要让产品有好的用户体验别忘了做错误反馈设计-国土报中文版

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犯错是人之常情。互联网产品针对不同的用户群体，具有不同的教育背景和不同的行为习惯，这使得用户的实际操作和产品设计理念有所不同。近年来，随着移动互联网时代的到来，用户将在各种奇怪的应用场景和环境中使用产品。坐着还是躺着？在公共汽车上还是在厕所？你是在安静还是嘈杂的环境中？这些复杂多样的使用场景使得针对用户操作错误的错误反馈设计尤为重要。

要让产品有好的用户体验别忘了做错误反馈设计

产品错误反馈设计示例

这种设计非常普遍，现在几乎所有的搜索引擎都有这种错误反馈设计。搜索引擎为用户搜索关键词时可能出现的拼写错误提供纠错帮助。以百度为例，作者搜索指定的房子(这个例子可能不够好)，百度根据关键词判断用户的意图，给出搜索卡片房子的结果页面，给出一个副本告诉用户这是关键字卡片房子的搜索结果，并给用户提供一个链接坚持搜索“指定的房子”。这样做的原因是，如果用户输入的关键词没有错误，也就是说，他想要什么，但是恰好这个词不受欢迎，那么用户可以通过该链接快速地重新搜索他想要的关键词。搜狗搜索的方法是在一个页面上显示两个关键词的搜索结果:"指定的房子"和"卡片房子"，这也是一个更好的设计。

要让产品有好的用户体验别忘了做错误反馈设计

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输入法软件是常用的互联网产品。以搜狗输入法为例。我想输入“产品”这个词。此时，因为键盘上N和B的位置非常接近，所以用户很可能在快速键入时按错了字母。如上图所示，作者将chanp错误地键入chabp。此时，输入法给出的结果包含错误的结果，但是用户最初想要输入它。这种设计不仅提高了产品的容错能力，而且提高了用户的输入效率，给用户带来了一种惊喜的感觉，对产品有潜在的良好印象。

要让产品有好的用户体验别忘了做错误反馈设计

三井:使用小米手机的用户可能会发现，如果在收到短信后长时间不点击，短信提示会再次响起。这也是产品的错误反馈设计。通过设置超时时间，可以判断用户可能没有注意到短消息，并再次给出提示。当然，对于大多数患有强迫症的用户来说，如果用户已经知道这条短信只是没有点击它，它可能会引起混乱。一个好的解决方法是在消息提示界面上做一个标记，让用户知道消息响了两次。

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在上图中，作者正在用jing.fm听歌曲，这里也有错误的反馈设计。如果用户在歌曲播放超过15秒之前对其进行了表扬，产品会给出一个复制提示，如图所示:如果你真的喜欢这首歌，你会听至少15秒。用户的赞扬行动搁浅了。这种设计的优点是，如果这种错误反馈设计与用户的错误场景相匹配，将会给用户留下深刻的印象，并带来良好的印象。不足之处在于，在一些场景中，用户在听旋律的时候就已经知道这首歌了，而且他们真的很喜欢这首歌。此时，取消用户的表扬操作有点粗糙。作者的改进意见是，产品会提示“我已经15秒没听了，你确定你喜欢这首歌吗？”然后按按钮取消红心。这应该是一种更自然的方式。

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举一个未能设计错误反馈的负面例子(微信)。这个例子来自和歌头微信公众账号上的文章。当用户使用微信时，下面的场景可能是这样的:一个用户看到一个朋友在朋友圈里分享一篇文章。读完这篇文章后，他觉得非常有趣，并注意到了作者的公开号和菜肴。随着时间的推移，用户最近很忙。打开微信后，他发现有很多文章都是和菜头发的。由于文章每天推送一次，用户不想被这些文章分散注意力，于是立即点击右上角取消接收来自和菜头公共号码的消息。时间一天天过去，用户无所事事，可能是因为前几天头晕，用户忘记取消了叫卖公共号码的信息推送。然后，悲伤的故事发生了。这位用户经常给何彩头的公开号码打电话，问他为什么这么长时间没有更新这篇文章。何彩头在后台看到了这些消息，并回答说他一直在更新文章，并提供了可能的解决方案，但用户无法收到这些回复。

要让产品有好的用户体验别忘了做错误反馈设计

通过上面的例子，每个人也应该认为针对这种可能的错误的一个好的反馈设计应该是:如果用户取消了订阅号码的消息接收，当用户主动向订阅号码发送消息时，应该会有一个提示:如果您想收到订阅号码的回复，请先打开右上角设置中的消息接收按钮~

如何设计产品的误差反馈？

既然有必要做好错误反馈设计，当然有必要先发现用户可能出现的错误。以下是我认为更有效的三种方法。

1.用户使用场景模拟(用例分析，故事板)使用传统的用例分析方法，可以分析用户可能使用的功能和产品使用过程，进而分析用户可能犯的错误。然而，与传统的用例方法相比，故事板可以更详细地模拟用户的使用场景。通过讲述一个故事，它创造了一个包括使用背景和环境状况的情境，并模拟了产品的使用场景。通过可视化故事和描述用户使用产品的过程，判断设计思想是否符合设计主题，从而对产品进行修正。

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2.数据驱动通过分析大量数据，找出数据之间的规律，如分析用户使用产品的路径与产品设计的路径之间的差异，进而判断用户可能犯的错误，找出设计缺陷。然后，通过灰色发布的方式更新产品，以验证缺陷的存在，或者通过用户访谈来验证设计缺陷。最后，产品的设计是由数据来指导的。

3.用户行为观察是最直接的方式，但成本也很高。通过直接观察用户使用产品的过程，我们可以发现他们在操作中的错误。通过访谈，我们可以得到这些错误的真正原因，进而指导错误反馈的设计。对于移动互联网产品，产品经理需要在不同的时间、不同的地点、不同的心情、不同的场景下，亲自使用你的产品，找出产品中存在的问题，在设计应用时培养他们的场景意识。腾讯有一条“10/100/1000法则”:产品经理每月必须做10次用户调查，关注100个用户博客，收集和反馈1000次用户体验。这是制造好产品和设计的有效而愚蠢的方法。此外，如果产品设计得足够简单，就不会有什么错误。

要让产品有好的用户体验别忘了做错误反馈设计

在找出用户可能犯错误的地方并分析了错误的原因之后，在设计错误反馈产品时应该遵循什么原则？

我认为有两点。首先，提醒用户当前操作可能是错误操作，并指出错误在哪里，即错误的原因。当然，错误的文案需要满足产品用户的特点，并根据目标用户进行设计。第二是给出一个解决方案。如果您有信心准确判断用户错误的原因，您可以直接帮助用户纠正错误，将正常结果呈现给用户，并通知用户错误已被纠正。如果您只知道用户的操作可能是错误的，并且概率不高，那么您可以将正常结果呈现给用户，并给出纠错按钮供用户选择。

要让产品有好的用户体验别忘了做错误反馈设计

本文只讨论误差反馈设计。一方面，良好的产品容错设计依赖于良好的指导来降低用户出错的概率。例如，当微信公众账户想要群发信息时，它会给出一个选项，先将信息发送给某个用户，以确保群发内容的正确性。另一方面，有必要在出错后提供一个恢复机制，以恢复用户操作错误造成的损失，如windows系统中的回收站，例如，当在网站上写文章时，当浏览器意外关闭时，以及当重新进入网站写文章时，未完成的文章将会保留。

要让产品有好的用户体验别忘了做错误反馈设计

如今，每个人都在谈论用户需求和用户体验。那么什么是用户需求和用户体验，我觉得很简单。用户需求意味着用户觉得有用，而用户体验意味着用户没想到它能工作得这么好！容错设计是一种超出预期的设计，因为没有人认为它们是愚蠢的。空:这很容易谈论，但要制造出一款真正具有良好用户体验的产品却需要很多努力。因此，我们不仅要记得抬头看星星空，还要忘记如何脚踏实地。

要让产品有好的用户体验别忘了做错误反馈设计