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10月10日,360数字世界大会在北京召开。会议除了推出360有效性平台、360聚合平台等营销产品外,还针对传统企业推出了新产品“360购物”,据360官方介绍,“360购物”是基于o2o模式的,用户可以通过打电话默认关注商家,商家可以通过信息服务推送将用户引入线下商店。

这种营销产品的理想应用案例是:假设退伍军人制作定制家具,如果一个电话号码在进入360店通行证后被绑定,只要顾客通过360地址簿拨打退伍军人的号码,就会被视为自动关注退伍军人。退伍军人可以在后台主动推送商品和服务的最新信息,而客户可以在360地址簿中看到退伍军人推送的信息。点击进入后,他们还可以查看退伍军人商店的其他相关信息,还可以在线预订测量秤和商户导航。

谁是互联网的蓝翔:360来店通也来了 线上挖掘用户到底哪家强?

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与百度不久前发布的直拨号码类似,360来点是商家根据用户的主动性有效管理用户的工具。它是继支付宝服务窗口和百度直拨号码之后,连接传统企业和用户的又一营销产品。腾讯的微信显然在短短两年内就用超过500万个公共账户刺激了这三大互联网巨头。阿里花了10年时间在个人电脑方面积累了800万个商家,而百度只积累了不到100万个商家。腾讯已经超越了看似不可能的个人电脑领域和移动领域。三大巨头都迫不及待地想在今年推出类似产品,这在考虑中更具防御性。为了找出哪个用户是最好的,这三个“傀儡”真的能等同于一个“诸葛亮”吗?让老兵们逐一分析。

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共同特征

它们是嫁接在平台上的连接商家和用户的工具。微信公众账户来源于微信,服务窗口基于支付宝钱包,百度直拨号码和360店通用规则附在其搜索引擎上。这些产品的区别在于它们的不同定位。微信公众账户定位为服务工具,支付宝服务窗口定位为基于支付的服务工具,百度直拨号码和360店通用规则定位为提高转换率的营销工具。让我们来看看每种产品的优缺点。

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百度直拨号码

优势:通过多样化的模板,解决了中小企业移动网站建设难的问题,信息技术系统建设和运行能力弱也是当今中小企业互联网最缺乏的能力之一。另外,如果按照转化率来计算,百度直拨号码可以被认为是这些产品中转化率最高的一个。因为用户通过百度搜索框@品牌名称直接进入商家移动站,这本身就表明用户有很强的需求。

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缺点:

首先,用户的@行为通常只出现在知名品牌中。如果不是知名品牌,直接号码的价值就很难体现,因为根本没有多少用户愿意这样搜索,也没有转换。其次,商家需要面对排水问题。百度在手机方面的布局远不如腾讯和阿里,这一直是百度的缺点。就使用量而言,排名前五的应用都不是百度的。第三,百度一直没有建立完善的用户账户体系。百度没有像微信这样的公共账户让用户关注,企业也不能把信息推给用户,这对用户来说很粘。第四,正如广东360副总裁俞所说,百度直号搜索@商家的模式不符合用户习惯,是一种不良行为。消费者需要巨大的教育成本才能使用。

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荔枝角道360号

优势:数据的真正开放性。由于360是以用户的电话号码作为身份标识,当用户拨打商户的电话时,他的电话会自动保存到商户的后台,商户可以通过电话、短信等方式方便地进行营销跟进。无论是微信公众账户还是支付宝服务窗口,用户的真实身份证号码实际上都隐藏在业务背景中,互动次数也是有限的。一方面,它确实保护了用户的隐私,但它也导致商家无法获得用户的真实信息并主动与用户交谈,从而降低了营销效果。例如,微信设定了一个限制,即除非用户主动推送信息,否则商家不能发起对话。即使用户主动发起对话,商家也不能在48小时后回复对话。

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缺点:

这个产品是建立在用户已经知道商家的电话号码的基础上的,但是对于用户不知道电话号码的商家来说,它没有什么意义。显然,产品的可扩展性有问题。其次,商家的推送信息是基于用户已经安装了360地址簿的事实,但是360地址簿的安装量与百度、微信和支付宝相比还是太低了。360手机助手显示该产品的安装量只有2200多万,苹果应用商店甚至没有该产品。

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支付宝服务窗口

优势:支付宝服务窗口是产品形式上与微信公众账户最相似的产品。一个营销产品最终能吸引多少企业落户,不仅取决于平台方对该产品的重视和推广力度,还取决于商家和用户是否愿意共同推广。对于商家来说,360-来店链接和百度直拨号码不太可能有助于推广,因为这两个产品的账号系统太弱,用户接受度非常有限。支付宝服务窗口的优势在于商家和用户之间的支付环节,这是一个核心刚性需求,商家会比其他两种产品更愿意推广这种产品。

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缺点:

首先,支付宝对这款产品的关注远远少于它的宣传,而且它只是一款实验性产品,可能没有考虑清楚这款产品的未来价值。二是商家的促销功能太弱,服务窗口没有促销入口。微信已经连接到博通平台,帮助商家推广微信公众号和增加粉丝。然而,服务窗口有一个反人类的要求,在向成功付费的用户发送服务窗口邀请之前,粉丝应该达到500人以上。所谓的服务推荐推广还没有看到任何商家试水,估计还没有进入实质性阶段。第三,由于平台、用户和商家的统一业务生态系统尚未建立,支付宝的用户活动低于微信,支付频率远低于社交,导致支付宝服务窗口的开通率远低于微信公众账户,这是不争的事实。如何提高支付宝服务窗口的开通率是应该考虑的,也是商家是否愿意花时间操作产品的重要依据。

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微信公共账户

优势:有7亿用户,每月活跃微信近5亿。微信公众账户在短短两年内创造了500万个公众账户的奇迹,这也是其与其他产品相比的最大优势。此外,微信公众账户已经形成了一个集平台、商家、自媒体和用户于一体的完善的商业生态闭环系统。

首先,该平台凭借其庞大的用户群接入微信博通广告平台,为媒体实现流量提供了机会。媒体在实现流量的同时,也为平台提供高质量的文章内容,满足用户的信息消费需求。商家通过在微信博通上投放广告来支持微信平台和媒体的发展。随着微信平台聚集的用户越来越多,越来越多的商家愿意使用微信以外的各种营销手段来增加其微信公众账户的粉丝,并吸引众多第三方服务提供商加入平台,营造生态环境。

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低谷点:

首先,便利性太弱,效率低,商家本身没有能力开发公共号码的背景,需要找第三方服务提供商来构建它,因此可能需要一个月才能完成。二是认为转换率低,这意味着不仅推出的物品的打开率低,而且打开后的转换率也很低。事实上,这两个问题并不太大。转换率与平台无关,而是与业务运营水平有关。就像你买了很多好的炊具,但是你不会做饭,所以你不能责怪卖家。老兵们认为微信在定位公共号码方面的最大问题是它是错误的。

谁是互联网的蓝翔:360来店通也来了 线上挖掘用户到底哪家强?

张小龙将公众账户视为营销渠道的观点在定位上是错误的。如今,中国传统企业进入互联网的最大需求是做营销,这就要求转换率,而没有引导他们做营销,这也造成了今天很多微信公众账户的活跃度较低。百度和360显然最了解中国传统企业主的心,这给了和周炮轰微信在各自会议上的低转换率的理由。

每个人都听过兔子和狗打猎的故事。对百度而言,360或支付宝、直拨号码、来电通和服务窗口只是它们可有可无的功能或产品,但对微信而言,它们可能是其未来的全部。从这个角度来看,竞争的输赢模式早就很清楚了,谁拥有最强的采矿技术一目了然。

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来源:国土报中文版

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