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这与今年3月的两大事件密切相关。糯米致力于百度，公众评论与腾讯合作。之后，这两个公司开始了一轮又一轮的围攻战。美国使团已经加强了防御努力。转眼间五个月过去了。第一线的战斗情况如何？美团如何守卫这些“王城”？
最近，笔者与许多一线人员进行了深入的交流。现状是美团的主导地位依然稳固，但在竞争对手的压力下，美团的一线员工数量增加，商户收入减少，一些极端行为引起了一线商户的不满。
笔者调查的三个一线城市的交易数据显示，从3月份到现在，中部省会城市的市场份额基本保持不变，美国代表团保持60%，百度糯米保持25%左右，公众意见保持15%左右；一个拥有近400万常住人口的四层中心城市，在3月份之前，只有一个美国群体。几个月后，公众评论占据了大约6%的份额，百度糯米没有取得什么进展；在另一个只有美团和百度糯米开设了新变电站的城市，美团和糯米之间的交易量约为10:1。
国王的城市:时间和地点+三种武器
在四线城市，美团因为落户较早，积累了商户资源和用户粘性。这就像建造一座坚固的城堡。但是公众评论和百度糯米需要打的是一场硬仗。为什么三、四线美团的“城堡”如此坚固？
尽管团购作为一种营销手段本身并不是一种完整的商业模式，但在四线城市，当地消费者对价格很敏感。既然同样的饭菜和卡拉ok可以更便宜，为什么不用它们呢？可以说，买这把像匕首一样锋利的武器更适合三四层城市战场。另外两个团购平台，由公众评论创建的综合营销平台和百度糯米所依赖的地图分流，目前帮不上什么忙。
一般来说，四线城市只有几家著名的餐馆和电影院，当地人都很熟悉。与大城市相比，四线城市的消费者对评论信息、参考决策和地图导航的需求要少得多。对少数游客的需求很大，这部分用户暂时无法改变当地的竞争格局。此外，勇敢的一线团队战士、良好的用户体验和灵活的后台领导是美团的“三大武器”。
一线团队战士来自美团多年的训练，他们的“农村包围城市”战略积累了一大批经验丰富的一线工人，这使他们拥有了更加丰富的人力储备，在扩张中赢得了机会。好的用户体验来自好的产品展示和售后退款服务。在一群对价格敏感、技术落后的用户中，简单的应用和流畅的退款非常受欢迎。灵活、领先的后台是美团一贯的优势。据了解，美团已尽早在石家庄成立了一个近1000人的技术团队，并在产品、后台和流程方面进行了改进。
据百度糯米销售员说，美团的合同进入时间至少比其他平台短三分之一，这不是关键。更重要的优势在于操作背景，可以直接修改价格。例如，美团如果想修改团购券的价格，只需要将修改价格作为一个选项，而百度糯米则需要先离线后上线。美团修改价格后的原始销售数据可以保留，而百度糯米的原始销售记录一旦下线将被清除。换句话说，美团能在3秒内完成的，百度糯米需要40分钟。据这位销售员说，美团有时纯粹是开玩笑地将价格从105元调整到102元，然后又调整到103元，嘲笑其他追随线上和线下趋势的平台。
谈到美团，不止一个商家提到美团的平台非常强大，销售数据非常好，但销售人员非常不屑。很少听说美团的销售员和哪个商家的关系有多好。每个人都在做生意。然而，美团队确实有值得骄傲的资本。在许多三四线城市中，美团的市场份额超过60%，有些城市甚至超过90%。即使在同期开通车站的城市，美团也只花了四五个月的时间，其交易额是竞争对手的许多倍。“美国群组用户的粘性相对较强。即使它只比商店的价格便宜一两个，这家美国集团也可以把它卖掉。”一个省会城市的甜点商人这样说。
当然，这并不是说美团可以坐下来放松，竞争对手的干扰让美团非常困难。今年3月以来，为了保持市场份额，美团的员工数量翻了一番，交易点数大幅下降。美团的一线销售人员表示，随着员工的增加，商家的资源被进一步分割。但是，为了保证商家为美团提供良好的包装资源，还需要做出更多的努力，所以现阶段工作量有所增加，但收入却有所下降。此外，为了保持美团的现有地位而制定的一些政策也遭到了商人的集体不满。
双刃剑:傲慢与偏见
美团视签署“独家”和“最低价格”协议为稳定其现有地位的重要手段，这是一把双刃剑。
所谓“独家”协议是指美团在合作条款中增加了商家必须与美团签订独家合同的条款，否则会增加收入，收入会增加10%以上。根据“最低价格”协议，商家必须确保美团平台上销售的产品是最低价格，不能低于其他平台。
除了一线员工要求商家执行“独家”和“最低价格”协议外，美团还采用先进的技术手段进行实际监控。它建立了和超市一样的“每天低价”平台来跟踪数据。一旦发现竞争对手的价格低于美团，系统会自动向一线员工发送邮件，要求尽快处理，否则会下线，隐藏商户的团购订单。此外，美团有时不经商家同意直接修改销售价格或提价。
据浙江一位ktv店主称，在竞争对手的平台推出一个更便宜的团购套餐后不久，他发现自己在美国团购上出售的套餐不是经过协商的，而是直接从388元转到368元，而销售员的回答更让人难以置信。“这是在美国集团总部工作的人干的，我无能为力。”
专业人士认为“独家”伤害商人的做法涉嫌违法。浙江省安斯律师事务所律师徐海明认为，美团与商家签订的独家协议从法律角度看是非法的，美团涉嫌商业垄断。虽然协议中已经提到不能与其他网站合作的条款，但这是单方面同意的无效条款。
尽管冒着违法的风险，美团的一线销售人员仍在一丝不苟地实施这一战略。其他团购平台的销售人员会与商家沟通，希望得到商家的支持，以免让美国团购成为“独家”，这样就只有一个美国团购了。
第一线的战争在几个平台上的销售人员和商人之间创造了一个有趣的“你来了又走”的局面。商家一有机会就会争取多平台合作，并经常“偷偷”带着其他包裹上网。美团销售员一旦发现，他会坚持与商家合作:要么独家经营，支付更多积分，要么下线。由于此次纠纷，一些商家与美团合作进行独家和最低价销售，一些商家坚持多平台合作，一些商家选择拒绝与美团合作，支持其他团购平台。
一个例子可以说明美团销售人员的韧性。这个故事来源于一个城市“火焰山”连锁餐厅品牌营销经理的描述:
为了实施总部战略，美团的销售员说火焰山自助餐只能和美团独家合作，其他平台都必须下线，否则就会下线。营销经理非常生气。经过仔细权衡，他做出了决定，宁愿承受两三个月内表现不佳的压力，坚持与美国集团合作。火焰山每月购买数十万条活水，属于当地的金牌商人，他们“从这个商人那里得到收入”。推销员意识到自己犯了一个错误，半个月来每天都去营销经理的办公室。带茶和水，做一个好的演讲。即使对方发誓，他还是会失去笑容。最后，营销经理放手了。“今天下午，200万承销预付款被打了电话。当我们看到钱的时候我们会合作的。如果我们看不到钱，你可以出去。永远不要来我的办公室。”销售员立即冲出办公室，回到公司进行流程，最终挽救了客户。
然而，大多数中小企业不能享受这种待遇，并且在受到轻视之后，没有结果。中国许多城市、酒店和一线摄影商家都通过不同渠道表达了对美团销售人员的不满，但没有解决办法。
美团的独家最低价格协议一经签署，其执行就非常严格甚至霸道。如果商户与其他平台合作，美团将单方面修改团购套餐的售价，单方面增加后台商户佣金，并直接从交易资金中扣除。资深律师赵占领表示，这种不经协商直接修改销售价格和收入提高点的方式明显违反了合同法。一位任职超过三年的美国代表团老员工表示，公司规定不会执行；绩效评估就在那里。如果你做不到，你将没有钱。我们最初接受的培训对商人来说更好。现在对新人的培训是，使命必须实现，而商人只是我们实现自己利益的工具。
据业内人士称，美团的“独家”和“最低价”政策是典型的“双刃剑”。虽然实现了自己的平台和数据，但实际上是透支了未来，商家的不满已经积累。目前美团有很多三、四线用户，粘性很强，所以很多商家即使不满意也会忍。然而，平衡可能随时改变。在许多城市，影院线加自助餐的交易量可以占到整个团购交易量的一半左右，用户的行为是跟随商家。
百度糯米的一位城市经理这样描述:
假设一个极端的结果，如果某个城市的电影院和自助餐商能够联合更换平台，估计两三个月后美团将完全失去在当地的主导地位。现在，这取决于美团能否将这些商人激怒到不得不“叛变”的地步。
据透露，“反击”工作一直在推进，现在很多商家都处于举棋不定的状态，对美团的态度和其他平台的效果不满意。当逆转发生时，我们只能看“机会”能否到来。
淘宝免费打败了似乎不可能打败的易趣。美国领先的集团是未来的易趣还是淘宝，将需要时间来证明。
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