周鸿祎口述：传统企业转型，必须理解互联网的4个关键点-国土报中文版

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以下是周对的口述:

今天，越来越多的传统行业受到互联网的冲击，许多企业都面临着互联网的挑战，希望更好地了解互联网。结果，“网络思维”这个词像野火一样蔓延开来，变得越来越流行，但我担心网络思维最终会成为治疗所有疾病的灵丹妙药。事实上，面对互联网的飞速发展，我们都是在海边玩耍的孩子。即使我们有网络思维，也不过是海边的几个小波浪。

周鸿祎口述：传统企业转型，必须理解互联网的4个关键点

但是，作为一个在互联网上工作了近20年的企业家，我认为传统企业必须了解互联网经济不同于传统经济的特点，这样才能更好地迎接挑战。如果我们进入互联网与传统的经济思维竞争，那就相当于鲨鱼爬到陆地上与豹子搏斗，它们肯定会输。因此，准备向互联网转型的传统企业必须了解互联网经济的以下特征。

首先，顾客至上。

传统经济中的企业强调“顾客(顾客)是上帝。”这是一种二维的经济关系，即商家只为付费者提供服务。然而，在网络经济中，只要你使用你的产品或服务，那就是上帝。因此，信所倡导的网络经济是“用户是上帝。”在互联网上，很多东西不仅是免费的，而且质量也很好，甚至贴钱欢迎人们使用它们。最近，两个出租车呼叫软件一直玩得很开心，乘客已经成功地用该软件下了订单。如果你敢给乘客5元，我敢给他们10元。

周鸿祎口述：传统企业转型，必须理解互联网的4个关键点

许多传统企业无法理解游戏规则，认为这种发钱的行为简直是疯了。但是网络经济是这样的。如果我们不能聚集大量的用户，就很难建立一个有效的商业模式。因此，在抢劫用户时，互联网公司绞尽脑汁，使用了18种武术技巧。在极端情况下，这就像调用一个汽车软件，看看谁敢扔钱，谁扔更多的钱。

传统的积极思维在互联网领域会失败并遭受挫折。例如，2002年之前有一场电子邮件大战，当时主导市场的263个电子邮箱转向全面收费。事实上，这是“顾客就是上帝”的传统思维。结果，用户放弃了263个邮箱，转而免费使用网易邮箱。最后，263邮箱的用户数量急剧下降，现在在市场上很难听到它的声音。

第二，经验为王。

众所周知，互联网时代是一个消除信息不对称和信息透明的时代。在互联网时代，顾客的消费行为已经发生了变化。在没有互联网的传统时代，商家和消费者之间的关系是基于信息不对称的。一般来说，你买的不如你卖的好。然而，随着互联网的发展，游戏规则发生了变化。他们可以通过点击鼠标来比较价格，还可以在网上轻松地互相讨论。消费者变得越来越积极，并有发言权。基于信息不对称的传统营销效果会越来越差，在网络经济中，产品的用户体验会变得越来越重要。

周鸿祎口述：传统企业转型，必须理解互联网的4个关键点

今天，所有的产品都是高度同质的，但最终，你会发现赢得胜利的决定性因素实际上是用户体验。

什么是用户体验？举个例子，当我打开一瓶矿泉水喝的时候，它真的是矿泉水。这叫做体验吗？这不是一次经历。经验是只有当一件事做到了极致，超出了预期。与有人递矿泉水瓶子相比，我喝的是50度的茅台。这超出了我的经验。假设真的发生了，我会写一个微博，肯定转发500多次。

在互联网时代，如果你的产品或服务做得比他们预期的好，即使你不做一分钱的广告，消费者也会愿意在网上分享它们，免费为你创造口碑，免费为你做广告，甚至你已经成为一个社会话题。

过去，当制造商把产品卖给顾客并拿到钱时，制造商希望这个用户最好停止寻找自己。然而，在这个用户体验时代，当制造商的产品交付给用户时，产品体验之旅才刚刚开始。如今，比广告等各种营销更重要的是顾客使用你的产品时的感受。苹果很少做广告，但每次新产品发布，都会有大量顾客重复购买。如果你的产品经验丰富，用户每天使用时都会感觉到你的存在，这意味着你的产品每天都在创造价值。

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第三，自由商业模式。

互联网上只有三种商业模式。电子商务、广告和增值服务。但是这三种商业模式有一个共同的前提，那就是它们必须有一个巨大的免费用户群。在互联网上，只有以庞大的用户群为基础，百分之几的支付率才能产生足够的收入，才有可能产生利润。

因此，网络经济首先强调的不是如何获得收入，而是如何获得用户。这就是传统制造商容易误读互联网的地方。当许多制造商进入互联网时，他们开始思考如何赚钱。他们只是认为只要他们有互联网技术和互联网作为分销和推广平台，成功就会随之而来。这样的理解必然会导致失败。

硬件也正在进入免费时代。但硬件免费并不意味着放弃，而是意味着以成本价销售硬件，零利润，然后依靠增值服务赚钱。为什么互联网硬件不能赚钱？这是因为硬件不再是价值链中的唯一环节，而是成为了第一个环节。电视、机顶盒和手表等互联网硬件并不赚钱，但它已经成为互联网制造商和用户之间的沟通窗口。只要这个窗口存在，互联网制造商就可以创造新的价值链，通过广告、电子商务和增值服务赚钱。

周鸿祎口述：传统企业转型，必须理解互联网的4个关键点

最终的结果是，只能生产和销售硬件的制造商，如果他们不能学习互联网的思想，他们的价值链可能只会成为一个代工，通过互联网免费后赚取微薄的利润，而高附加值的价值链被提供互联网信息服务的制造商带走。

这不是危言耸听，也不会立即发生，但我们将在未来五年看到这一趋势。

第四，颠覆性创新。

在互联网上，有许多颠覆性的创新，它们发生得非常快。你不需要发明可口可乐的秘方，也不需要获得伟大的专利。如今，颠覆性创新越来越多地以两种形式出现。一是用户体验的创新，二是商业模式的颠覆。商业模式颠覆，俗话说，意味着你可以找到一种方法来降低原来昂贵的东西的成本，甚至让原来收费的东西免费。我谈到了淘宝、微信和360。例子太多了。免费的商业模式，包括互联网手机和互联网硬件，是非常强大的颠覆。用户体验的创新是什么？这也很简单。也就是说，你把复杂的事情变得非常简单。

周鸿祎口述：传统企业转型，必须理解互联网的4个关键点

对于消费者来说，如果你想成为一个巨大的消费市场，如果你能降低门槛，一个是钱的门槛，另一个是使用障碍的门槛。它能产生神奇的力量。

如果你想评估苹果的成功，我们将做一个非常简单的实验。如果你有一个3岁的孩子或70岁的父母，给他一台苹果设备和一台传统电脑。3分钟，哪一个最容易使用？我研究了许多例子。为什么苹果最终会颠覆？因为人性是最基本的东西之一:我们喜欢简单，而我们是最懒的。人性中还有另一个基本的东西:我喜欢便宜。你必须让东西变得便宜甚至免费；让事情变得非常简单可以给人留下深刻印象，赢得超出预期的用户体验反响，赢得用户。当你赢得用户时，它为你的成功奠定了坚实的基础。

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