张瑞敏：互联网思维最大特点是零距离和网络化-国土报中文版

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做出这样的结论，他的依据如下:首先，在互联网时代，企业面临的最大挑战和机遇实际上是零距离。在没有互联网之前，有距离，但现在是零距离。正如美国管理大师德鲁克所说，互联网消除了距离，这是它最大的影响。

第二，零距离给企业带来了什么？事实上，这是网络。归根结底，网络是没有边界的。最初的企业有边界，但现在它没有边界。

由此产生的变化是显而易见的。“存在距离和边界，这导致企业和员工、用户和合作伙伴之间的博弈关系。零距离和网络化要求企业与三者之间的关系成为一个合作共赢的生态圈。”他说。

例如，过去企业和用户之间的信息不对称，主动权掌握在企业手中。企业尽一切可能让用户了解产品并购买产品。最好的方法是广告和宣传。现在，用户比企业知道更多的信息，用户知道全世界的信息，但是企业可能不知道，所以他们不能被广告说服。

又如，在企业和员工之间，过去，企业控制员工，员工必须听从企业的指示，但现在他们不能。员工比企业更快地了解信息，他第一次知道用户的需求，但企业可能不知道，所以他们不能采取过去的方式来控制信息或让员工向上级报告所有信息，然后下达命令，所以员工必须有自己的自主权。

例如，过去企业和供应商之间有一种博弈关系，供应商必须通过投标向企业供货，而企业要求的价格是最低的。但是现在，价格最低的供应商可能无法满足用户的需求，所以供应商必须参与设计。

在张瑞敏看来，各方关系已经成为一个合作共赢的生态圈。所有员工、用户和合作伙伴都应该合作共赢，否则你就无法真正赢得市场。

“为此，我们需要构建一个并行平台的生态系统。过去，全世界的业务流程都是一样的，并且是串联在一起的。从研发开始到制造和销售，他们一步一步被推下去，没有办法直接面对市场。但现在我将这一系列转变为并行，所有各方都并行连接，为市场创造价值。”

据记者了解，这种近乎颠覆性的变化始于企业的内部结构。海尔建立了2000多个“利益共同体”，简称“利益共同体”，领导者被称为“体长”。

“生态系统的另一个特点是它的开放性。过去，企业的内部和外部界限非常清楚，但生态圈不同。谁能满足用户需求，为用户创造价值，谁就能进来。这也是一种网络化思维。”张瑞敏说道。

网络思维是如何体现在企业中的？张瑞敏认为，在传统时代，用户被动接受产品，用户无法选择。企业可以通过广告让用户接受产品。但是现在用户可以选择，企业和用户之间的关系是如何让用户参与整个流程体验。因此，在互联网时代，企业的目标是如何在整个过程中为用户创造最佳体验。

海尔根据互联网的目的进行了探索。按照张瑞敏的说法，这是内圆与外圆融合的自我进化。所谓的内圈意味着原始组织成为一个平行的生态圈。所有最初的组织都必须被打破，所有的组织都变成平行的。外圈是用户整个过程的最佳体验。这一整个过程经历不仅包括从设计到最终的过程，还包括将对该产品的不满转化为下一个产品的过程，并不断地反复升级。

张瑞敏：互联网思维最大特点是零距离和网络化