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> 一.基本信息
2019年11月，河南省能源监管办公室12398热线共收到430条有效信息，同比下降10.42%，同比下降29.16%。其中，有19起投诉被举报，与去年同期持平。
根据申诉的性质，共有19项申诉，占有效信息的4.42%。381次咨询，占有效信息的88.60%；表扬、帮助、建议等30个方面，占有效信息的6.98%。
根据反映渠道，12398拨打了423个电话，发送了3封电子邮件，发送了4封其他邮件(2019年11月收到的有效信息见表1)。
表1 2019年11月收到的有效信息状况
单位:件
二。分类
在2019年11月收到的有效信息中，336份属于电力行业类别，占78.14%；40个新能源和可再生能源产业，占9.30%；油气行业22家，占5.12%；煤炭行业类1件，占0.23%；31 .其他事项，占7.21%。
投诉和举报主要集中在电力行业，共有17起。根据业务分类，电力安全有3项，占17.65%。12项供电服务，占70.59%；成本、价格、费用一件，占5.88%；其他方面有一例，占5.88%(2019年11月电力行业按业务分类的有效信息见表2)。
表2 2019年11月电力行业按业务分类的有效信息
单位:件
Iii .分布
根据收到的有效信息数量进行城市排名，郑州、安阳、洛阳、新乡、南阳等城市在各自辖区内排名前10位。洛阳、南阳、许昌、郑州和周口在投诉和举报数量方面排名前10位(有效信息见表3，2019年11月投诉和举报排名前10位)。
表3 2019年11月有效信息和投诉前10名
单位:件
四.主要问题
群众反映的问题主要集中在两个方面:一是一些地区停电时间长，抢修不及时；二是部分地区分布式光伏发电项目并网困难，相关费用结算不及时。
V.处理情况
2019年11月，根据国家相关法律法规，河南省能源监管办公室受理了19起属于监管职责范围的投诉和举报。完成投诉举报30件(包括部分结转至当月)，回访率100.00%，回访满意度100.00%(2019年11月12398热线典型投诉举报具体处理见附件)。
附件:
12398热线2019年11月典型投诉的具体处理
