对话陈旭东：拿鞭子抽出来的联想转型-国土报中文版

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但在如今的粉丝经济中，联想拥有大量的客户，却不知道如何将客户变成粉丝，这对联想的转型是一个巨大的挑战。

最近，作为商业价值主办的2014年国际移动会议的嘉宾，陈旭东也接受了我们的独家采访。在业务流程改变之前，人们的思维应该首先改变。从开设自己的微信商店“旭德东东抢”，到推动建立数字营销团队，再到拿出肖鑫笔记本等网络产品，陈旭东从不怀疑是否应该走转型之路，而是如何快速实现转型，他的行动开始加速。

从商店开业开始，

这家位于陈旭东的小店已经运营了200天，纪念庆典的促销活动正在通过联想的微信公众账户进行。作为联想中国和亚太地区的市场领导者，陈旭东肩负着为新业务推广和新市场拓展输血的双重压力。自2010年推出第一代音乐手机以来，联想的移动终端随着联想个人电脑的东风不断壮大而确立了一些优势；另一方面，联想在国际市场的布局进一步扩大，收购需要后方的支持。

对话陈旭东：拿鞭子抽出来的联想转型

陈旭东的基本职责是保证他所在地区的表现，但他有更高的追求:成为联想转型的驱动力。开一家微信商店是他打破地区领袖转型的切入点之一。陈旭东在2014年互联网创新大会上说:“要改变互联网，商界领袖必须带头。如果你不带头，你就不可能遵循你想要的方向。开设微信商店的最初目的是推动公司向互联网转型。当时，我找不到合适的切入点。当我出差时，我同时与联想进行了交谈。除了这些大产品，还有许多你不了解的小产品。开一个小店介绍这些产品，所以我有这个微信商店。”

对话陈旭东：拿鞭子抽出来的联想转型

这样一个小店所产生的推动力正在联想内部逐渐蔓延，联想高管开始与微信集团讨论业务；当然，不仅如此，很多人都听说过联想的渠道，这是联想在中国市场站稳脚跟的关键之一。但是今天，所有的制造商都不得不面对这个问题:当在线渠道开始出现并且必须认真对待时，离线渠道该怎么办？放弃显然是危险的，但是如果平衡不好，它可能会带来毁灭性的打击。陈旭东希望以身作则，与经销商一起改造自己的微型商店。

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具体来说，他做了这样的尝试:联想和腾讯合作推出“大联想微信商城”，经销商可以申请加入这个商城。在“联想服务”的官方编号中，“旭德东东抢”毗邻旭东有一个“侧店”，可以在这里展示。通过微信用户的位置推荐他们周围的专卖店。用户可以浏览附近网店的产品或在线联系客服。至于购买，他们可以在微信上支付。目前，已经有2000名经销商进驻。

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用鞭子转化

成立一个致力于互联网的数字营销团队可以说是联想转型中的一个激进步骤，而这个部门被陈旭东用鞭子抽走了。在陈旭东看来，联想在互联网上的大部分声音来自自己的制造业。他希望联想能保持一个更强有力的话题，同时能够在客户服务中做到这一点，而不是自发的:“即使他在街上说我的电脑坏了，也会有人来解决，这很好。”陈旭东也知道这一步到了极点。

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最初成立于2014年初的数字营销部门，在陈旭东的敦促下，于2013年11月成立，在陈旭东看来，这是一个象征性的变革行动。

无论是建立数字营销部门还是自己的微型商店，这都只是转型的一步。陈旭东把互联网转型要做的事情归纳为四点:

第一，继续加强现有系统的竞争力；第二，使用互联网工具改进业务流程；第三，用互联网精神进行自我革命；第四，根据互联网模式重建新服务。

我在陈旭东读的第一项，不管是不是在互联网的背景下，都应该随时做:训练基本技能，注重研发、产品、供应链、渠道、营销、服务等方面。在陈旭东看来，这并不是说互联网比传统行业更令人惊叹和更好，而是说许多传统行业表现如此糟糕，以至于互联网供应商加快了问题暴露的速度和程度。

至于第二篇文章，联想中国已经探索了一条道路，比如o2o的试用和数字营销团队的建立。为了实现这一终极目标，联想利用微信、微博和各种论坛的全天候监控，对联想产品发表评论或意见，提供主动服务。

第三个是深入到意识层面，只有在人们的思维完全改变之后，其他三个才能顺利提升。陈旭东眼中的网络精神包括三个内容:顾客体验、快速反应和粉丝经济。推动互联网的精神革命，企业的最高领导人有着不可推卸的责任。

至于第四条，恐怕我们可以从今年下半年看到联想的新举措。陈旭东表示，今年将建立一个“智能设备+服务”的互联网创新平台，联想将在可穿戴设备、智能家电和智能网络领域推出新产品。陈旭东觉得有必要站在另一座山上去看世界，而不仅仅局限于联想现有的产品线。这座新山是什么样子的？陈旭东希望它不再是一个附属于联想现有业务的新业务，并能带来新鲜感。并购和吸引合作只是方法。

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产品思维推动变革

陈旭东的转型革命是联想所有地区中最大的。一方面，这取决于市场的特点；另一方面，这可能源于他自己的产品思维。联想并不缺乏商业专家，但对产品极度热衷的人并不多。

在很多人眼里，陈旭东也应该是一个商业强人，否则他不会成为中国地区的舵手，但他也是联想高管中最注重产品的人。虽然他有助手，但他的微信是他自己维护的，基本内容是他对联想产品的体验。与许多it供应商的高管不同，他没有苹果手机，但他有自己的手机，从个人电脑到平板电脑到手机，都来自联想。这样做的目的之一是将问题快速反馈到生产线上。“在每一款产品上市之前，我都要做大量的体验。我还因为我的建议而获得了专利——联想智能电视s9的一键遥控电视，因为光标在屏幕上需要很长时间才能消失，这影响了观看视频的体验。我发表意见后做了修改。”

对话陈旭东：拿鞭子抽出来的联想转型

作为该地区的负责人，陈旭东对产品的关注不亚于产品组的负责人。至于推动中国转型，很大程度上是因为互联网转型的热潮刺激了陈旭东的产品思维。他说他很小的时候就喜欢扔东西，还做过水晶接收器，但当时的条件并不好。后来，他基本上在联想尝试了所有的手机产品，也许退休后他可以考虑成为一个极客。

面对联想目前的环境，陈旭东对产品的感受延伸到互联网转型的实践。在他看来，互联网思维有太多的解释，每个人的担忧也不完全一样。因为他们站在不同的角度或者公司处于不同的位置，他们自然有不同的解释。

为了改造联想这艘大船，陈旭东强调“不能再等了”。他不怕他的小店不够完美。他不认为提前三次组建数字营销团队过于仓促，因为它可以随着发展而慢慢改进和完善。这就是互联网的产品思维:快速反应和快速迭代。

尽管联想的个人电脑业务仍在增长，但手机业务必须走出自己的路。“长期供氧是不可能的。手机现在有点像2000年左右的笔记本市场，有50多个品牌，50多个品牌被称为顶级品牌。现在，手机也有可能拥有50多个品牌。每个人都认为这是一个机会，但现在手机市场远远大于个人电脑市场。同质化竞争的时间越来越短。在过去的十年里，它曾经是同质的。现在我等不及两年内同质化，一旦我进入同质化。”

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