不断扩大，因此网上购物服务应该不断完善。Vipshop将以身作则，注重客户服务团队建设，满足用户需求，提升用户购物体验满意度，为用户营造和谐安心的购物氛围，让用户享受愉快的网上购物之旅。
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