爱马仕哲学-国土报中文版

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爱马仕大中华区总裁曹伟明

曹伟明之前的职业生涯是一项积极的活动，包括一名法国高材生、一名法国mba、毕马威的一名审计经理，以及中国两大知名出版集团——加拿大移民、花谢和康德纳斯特——的董事总经理。当他再次选择职业生涯的转折点时，之前的所有积累都成了与爱马仕的内在契合点。作为爱马仕大中华区总裁，曹伟明并不享受爱马仕在中国市场逆势成长的成果。他的使命是全面提升并使越来越理性和成熟的中国消费者更愿意在当地消费。

爱马仕哲学

我以前在时尚媒体工作过，我确实接触过奢侈品行业。但当你真正进入爱马仕时，仍有许多新发现和不同感受。首先，我进入了一个与媒体完全不同的零售行业。其次，法国公司的企业文化与我以前工作过的美国公司非常不同。爱马仕是一家有着170多年历史的家族企业，由几代人经营，非常重视继承和创新。

我仍然记得，在爱马仕就职的第一天，我收到了一个橙色的盒子，这是传统上每个爱马仕新员工的入门礼物。它的目的是让你熟悉爱马仕。在橙色的盒子里，有一本关于爱马仕历史、爱马仕之路、爱马仕产品介绍的美丽书籍，一小瓶爱马仕男士香水大约五六样东西，可以从文字、气息和图案的各个方面感知品牌。所以，我花了一整天的时间把自己放进了赫尔墨斯的世界。

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爱马仕对时间的控制和对质量的强调超出了普通人的想象，有时甚至牺牲一些商业利益来追求质量。但与此同时，爱马仕勇于创新。只是在我加入公司后，我才意识到爱马仕精致的窗户设计和广告创意实际上是通过寻找一些以前从未合作过的新人完成的。例如，上海一家专卖商店的橱窗是一位荷兰艺术家的作品。我们的选择标准是看艺术家或设计师的作品，看看他们有多少天赋和潜力。想象一下，如果你找到一个已经熟练烹饪一道菜20年的厨师为你做他的拿手好菜，这可能也会变得无聊。爱马仕对创造力的追求是看它能带来多少惊喜。

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拥有170多年历史的爱马仕也经历过风暴，并从更长远的角度在世界上找到了出路。每个奢侈品牌都有自己的策略和对市场的理解，但更重要的是你的产品是否经得起时间的考验。数百年后，产品仍然赢得了许多人的青睐。手工艺是一个重要的因素，但不是唯一的因素。它需要商业和创造力、短期和长期商业利益的平衡智慧。

未来中国市场将变得越来越重要。我相信爱马仕选择我来负责这个市场是因为我的本地身份和媒体经验。他们想更多地了解消费者和中国文化。目前，中国的消费者越来越成熟和理性，尤其是在一线城市。但是即使它像日本一样成为一个成熟的市场，它的消费仍然不同于欧洲和美国。例如，中国人仍然花很高比例的礼物，所以我们更微妙，感谢别人没有说太多，更愿意送礼物来表达他们的感受。结婚，生子，孝敬父母。我们也比西方人有更多的机会送礼物。

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全面提升中国市场的服务是我想带领团队完成的一项重要任务。随着中国数字化的快速发展，我们的商店将来可能会考虑使用wifi、ipad和电子消费。更周到的维修期、送货上门等售后服务也可以得到改善。我们希望与每一位客户发展长期关系，每一位新客户，包括他的家人和朋友，在未来都有可能成为爱马仕的客户。我知道英国曼彻斯特一家商店的店员来中国旅游，受到了几个中国家庭的接待，因为曼彻斯特的许多中国学生帮助他们的父母买东西，并和他成为了朋友。我们想要的是这样一种家庭关系，而不仅仅是买卖东西。

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我很早就开始买爱马仕的领带，给家人买围巾，还买了一套竹制茶具作为礼物送给我以前的老板。奢侈品在汉语中有时有一些负面的含义，我更喜欢称之为精美的手工艺品。有些东西可能不太贵，但它们精致的工艺和设计能很好地传达情感。我曾经形容加入爱马仕是一种无法形容的命运。当我的职业生涯需要改变时，爱马仕出现了，我们在气质和内心都很契合。我经常去总部开会。许多爱马仕高管已经在公司工作了20或30年，但当谈到爱马仕时，他们仍然充满自豪和激情。有了这群人的支持，爱马仕可以保持传统，非常年轻，并与时俱进。

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我的职业生涯发生了很大的变化，每一次变化的动机都是我想做得更好。长时间呆在一个地方会让我感到有限，新的工业环境会刺激我学习更多。当我从欧洲回到出版业工作的时候，我的第一个老板就像是排球女队的魔鬼教练，非常严格，我每天都和他一起工作，觉得自己充满了问题。即使是两天前，我在上海和他共进晚餐，我仍然有一种挥之不去的恐惧。但是我和他一起工作了六年，他彻底改造了我，让我学会了什么是完美、严谨和守时。他甚至改变了我的一个生活习惯。他说你应该每天早上洗澡。不管前一天晚上发生了什么，你必须在早上精神焕发地出去，在同样的事务和团队面前展示你最好的一面。在那之后，我遇到了一个英国老板。虽然他比我小一岁，但他能控制自己情绪的起伏，并始终保持最佳职业状态。

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我受益于分享自己，所以我也非常喜欢分享。我很欣赏爱马仕首席执行官帕特里克托马斯(patrick thomas)的话，即真正的经理往往需要躲在团队背后，这也是爱马仕的管理哲学。团队中的员工是做事的人，所以他们需要更多的欢呼。经理们支持他们，与他们相处需要尊重和认真倾听。事实上，作为老板最有可能出现两个问题:缺乏对人的尊重和不公平。随着环境和心态的变化，当人们到达领导岗位时，有时会发生变化。所以我愿意和优秀的人一起工作，因为这会提醒你需要一直学习。

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