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随着外资合法电子商务公司的成功上市，中国合法电子商务公司开始更加自信地向外界解释他们的产品模型。因此，2013年，业界讨论了合法电子商务的现状和未来。萧乾之前写过一篇文章，题目是“如何在中国的电子商务领域建立法律室？”，对中国的合法电子商务提出了一些看法。文章发表后，萧乾还就国内合法电子商务的发展与国内童及法律斗士们交换了意见。在此次咨询中，萧乾对益发通董事长进行了采访，希望与法律电子商务领域的专家们分享意见，并期待法律电子商务从业者与萧乾之间有更多的交流。
[1Q]国外合法的电子商务法律室已经成功上市，国内合法的电子商务产业已经可以说是“百家争鸣，江湖混战”。竞争日益激烈的合法电子商务未来将会如何发展？
Legalzoom于1999年在美国成立，并于2012年在纽约证券交易所上市。它发展迅速。这背后有许多驱动因素。例如，民族素质和法律观念在西方国家更为流行，对法律制度的吸收和认可程度也更高。一般来说，他们愿意采取法律措施来解决问题；另一个例子是互联网的发展。法律室拥有核心法律服务能力，核心产品面向中小企业和个人，所有服务都是由法律室自己完成的。然而，legalzoom在摆脱商业困境前后已经花了十多年的时间。
中国人的法律观念薄弱，从互联网上获取法律服务的观念非常淡薄。即使他们上网，也只是习惯于从互联网上获取免费信息，而“百家争鸣”的实现受到文化背景的制约；目前，中国互联网上出现的所谓“合法电子商务”一般都是基于法律信息网站，以及后来的中国法律网——顾等。只有以律师推荐平台的形式出现与法律信息网站相结合，而这个行业还没有形成实质性的法律电子商务。因此，我认为“百家争鸣”还有很长的路要走。然而，在这方面，电子邮件仍然是创建中国合法电子商务标准化模式的先锋。
在过去的十年中，产品电子商务已经出现，包括团购网，而服务电子商务在中国还没有形成成熟或成功的模式。最突出的是基于携程的旅游网站和基于个人贷款的互联网金融电子商务。益发通从成立之初就培养了自己的法律服务人才，坚持专业化、规范化、便捷化的原则，在此基础上，利用法律信息库的海量数据为用户提供低成本的法律服务，致力于法律服务的推广。迄今为止，益发通在国内合法电子商务行业拥有独特的知识产权和标准化服务优势。这些都是基于对法律服务理念和互联网法律服务的深刻理解，对现状的深入分析和对未来形势的准确预测，坚持三个转变的核心服务道路，以及多年苦心经营所取得的成果。不同于其他互联网法律电子商务，它只是简单地链接到一些律师事务所，服务系统是缺失或不完善的，一旦有大量的服务需求，它根本不能提供有效的服务响应。在这一点上，我认为益发堂有很大的潜力。
肖倩说:与比电子商务热得多的电子商务产品相比，法律电子商务需要更深入地挖掘法律服务。萧乾认为，挖掘合法电子商务的服务能力可以分为两个方面。一是服务中小企业和个人。已在海外成功上市的legalzoom的主要服务和利润方向是为中小企业和个人服务。在中国的人口和企业数量远远超过国外的情况下，益发通等合法的电子商务公司应该不断在平台上深入挖掘中小企业和个人的服务价值，为他们服务。另一方面，为了提高中小律师的品牌曝光率和法律服务机会，当益发通等法律电子商务公司在与线下律师事务所律师的信息合作方面取得一定成绩时，可能有必要在平台上为律师提供更多的机会。在这一点上，如果电子邮件能够在合法电子商务的两端实现高效的服务响应，我也相信电子邮件主席对他们有很大的信心是不容置疑的。
[2 Q]为律师提供一个网络推广平台，向需要律师服务的客户推荐律师。过去，有一种说法是，合法的电子商务希望成为“天猫”。你对这句话有什么看法？你对为律师提供在线营销平台并向客户推荐律师的法律电子商务模式有什么看法？
法律市场主要分为非诉讼市场和诉讼市场。法律非诉讼业务包括法律咨询、合同起草、合同审查等。，其特点是题材少、需求大、需求分散；诉讼业务以接受委托人委托的执业律师为代表，具有明显的地域性、高度的个性化要求和不透明的代理费。显然，诉讼业务具有很强的个性，需要律师一对一的服务，市场信息的不匹配使得客户在需要处理诉讼事务时无处可寻；同时，由于个人精力、专业能力和平台的限制，大多数律师无法获得足够的业务。法律“天猫”模式作为连接用户和律师的中间平台，可以有效地连接诉讼业务的需求和服务。因此，我认为在不久的将来，法律天猫模式必将成为诉讼市场上法律电子商务的主要模式。
目前，许多法律信息网站已经建立了律师推荐平台，但还没有建立起法律电子商务模式。在法律电子商务模式的基础上，易发通在早期就开始建立以律师联盟为核心的律师网络推广平台。2012年，易律师联盟成立，2013年，中国三线以上城市覆盖完成，2200多名律师加入，今年将全面覆盖四线以上城市。
目前，益发通已经成功建立了两个平台，一个是法律“京东”平台，提供合同撰写、合同审查和法律咨询服务；另一个是法律“天猫”平台，用户可以在网上发布案件信息，并通过易律师联盟成员的竞价获得诉讼业务。易发通引入的法律“天猫”模式不仅可以有效地为易律师联盟成员拓展案件来源，还可以根据其专业能力方便地进行案件搜索；更有利于律师服务价格的公开透明，消除过去委托案件过程中容易出现的不信任和不理解，最大化用户选择范围，有效提升服务体验。
肖倩说:无论是京东模式的合法电子商务，还是天猫模式的合法电子商务，都要实现合法电子商务产业的大规模发展。从目前的情况来看，天猫模式的高效国内诉讼法律服务平台应该比京东模式更加困难。京东模式的合法电子商务需要规范服务，统一满足中小企业和个人的类似需求。轻松访问这些合法电子商务公司提供的文档数据库可以统一解决这个问题，不会太难。然而，要成为法律电子商务领域的Tmall，我们不仅需要考虑律师事务所的品牌传播，还需要考虑法律行业的许多规则，这是一项线上和线下相结合的伟大事业。因此，我希望法律电子商务公司能够先巩固自己的基础，成为法律电子商务领域的一个强大的京东，然后在法律行业整合线上线下，大力推广具有一定基础的法律电子商务天猫平台。
[3 Q]当我关注合法的电子商务时，我发现怡发通去年得到了厦门政府的补贴。根据萧乾对合法电子商务的理解，这应该是中国第一个获得政府补贴的合法电子商务。我相信将来会有更多的合法电子商务公司有这个机会。
在关注这一消息的同时，萧乾查找了一些关于国内法律服务政策的信息，发现国家支持法律外包。你认为在这样的政策下，合法的电子商务有一个突破点吗？如果你想通过互联网拓展法律外包业务的发展渠道，你认为应该怎么做？
我们认为，垂直电子商务必须在渠道、品牌、物流、分销等方面拥有独特的核心竞争力。因此，以法律信息化为载体提供法律服务的核心竞争力在一发堂成立之初就已经确定。作为一家合法的电子商务公司，易发通在法律信息化方面投入了大量的研发费用。经过五年的运营，开发了五个自有系统(crm管理系统、法律文件云存储、呼叫中心平台、专业实务法律搜索引擎、电子商务平台)，获得了12个软件版权(高新技术成果交易会模型合同和风险防范软件、进出口商品交易模型合同和法律法规汇编软件)。法意企业法律管理系统、法律外贸企业法律公共服务平台、法意企业法律公共服务平台、法律公共服务平台客户管理系统、中小企业法律外包信息管理系统、中小企业法律援助咨询数据库软件、人力资源绩效管理系统软件、中小企业诉讼文件模板自助搜索管理系统软件、中小企业合同模板自助搜索管理系统软件、中小企业规章制度自助搜索管理系统软件)， 五大法律产品的知识产权(诉讼文献库、规章制度库、合同文本库、精华咨询库、最新最完整的规章制度库)。
易发通除了在中国法律电子商务行业发挥先锋作用外，还承担专业法律对象的任务。厦门市政府对外包产业的态度相对比较乐观。因此，益发通总部设在厦门，自成立以来一直受到市政府的重视，申请并获得了40万元的“厦门火炬高新区技术创新基金”。获得政府补贴可以说是意料之中的事，我相信政府会对新的外包产业给予更多的支持，比如益发通。
作为一家法律外包服务企业，我们从成立之初就建立了自己的销售团队，并利用线下优势为用户提供了大量的法律外包服务，为公司带来了大量的现金流入。作为一个合法的电子商务，我们基于品牌优势和大量的用户信息，为广大用户提供非诉讼和律师咨询服务，具有强大的在线服务能力。这两者相辅相成。电话营销是我们的法律外包服务平台，电子商务是我们的法律在线支持平台。我们首次将它们有机地结合起来，取得了显著的效果。目前，电子邮件拥有5，000多名中小企业用户和160，000多名个人用户。在一定程度上，我们的政府资助是我们对法律信息化的贡献。
政府的支持和鼓励可以起到积极的作用，但目前我们还没有看到非常明确的政策支持；整个社会法律观念的形成和强化是一个漫长的过程，目前在这一点上没有明显的优势。有鉴于此，我们将更加注重探索法律电子商务如何打造核心竞争力，打造自身品牌和专业服务能力，将繁琐的法律服务整合到标准化的服务流程中，以可重复性的方式拓展法律服务，以市场化的方式推广我们的业务和平台。
肖谦说，法律行业的外包业得到政府的大力支持，这必将有利于整个法律电子商务行业的发展。因为从某种角度来看，法律电子商务需要更好地促进法律行业的线上和线下整合，以便在未来发展和扩展Tmall模式。那时，律师会从网络电子商务平台找到客户，客户会从法律电子商务平台找到律师，这将变得更加生活化。合法的电子商务实际上在行业中起到了外包服务的作用。因此，随着合法电子商务的不断发展，越来越多的合法电子商务平台得到政府的支持，如益发通，这通常是一件好事。
[4 Q]目前，包括易发通在内的许多合法电子商务公司主要面向中小企业和个人，但在不良歌手眼里，“中小企业和个人比大企业更挑剔”。面对这样的客户，你能说说为什么整个合法的电子商务从业者不能专业地为大企业服务的主要原因吗？它是与线下交易相冲突，还是合法电子商务的规模和能力不足？
中国大型企业占中国企业总数不到1%，一般都有自己的律师团队或法律部门；截至2013年底，中小企业数量达到6000万家，按20%的活跃度计算为1200万家。随着中国改革开放30年，中国社会对法律服务的需求逐渐增加。考虑到与发达国家的差距，我国有实际法律顾问需求的中小企业数量约为500万家，按10%的比例计算；相比之下，中国专职法律顾问的市场满意率不到1%；按每年5000元的非诉讼法律顾问服务费计算，该市场的潜在市场需求至少为每年250亿元。因此，我们认为合法电子商务的目标不应该是大企业，而应该是占中国企业总数99%的中小企业和先富起来的企业。
自五年前成立以来，益发通已为合同撰写和合同审查提供了118万多项法律咨询和30多万项法律服务。基于大量的法律服务经验，我们不认为“中小企业和个人比大企业更挑剔”。确实有挑剔的顾客，但毕竟他们是少数。与其从客户那里寻找问题，不如看看自己的服务能力和发展模式。经过五年的运营，我们成功实现了面向中小企业和个人的标准化法律服务，客户总数超过18万，回访满意度高达93%。可以看出，“中小企业和个人比大企业更重要”的观点是一种误解，一种误解。益发通未来将继续为中小企业和个人提供更好的法律服务，努力成为中国最大的网上合法电子商务。
[5 Q]在国外上市的法律公司是包括易发通在内的许多合法电子商务公司的参考对象。为了建设中国式的法律室，萧乾写了一篇文章，题目是“中国法律电子商务领域的法律室该如何建设？”我们的文章可能没有你的专业透彻。你能和我们分享一下你对中国式法律室的发展的看法吗？
中国式法律室前途光明，必将超越外国法律室。我前面提到过，法律室的迅速发展是由于西方国家国民的法律意识很强，家庭和个人都有私人律师；在中国，人们的法律意识薄弱，拥有私人律师的家庭和个人比例极低。正因为如此，中国法律室拥有更广阔的空发展空间，就像双十一在中国的销量是美国黑色星期五的10倍。
国内民众的法律意识和法律观念正在逐步形成和完善，未来法律武器的应用必将渗透到我们的日常生活中。虽然目前中国的合法电子商务发展相对缓慢，但未来其发展速度会更快，规模会更大。未来几年，中国式法律室有望进入快速发展时期。
legalzoom的大部分收入来自法律文件，没有律师联盟电子商务平台，这在美国只有20多个州认可；国内法律电子商务，包括旧的法律电子商务，是法律信息网络和律师推荐的简单结合，只允许律师通过网站自我推荐。为用户提供法律文件是易法通的服务项目之一，易法通离法律室很近；同时，在legalzoom的基础上，易发通根据中国当前的法律状况推出了律师网络推广平台，即法律“天猫”模式，将用户的诉讼业务需求与律师的专业服务有效地联系起来。因此，我认为中国式法律室是一种法律服务电子商务，它不仅具有法律室的显著特征，而且符合中国的国情。
[6 Q]国外的法律诉讼业务不是其最重要的业务之一，而是一个巨大的法律文件和法律咨询数据库。目前，国内许多合法的电子商务公司，包括你的电子邮件，应该是一样的。在法律诉讼业务和法律非诉讼问题的选择上，你认为随着法律电子商务市场的成熟，法律电子商务将进入与传统律师事务所的直接竞争吗？如果是的话，你理想状态的突破方向大概是？
事实上，我们都可以看到传统律师事务所存在许多不足:律师的个人服务受到时间、个人精力和专业知识结构的限制；难以形成标准化服务，服务质量得不到保证；单一服务模式；价格很高，报价系统非常不透明。然而，益发通并没有与之竞争，而是推出了法律“天猫”模式，让许多中小律师事务所和律师充分展示自己，通过互联网获得更多业务。易发通倡导的法律“天猫”模式可以说是基于互联网的诉讼法律服务的补充和资源整合。
自2012年益法通成立益律师联盟以来，一大批律师事务所律师主动加入。目前，我们有28家律师事务所和2200多名律师；与此同时，伊法通为该联盟的律师推荐了1000多个案例。由此可见，法律电子商务与传统律师事务所可以在互补共赢的关系中共存，使有法律服务需求的个人和中小企业能够获得更快、更专业、更透明的法律服务。
淘宝的出现吸引了大量的中小企业，但由于服务质量参差不齐，一些消费者受到困扰甚至侵害。此后，天猫b2c模式应运而生，要求商家签署《消费者保护协议》并提交保证金，使消费者权益得到一定程度的保障。易发通建立的律师网络推广平台与天猫相似。我们通过易律师联盟对律师加入实行准入制度，并进行一定的管理，即律师加入只有满足加入手册的要求才能为用户提供服务，平台进行严格的监督和监督。这种合法的“天猫”模式是我们的突破方向。
我们的网站已经通过第三次修订正式上线。这次，我们充分利用了自己的法律咨询数据库，在原有的基础上增加了实时律师免费在线咨询功能。因此，我们也是中国第一家提供实时律师咨询服务的法律电子商务公司；正式推出律师网络推广平台，用户可以在线发布案件，律师可以通过该平台根据自己的专业能力搜索案件来源；重视法律信息化，为用户提供简明实用的法律知识点；简化用户注册流程等。
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