【趋势】企业渠道建设的未来趋势-国土报中文版

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趋势1:要么全频道，要么无频道

传统的个人电脑互联网大大降低了信息流通的成本，提高了信息流通的速度。现在，分布在世界各地的企业的信息可以传输到总部，这大大提高了企业的决策和响应速度。然而，它也造成了信息差距，也称为数字差距，即在线企业和人口发展更快，而线下企业和人口落后。这个频道的结果是线上和线下的分裂和激烈冲突。

新的移动互联网技术使传统的个人电脑互联网移动起来，借助云计算、o2o、lbs、大数据等技术实现有机融合，也就是说，在未来，它将不再分为在线和离线。在弥合信息鸿沟的同时，移动互联网也对企业的渠道建设提出了要求，即依靠这些技术平台建立覆盖线上线下的新渠道，否则就没有渠道。在未来，你将无法通过渠道选择来分离消费者和占领细分市场，因为技术的发展已经打破了企业的信息优势，打破了不同区域市场之间的地理空差异，大大减少了不同类型渠道之间的传统差异，最终实现全渠道、同价格、同体验。

【趋势】企业渠道建设的未来趋势

凭借技术和平台的力量，线上线下完美融合，形成无缝的全渠道营销体系。企业与客户的关系将成为竞争的核心。企业必须通过在线商店、线下商店和社交网络平台整合与客户的关系。企业必须学会如何将媒体受众培养成自己的粉丝，以及如何将粉丝转变成购买你的产品或服务的顾客。这个过程涉及到两个核心问题:流量和转换率，即如何获得更多的目标受众，如何获得更多粉丝的关注和好评，以及如何逐步将他们转化为客户，这是全渠道营销的核心。至于顾客的最终购买行为是发生在网上还是网下实体店，这已经不再是重点。顾客可以先在网上看，然后去实体店体验，但最终他没有下定决心去买。然而，他拍了照片，并在他的社交媒体上分享，并想向他的朋友或人们寻求建议。也许他最终在网上下了订单，但是在路上去了实体店取货。

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趋势2:在移动互联网时代，社交网络已经成为企业品牌推广和销售实现的枢纽

在移动互联网时代，社交网络包括新浪微博、微信、脸书、推特等。将成为企业品牌推广的主要阵地。消费者不仅在这里获得各种信息，还通过这些媒体创造和分享各种信息，包括与品牌和产品相关的消费和体验信息。企业的各种促销信息可以通过这些社交网络媒体准确到达粉丝和消费者手中，并与他们直接互动。

其次，这些社交网络媒体除了与在线销售渠道相连外，还将通过o2o在各种新技术的支持下与线下销售渠道相连。他们还可以将实体店会员卡与消费者的各种在线身份证账户系统连接起来，利用大数据技术实现对消费者数据的深度挖掘，实现准确的品牌推广。此外，促销结果几乎是同步的，甚至与销售反馈相结合。如前所述，在企业内部，

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在这一点上，小米的案例很好地说明了这一趋势。小米在研发阶段就开始通过社交媒体与粉丝交流，收集他们的意见，修正他们自己的技术研发和产品开发方向。产品上市后，在粉丝的帮助下，没有投放传统媒体广告，只在社交网络媒体上推广品牌和产品，却在全国市场建立了广泛的知名度和品牌影响力。在销售方面，小米放弃了传统的线下实体渠道，只通过在线渠道，采用了预售的方式。短短三年后，它在过去的2013年售出了1870万部手机，实现了316亿元的销售收入，在智能手机的市场份额上超过了苹果。

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小米的成功充分揭示了移动互联网时代的营销和渠道规则。小米将社交媒体提升到战略层面，认为社交网络等新媒体是主战场，而不是实验场，这在战略上受到高度重视，形成了四个主要阵地:小米网络论坛、微博、微信、qq空.论坛聚集目标消费者，听取消费者的意见和建议。微博与QQ/きだ

趋势3:移动终端将成为主渠道，如果不能移动，就不能销售

移动互联网时代的主要特征之一是用户的互联网端口已经从原来的个人电脑迁移到移动电话、平板电脑和其他不受位置限制的端口。用户可以随时随地访问互联网，许多零碎的时间可以得到有效利用。例如，最初的用户在网上看到一个产品，想在做决定之前通过网络了解更多。这时，他不得不回家或去办公室。相反，用户在网上看到一个产品，想去网下商店体验一下。这就是他不得不离开电脑的原因，这种分裂使得实体店在线上线下的冲突中常常处于不利的地位，因为线下实体店不是与在线渠道竞争，而是与整个互联网的入口竞争。

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然而，在移动互联网时代，情况完全不同。用户可以利用各种零碎的时间在线获取相关信息，而不是被束缚在电脑前，他们可以在实体店在线了解体验，也可以在线观看。此时，网络门户不再偏向在线渠道，而是真正成为一个可以在线和离线使用的工具。最初倾向于竞争的平衡现在得到了纠正。

其次，由于移动终端的屏幕大小、技术系统和浏览习惯与pc终端有很大的不同，移动购物与传统网上pc购物的区别超过了传统网上pc购物与线下pc购物的区别，对传统网上PC渠道的影响远远大于线下实体渠道，这是因为移动购物更加依赖社交媒体网络，这也是马云在微信上进行支付和购物时感到不安的真正原因。

因此，在即将到来的4g时代，企业可以没有传统的在线pc端电子商务渠道布局，但也不能没有移动端渠道布局，因为没有移动，离线物理渠道和基于pc的传统在线渠道都没有未来。移动终端是未来企业建立渠道的标准、立足点和主要阵地。

趋势4:智能再造将重振实体店，并找到新的盈利模式

当线下商店与在线电子商务渠道竞争时，在线渠道具有很大的优势，因为它们基本上不受位置(主要是物流配送能力和成本)的限制。例如，一种商品在全国市场上的年销售额只有1000英镑。对于一个在全国市场拥有1000家店铺的线下渠道来说，这项业务是做不到的。他不能只是让消费者在合适的商店找到这种产品，而且线下商店的面积是有限的。但是这种商品可以在网上赚钱，这种商品的需求被称为长尾市场。

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对于在线渠道提供商来说，只要将这1000件商品存放在便于物流配送的地方，消费者就可以在下订单后通过快递完成交易，还可以赚到一些钱。此外，它的展示空房间几乎是无限的，而展示的边际成本几乎为零。这就是在线巨头亚马逊崛起的逻辑。因为这样的商品很多，网上渠道很容易成为消费者购物的第一个入口，也就是说，消费者在想买东西之前需要上网看看。

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其次，随着中国城市的快速发展，购物中心越来越多，线下实体店能够辐射的消费者数量正在下降。此外，经济的快速发展推高了实体店的各种成本，使得实体店经营越来越困难。另一个重要原因是，中国是世界工厂，在2008年全球经济危机下，许多原本出口的产品都在国内销售，在线渠道成为他们的便捷选择。

这些因素形成了线上渠道相对于线下实体店的优势，并减少了实体店的发展。然而，移动互联网给线下商店带来了新的机遇。在新技术的支持下，线下商店可以将覆盖范围和服务范围扩大3-5倍，突破目前的商圈概念。这样，实体店将在此基础上实现成本与利润的平衡，找到新的盈利模式和出路。

对于线下渠道和企业建设渠道的布局，必须降低实体店的密度，在新技术和服务平台的支持下，店开得好，运营能力和服务水平全面提升。在过去，实体店的核心是选址，因为商业区的位置非常稀缺，所以很容易建立店铺的盈利模式。然而，在移动互联网时代，好的位置很重要，但它的重要性下降了，商店的产品组合、服务水平和与消费者的关系成为其盈利模式的核心。

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趋势5:在云服务平台上建立渠道是重新设计实体店盈利模式的基础

在移动互联网时代，如果没有大数据、云计算和相关服务平台等新技术，线下商店是不可能找到新学生的。在云计算服务平台上，线下商店可以更好地了解其覆盖范围内的消费者，包括他们的在线购买行为和数据，以及他们在社交网络媒体上的各种数据。这样，当这些消费者达到他们的服务覆盖范围时，实体店就可以开展有针对性的促销活动，与顾客建立密切联系，提高顾客满意度。他们还可以通过社交网络媒体与消费者互动，即通过o2o，实现实体店盈利模式的再造。

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