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在糯米更名为百度糯米的新闻发布会上,罗宾表示:团购将是未来生活服务的主流商业模式,消费者相信低成本、合理、优质的服务。通过一定程度的市场活动(3.7女孩日),更多的人会知道有这样的服务,每个人都会尝试。
团购会成为未来生活服务的主流商业模式吗?让我们来看看国内外团购业的现状。
2011年11月,团购创始人groupon上市,发行价为20美元,开盘时涨到28美元。然而,groupon在2012年开始衰落。今天,顺便说一下,我看了最新的股票价格,已经降到了8.6美元。
Groupon的成功也在中国吸引了大量模仿者。一时间,以邯郸、沃沃、美团、高鹏、满扎、F集团为代表的“千团大战”在中国轰轰烈烈地展开了。在过去的两年里,只有美国集团被认为是团购网站中仅存的水果,而高鹏、满堂红和F集团已经成为历史,手拉着手筑巢很难生存。
公众意见转化团购,加上美团,形成了生活服务团购领域两个强势群体相互竞争的局面。然而,如今,公众评论和美团都在积极向移动终端转型。微信上出售评论,美团与阿里关系密切。简单的团购绝对不是o2o,但糯米还是天真地把团购和o2o混在一起。
1.没有移动支付让百度无法形成o2o闭环
无论是微信还是移动淘宝,最近在移动领域推出o2o背后最大的支持是移动支付。移动淘宝拥有超过1亿用户的支付宝钱包;微信对微信支付有着惊人的增长潜力。百度有什么?
移动支付是完成o2o闭环的基础,平台只是通过低价促销吸引用户购买,这就是促销。然而,在用户去网上商店花钱后,他们必须找到一种方法返回平台。用户返回的方式是通过支付、评估和共享。
虽然百度很久以前就宣称要推出新的移动支付方式,但是百度现有的技术积累和实力,既然是在线支付领域,就没有任何可能与阿里和腾讯pk合作,更别说移动支付了。没有付款,你就无法完成用户退货平台,更不用说o2o闭环了。
2.百度有用户,但没有账户
虽然业界一直称蝙蝠为三山,但它是中国互联网领域最具代表性的三巨头。然而,与at相比,百度总是把人作为工具来展示。“如果有问题,百度知道。”对于一个工具网站,人们可以方便地使用它,但他们不会把生活重心和业务关系放在工具上。
对比bat和用户之间的关系,不难发现腾讯一直专注于社交,并建立了一个“强关系”系统。阿里专注于业务,建立了商品、业务和用户之间的关系。虽然它不比腾讯好,但它的本质也是强关系链;在三大巨头中,只有百度与用户的关系最弱,这使得百度无法形成自己的账户体系。
没有账号系统在pc时代不是大问题,但是在移动时代,尤其是当你想玩o2o的时候,没有账号系统百度很难做任何事情。因此,尽管百度声称它拥有“十几个拥有超过1亿用户的应用”,但有几个应用可以让用户信心十足地登录。同样的问题也会存在于小弟弟百度糯米里。在移动时代,没有用户能做什么?
3.团购模式本身存在严重缺陷
虽然罗宾认为团购模式是未来,但是经过这么多年的发展,团购的各种问题已经被用户所熟知,而以“百度糯米”模式为代表的团购网站自然有着所有的问题:
例如,团体购买的卡券有各种苛刻的使用条件,不能是周末,不能是高峰消费,电影制作人不能换票;星k的包房已经满了,没有预约,等等。
又如,团购网站很难保证用户的离线体验。持“团购券”去商店购物的用户经常发现自己“低人一等”,团购的菜肴不如韩国小餐馆的小开胃菜好吃。
例如,团购网站设定的“原价”往往比实际价格高很多倍,所以低折扣价的水分含量太高,一杯普通咖啡甚至需要50元的“折扣价”。
在微博上搜索“3.7妇女节”的用户反馈,再看看百度糯米官方微博上的消息,我们可以看到百度糯米的这一活动彻底暴露了百度糯米的各种恶习。
4.100家电子商务公司或婴儿级别
3.7当天,百度工厂一名员工发的微博意外曝光了真实图像。“我们工厂缺乏大规模活动的经验,很难在操作中营造气氛,总是因为技术不强,造成事故。整个工厂都垮了,过去有几百个利润。现在有百度糯米,又会有尴尬……”
据说百度是一家以技术闻名的公司,技术问题不应该出现。
然而,在前期高调被舆论切断后,在3.7事件开始的一天早上,百度糯米的网站和客户出现了“502”错误,各种东西都无法访问。下午,网站终于可以访问了,但问题出现在商家方面。许多用户发现,在购买了百度电影票后,大量商家对这一活动一无所知。
最后,用户还发现,百度的3.7元不是最终的支付价格,而是先以团购价格购买东西,去商店消费,然后返回“糯米”账户,所花的钱根本无法收回。
由此可见,百度事先并没有采访商家,也没有对服务器、产品页面、移动终端甚至消费者体验做任何计划和准备。
我想可能是这样的。我原本计划推出新品牌“百度糯米”,但就在我看到手机淘宝3.8着火的时候,我的营销学生们正准备乘公交车去过3.8妇女节。对于还没有准备好的百度糯米来说,这种推广已经吸引了一段时间的人气,但是在真正的体验之后,它让用户感觉反差很大,却让用户敬而远之。
不难发现,在移动互联网的战场上,高调的百度糯米甚至还没有触及战场的边缘,更不用说o2o了。
附言:如果罗宾在2011年groupon上市前就站出来说团购将成为未来生活服务的主流商业模式,这至少是一个正确的策略。然而,在这个时候,罗宾也作为一个团购平台出现了,将团购和o2o混合在一起。这不仅没能让百度的高股价增持,还让人们怀疑聪明睿智的罗宾怎么会突然失去判断力
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