争夺出境第一关 “双程”暗战在线签证-国土报中文版

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既有典型的线上线下市场，也有快速增长的市场。在火热的背景下，英美烟草的三大巨头英美烟草肯定不会错过这个机会。他们通过收购和持股的方式进入了网络旅游的战场，使得网络旅游产业迅速从吊死变成了高富帅。其中，百度已经投资到哪里去了；腾讯入股鳄龙，然后投资于同样的旅程；阿里先后投资了道路和穷人旅游，最近投资了1000多万美元在白城旅游网，一个出境旅游服务提供商。可以说，英美烟草的大量进入将中国在线旅游市场推向了白热化的竞争状态。

争夺出境第一关 “双程”暗战在线签证

总体而言，在线旅游在整个旅游市场中的比重仍然很低——传统旅行社支持的线下业务仍占近85%,而空在线市场的增长非常大；同时，移动互联网的兴起和新颁布的旅游法的刺激，将加速在线旅游在整个旅游业中所占比重的增加。因此，在线旅游有望在2014年更受欢迎，竞争当然会越来越激烈。

然而，最近最热门的话题是在线旅游的一个分支:签证。6月23日，白城旅游网宣布推出“拒签和全额退款”服务，即通过白城旅游网申请出境旅游签证时，如果签证被使领馆拒签，白城将退还包括领事费和服务费在内的所有款项。根据各国使领馆的惯例，公民在申请签证时预先支付的签证申请费，一旦拒绝申请签证，将不予退还。这也导致了代理签证服务行业“拒签不退款”的违约，甚至出现了“只收费不办事”的欺诈现象。白城旅游网的实践显然就是针对这一点。它所付出的代价是，一旦签证被拒，白城不仅会赚不到钱，还会支付使领馆收取的“领馆费”。这完全颠覆了签证代理行业的传统做法。

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但是白城这样做是因为它觉得携程正在挑战白城在签证领域的主导地位。早些时候，即6月初，携程宣布推出了一项名为“完全透明”的签证代理服务。其所有网上产品均以“领事馆价格+服务费”的“拆分”形式公开报价，并发布了“签证代理服务调查报告”。由于中国在线旅游领域签证代理服务的最大市场份额是在白城，携程对白城的“剑指”充满了深意。从携程首次推出面向出境旅游的wifi覆盖，到仅针对出境免费旅游产品推出“旅游不合理取消保险”，再加上如今的“完全透明”签证代理服务，其面向出境旅游的雄心不言而喻。那么，在网上签证市场，“双向”战争显然是不可避免的。

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小签证，大生意

据中国旅游研究院统计，2013年中国出境旅游人数达到9800万，同比增长17.8%，中国出境旅游人数绝对数量超过德国和美国，居世界首位。

与此同时，随着国内游客免费旅行的比例逐渐超过团体旅行，对个人旅游签证的需求也在增加。然而，由于自身水平有限、语言不通、对签证的理解模糊、担心麻烦等因素，大量自由出国旅游的游客希望受到代理机构的委托，这使得签证代理业务蓬勃发展。

签证业务是出境旅游必不可少的“第一关”。对于在线旅游公司来说，要把握出境游市场，赢得这一“第一关”会事半功倍，其重要性不言而喻。此外，互联网服务具有信息公开透明的特点，满足了签证办理用户的需求。互联网公司在做这项业务时有自己的优势。长期以来，虽然个人旅游签证处于中国公民出境旅游产品线的咽喉，但由于立法缺失和市场秩序失衡，国内出境旅行社、签证机构和游客都处于尴尬的境地。这一背景也是旨在细分的在线签证网站白城崛起的前提。在在线旅游发展的早期阶段，大型在线旅行社主要专注于机票和预订等更省心的业务，通常将签证服务外包给第三方。然而，由于竞争日益激烈，这场战争不可避免地烧到了签证的细分市场。

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在这场竞争中，携程的优势是业务量大、资金充足，而白城。com的特点是对签证业务有着深厚的根基和更深的理解。携程。通讯器不需要客气，但是白城。com已经在签证行业工作了15年。它是中国第一个在线签证平台，一直占据在线签证代理行业的第一位，属于隐形冠军。据白城旅游网首席执行官曾松介绍，去年，白城旅游网为50多万用户提供了签证处理服务，签证签发率为99.99%。此外，速度很快，最快的2个工作日在东南亚，不超过10个工作日在欧洲国家。手续复杂的澳大利亚签证只需7个工作日，比竞争对手快了“一个多月”...这些也是白城的信心。在携程的压力下，可能会导致损失。

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中国的出境游客数量接近1亿，在线签证细分市场的50万客户已经位居行业第一。从侧面看，我们可以看到这一业务有多大的增长潜力，这是携程进入中国的最根本原因。

黑暗战争背后的大背景

目前，白城。com的主要收入来自签证和保险，其整体业绩仍处于亏损状态。曾松认为，这是互联网思维的特点:传统旅行社以成本为导向，赚钱而不赚钱，而互联网是需求驱动的。只要用户找到痛点并满足他们的需求，即使他们先赔钱，他们也可以先做，而且丰厚的回报将在未来。互联网公司通过不惜一切代价攫取用户和市场份额来参与市场竞争是一种常见的做法。阿里入股白城的目的。白城之所以被选中，是因为它可以丰富阿里的在线旅行社业务，并希望获得商业前景。

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目前，阿里已经分拆淘宝旅游独立运营，与“在路上”联网旅游和社交，与“陶艺”进入酒店垂直搜索，收购了穷人旅游网和高德地图，通过白城网的布局锁定了一级出境游。其在o2o领域的布局已基本成型，形成了一个闭环业务。

阿里收购或投资的网站的一个特点是，它们大多属于很少有人关注的细分领域——例如，Baicheng.com选择了一条专门从事出境旅游的差异化路线。通过布局和细分，阿里追求准确的转换率，这也是线上到线下成功的关键，因为高转换率意味着“钱的方式”。在o2o布局时期，包括Baicheng.com在内的已经停留在“第一层次”的出境游，也将对阿里未来的o2o发展或排水发挥巨大作用。

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携程，中国在线旅游市场的“大赢家”，背后没有蝙蝠巨人，它想成为一个巨人，所以携程在在线旅行社领域没有闲着。2013年和2014年可以说是携程的“投资年”。在一年多的时间里，携程已经投资了10多家公司，相当于过去10年的投资额。2013年，携程先后投资或收购了两家酒店批发商，即酒店快运管家、上海都市旅行社和香港华民旅游、易用车、怡海租车和两家ota公司:土家。和屠奉三。此外，它还投资了7天酒店和中安保险。这些资产大多位于华东和华南地区，其产品类型涵盖ota产业链的上下游。今年4月，携程还入股了专注于景点门票业务的Tongcheng.com，然后投资1500万美元收购了旅游度假网站途牛。显然，携程的投资逻辑也侧重于互补业务和产品，并赢得了许多垂直领域的领先公司，以建立ota闭环。

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由于相似的部署和相同的野心，两党之间的“战斗”是不可避免的。双方都是对方领域的跨界入侵者和入侵者。携程在签证代理业务中抢先挑起争端是对细分领域的入侵，而阿里在Baicheng.com的持股是电子商务企业对旅游业的跨境入侵。面对阿里的家族生意和白城的重大事件，再加上最近用户泄露事件的负面影响，携程不能没有“巨大压力”的感觉。可以理解的是，阿里在站稳脚跟之前就率先行动了。

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