大众点评餐厅预订打通支付 —— 结亲腾讯微信才是真爱-国土报中文版

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对于公众意见，信息+预约+支付的闭环体验再次升级；就微信而言，通过扫街和ugc，它已经在吃、喝、玩等领域积累了10年的兴趣点公众评论，这也为改善其o2o布局节省了大量精力。

另据报道，全球最大的在线餐厅预订服务提供商opentable也计划在原有的餐厅预订服务中增加移动支付功能。

如上所述，在支付了餐厅的在线预订业务后，在线预订餐厅的消费者可以自由选择通过微信支付或支付宝等第三方支付产品支付账单。对于消费者来说，从在线信息查询、预订提交到付款的o2o闭环体验可以更加顺畅。对于平台而言，预订业务由间接佣金转变为直接现金流入。由此可见，评论和腾讯的联姻是感性的，也是更实惠的。

大众点评餐厅预订打通支付 —— 结亲腾讯微信才是真爱

公众意见预订部总经理王绪刚表示，此次支付的开通不仅可以加强闭环体验，也是用户、商家和平台的双赢。对于用户来说，他们可以从消费决策、预订和支付中获得更好的一站式体验；对于商家来说，在节约收款率和运营成本的同时，他们将增加营业额，培养高质量的用户群体；平台创新性地将间接佣金转化为直接现金流入，降低了业务运营成本。同时，预订+支付的闭环使得许多应用场景开放并在未来登陆。

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目前，公众意见网上餐厅预订业务已覆盖上海、北京、南京、天津、广州、深圳、杭州、苏州、成都、Xi、重庆、武汉、沈阳、青岛、大连、无锡、济南、厦门、哈尔滨、长春、郑州、福州、合肥、长沙等24个城市，未来将进一步渗透到二三线城市。

然而，将佣金收入转化为现金流入，完成o2o闭环交易对公众意见具有重要的战略意义。为此，公众意见做了大量的本土化改造和创新。

第一个创新是引入了商户语音系统。2012年9月，公众评论开通了餐厅在线预订服务，并通过语音系统直接联系商家进行预订。该模式是一套模拟语音系统，它将用户的预订信息转换成语音电话，并拨到商家的手机上。收到订单后，商家可以通过不同的数字按钮操作是否接受订单。其关键点在于它不需要商家额外的成本，也不改变商家现有的业务流程。

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第二个创新是赢得服务员群体。2014年2月，公众意见发起了“小女孩抢法案”活动。这项活动背后的创新来自对服务员群体的关注。

在传统o2o领域，主要关注用户、商家和第三方平台。然而，在实现层面，用户需要依靠服务员来确认他们是否已经成功预订以及他们是否已经到达商店。然而，这个群体经常被忽视。如何激励服务员是提高网上预定产品的顾客满意度的关键。在“小女孩抢订单”活动中，每个服务员都成功地收到了预订的订单，公众评论将给予一定的折扣。在积累了一定的金额后，他就可以得到话费的充值，这可以极大地激发服务员接收和确认用户预订的热情。

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