电商时代香榭丽舍如何独善其身？-国土报中文版

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在电子商务时代，香榭丽舍大街怎么能独立呢？

来源:《福布斯》中文作者:许芳

简介:在近日举行的2014福布斯静安南京路论坛“商圈的商业起源与新发展”上，法国巴黎香榭丽舍大道管理委员会主席让·诺埃尔·莱因哈特先生分享了巴黎香榭丽舍大道商圈的发展经验。

当你第一次来到一个城市，你可以看到各种各样的东西，通过它们你可以感知和触摸。对我来说，上海让我感觉像一个古老的欧洲。香榭丽舍大街离上海很远，但我会给你看一些数据，看看巴黎和上海、香榭丽舍大街和南京路之间的一些关系。

电子商务现在占法国总销售额的10%，而且只花了六到七年时间。当新技术出现时，这些大企业从一开始就感到压力，因为他们不了解新技术，他们不得不花很多钱去了解它们。你学到了什么教训？每一项技术都会促进市场的增长和进步，每一项技术都会扩大市场。市场不会萎缩，而是会扩张，这是常有的事。我相信，现代互联网和创新技术的快速发展将使全球市场迅速扩大。我们的企业面临着双重挑战。一方面，我们已经看到了全球化，比如零售业。同一个品牌在新加坡的乌节路、纽约的第五大道、英国的邦德街和巴黎的香榭丽舍大街出售，这是一个全球性的发展。

电商时代香榭丽舍如何独善其身？

但与此同时，我们有了新的工具，每个零售商和品牌公司都可以与每个客户建立一对一的亲密关系。这双重挑战为我们创造了一个非常有趣的全新世界。

香榭丽舍管理委员会是做什么的？

我的组织是香榭丽舍管理委员会。我们是一个独立的组织，也是一个世界知名的品牌。每年有2500万游客来到巴黎。每个人都去香榭丽舍大街，每个人都沿着香榭丽舍大街散步。这是一个巨大的商业圈，与中国消费者的商业联系越来越密切。那么，我们能让这种关系更紧密、更牢固吗？事实上，香榭丽舍大街不是很长。我昨天参观了南京西路，它比香榭丽舍大街长得多。我们只有2.4公里远，有120多个商家，其中大部分是世界知名品牌。我们法国人非常喜欢谈论历史。我们认为香榭丽舍大街不仅仅是一条购物街，因为它的设计师有着悠久的历史。对法国人来说，这条街有不同的含义。每年我们有超过1亿的游客，其中2500万来自国外。我们的管理委员会成立于1916年，两年后我们就100岁了，所以我们是一个有着悠久历史的组织。

电商时代香榭丽舍如何独善其身？

我们第一届管理委员会的主席是lv的创始人。我们有120个商店会员和180个会员。我想强调的是，我们是一个非国有的独立组织，我们的成员都来自零售业，我们也与其他企业有联系。我们的年度预算将近200万美元，其中90%由我们的会员赞助。不过，我们的预算也是从会员以外的一些赞助商那里得到的，剩下的10%来自巴黎市政厅，主要用于资助我们的圣诞彩灯，这是我们香榭丽舍大街最著名的一年一度的活动。

电商时代香榭丽舍如何独善其身？

我们的任务是什么？香榭丽舍大街就像上海的商业区。我们的管理委员会类似于商业委员会。我们的主要任务是保护和维护香榭丽舍大街的外观和内在本质，使它能够继续吸引更多的游客，使它成为世界上最美丽的街道。我当然不知道我们是否是世界上最美丽的街道，但我们可能是世界上最著名的街道。在这方面，为了实现我们的使命，我们的管理委员会每年都组织大型活动，并致力于与国际和法国媒体建立长期关系。

电商时代香榭丽舍如何独善其身？

独特性是香榭丽舍大街的基因

我已经讲过商业的起源，除了创新，它一方面是创新技术，另一方面是大规模的活动。我认为大型活动对这些新公司和一些历史悠久的老牌公司来说是一个非常好的机会，这样你就可以和你的客户建立更密切的关系。更主观地说，加强与顾客的联系。如果你能让你的顾客对你有主观的情感倾向，你就能和你的顾客保持更长久的关系。因为我们给我们的会员更多的机会和可能性，这样他们就可以参加各种活动。

电商时代香榭丽舍如何独善其身？

香榭丽舍大街是一个世界著名的品牌，它的dna是独一无二的。新加坡有果园路，上海有南京西路和南京东路，而巴黎只有一个香榭丽舍大街。从这个角度来看，品牌的独特性非常重要。一方面，香榭丽舍大街的秘密是它可以很高，另一方面，我们是脚踏实地的。我们是一个著名的旅游胜地。当你去香榭丽舍大街时，你不仅可以买东西，还可以沿着这条2.4公里的大道漫步。从协和广场一直走到凯旋门。你可以去电影院和剧院。我们也有博物馆，当然还有很棒的餐馆。我们相信，为了香榭丽舍的未来，零售业的发展不应该仅仅放在单一的零售业务上。聪明的零售商必须了解娱乐，并围绕零售推动文化活动，这就是为什么我们必须在街上建造剧院、博物馆等。

电商时代香榭丽舍如何独善其身？

事实上，我们可以提供广泛的购物体验，从国际知名的奢侈品牌到一些高端品牌，甚至一些消费品。我们的营销策略是不断强化我们的品牌，通过大型活动、图片和视频在全球传播，并在观众心中树立我们的国际形象。

我们已经和世界上一些主要城市和商业区签署了姐妹协议。例如，我们做了一个非常有趣的活动，一夜之间把香榭丽舍大街变成了一片麦田。这张照片在网上很容易看到。这反映了我们法国人的创造力，我们愿意创新。两年前，我们还举办了一个项目，把香榭丽舍大街变成一片森林，它来自法国的田野和法国的田野。这项活动持续了24小时。这是一项特殊的活动。我们为巴黎人设计的。我们知道每个人都来香榭丽舍大街购物，他们也想在这条街上散步、呼吸和享受生活。我们的圣诞彩灯项目将于本周开始，为期一个月。从11月20日到12月底，香榭丽舍大街的游客数量将从30万增加到60万，将近100家媒体将报道我们多彩的灯光。

电商时代香榭丽舍如何独善其身？

看看我们的国际姐妹协议，从东京的名古屋到银座，纽约的第五大道和北京的王府井。最新的姐妹协议是2010年签署的《南京路协议》。到2016年，我们的香榭丽舍管理委员会将成立100年。因此，我们非常愿意在2016年与南京路一起设计一些项目，我也非常愿意与南京路合作，把香榭丽舍管理委员会的百年活动带到上海。

香榭丽舍大街33%的销售额来自中国游客

上海游客在香榭丽舍大街的情况如何？今年1月至9月，中国消费者的销售额占香榭丽舍大街总销售额的33%，交易量占17%。排名第二的是俄罗斯，但他的销售额只占7%；美国第三名；香港第四名；日本是2%；巴西3%；沙特阿拉伯3%；泰国和台湾都是2%。与去年同期的十个月相比，中国消费者的交易量增加了1%，但人均消费却下降了，因为新的反腐或其他政策影响了人均消费。与其他国家相比，日本下降了6%，巴西下降了27%，俄罗斯下降了22%。一般来说，现在做生意很难，做生意也很难，但在中国，无论如何都是在上升，而其他国家却在下降。

电商时代香榭丽舍如何独善其身？

我们如何加强与中国和上海的业务联系？首先，我们可以开发相关的内容。两年前我们签署了姐妹路。南京路和香榭丽舍大街是姐妹路。我们改进和扩大我们的管理。也有银联和中国公司，他们也成为我们圣诞灯饰展的支持者和赞助商。这是第一次。我们非常高兴看到银联加入我们的赞助商。同时，我们参加了银联在香榭丽舍大街的推广活动。

电商时代香榭丽舍如何独善其身？

传统零售商如何保持吸引力？

刚才，电子商务已经占了销售额的10%，所以我们必须考虑如何加强传统零售商的活力和吸引力。有些要点是不能忘记的。首先，我们必须不断增加香榭丽舍大街旗舰店的数量，这样每个人都可以在这里购物，四处逛逛，感受一下这里的氛围，感受一下世界上正在发生的事情，以及零售店有哪些新的时尚产品。

同时，我们应该保持娱乐活动。香榭丽舍取得了很高的收入，但只有30%的顾客来这里购买。70%的客户有其他目的。有些人来喝一杯，或者参观博物馆、剧院等。我们应该保持娱乐活动。

第三，我们需要不断改进我们的餐饮服务。世界整个市场的需求在不断变化。在餐馆吃饭也是一种购物体验，不一定是购物体验。对我们来说，另一个重要的一点是，香榭丽舍大街是一条商业街，我们是零售商，我们的会员是零售商。确保每个会员和每个商店都能提供良好的服务是非常重要的。如果消费者发现城市或这条街上的停车体验很糟糕，人们不喜欢来这里，所以我们应该提供高质量的服务。

电商时代香榭丽舍如何独善其身？

众所周知，法国是一个非常独特的国家。在巴黎，商店星期天不开门。现在，这些商店必须在晚上9: 00之前关门，所以从9: 00到12: 00，成千上万的人沿着香榭丽舍大街漫步。很多人说怎么在这个时候关门，我们应该让顾客继续买东西，我们希望延期。我们还可以为客户提供一个好的信息中心，这样我们就可以回答客户的问题。

谈到数字技术和移动技术，我们传统企业需要不断适应环境的变化。他们不一定完全了解新技术，或者如何与新技术结合并不断改进，所以我们制定了一个数字化战略。例如，lv和古驰有电子商务服务，他们不断地制定这些电子战略和数字战略，这是非常重要的。想进入商店的顾客是零售商的顾客，离开的顾客是街上的行人。

电商时代香榭丽舍如何独善其身？

作为一个商业区，我们不仅确保我们的顾客在商店里非常开心，在街上也是如此。未来两年，我们将利用移动工具改善客户体验，让他们利用移动互联网工具获取更多信息，让零售商改善与客户的沟通，提高招待客户的水平。

另一个非常重要的一点是，我们应该有一个正确的立场。什么是商业街？对我来说，这是一个开放的销售中心。这条街上可能有数百名业主。你应该坚持一个原则，让客户对我们感兴趣，满足不同客户的需求。街上的零售商或业主有不同的商业利益，他们应该同时满足自己的利益。不能说满足顾客的需求会损害他们的利益。在巴黎，这是我们的主要核心点。

电商时代香榭丽舍如何独善其身？

巴黎商业圈的新趋势

在欧洲，我们有一个新趋势，购物旅游，这是我们五年前开始的趋势。在欧洲大城市，如伦敦、巴黎、日内瓦、米兰等。他们发现，亚洲顾客去欧洲旅行时会在这些城市购物，这就是为什么这些城市必须建立非常牢固的联系。如果一个中国或俄罗斯游客来巴黎时不开心，他可以选择去其他城市。另一家是联合航空公司。与十年前相比，这些联合航空公司在欧洲有200条航线，价格基本上是50欧元。你可以从巴塞罗那飞往伦敦，或者从维也纳飞往巴黎，这非常便宜，而且会给商家带来新的乘客。

电商时代香榭丽舍如何独善其身？

在另一个例子中，我们可以看到我们有流行品牌和高端奢侈品牌，但是现在我们有高端品牌，它们不是奢侈品，而是他们选择奢侈品的营销方式，比如香榭丽舍大街上有大量的奢侈品牌。传统商业区的商品展示模式也发生了变化，我们感觉独立零售商的数量减少了，越来越多的国际品牌出现了。在南京西路，我在巴黎、伦敦和纽约看到了许多商店，这就是为什么不断支持和加强当地零售商仍然非常重要。因为本土品牌或自主品牌可以代表一个国家的软实力，同时，它们也是一个国家形象的象征。否则，你会有同样的感觉，这是一样的。

电商时代香榭丽舍如何独善其身？

此外，零售商做零售是不够的。为了在商业圈找到更多的发展机会，我们应该把娱乐和商业结合起来，带动零售周围的所有娱乐，把你的商店变成一个娱乐和文化中心。事实上，许多商店将其中一些用作餐厅，甚至音乐会，或者作为装饰品，或者作为博物馆。当消费者去实体店时，他们可以看到许多不同类型的文化和娱乐项目，而传统商业仍然具有优势。

电商时代香榭丽舍如何独善其身？