120名商家眼中微信营销的十个真相-国土报中文版

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这是一份调查报告。

微信商店推出后，大家都在讨论微信电子商务和移动电子商务的未来。支持者认为，“微信支付+微信店铺”模式将挑战阿里的“支付宝+淘宝天猫”模式，这是一个即将破灭的未来；唱衰者认为“微信电子商务几乎是一个交通孤岛，最终99%的小企业将无法玩微信电子商务。”

然而，正反双方都是“局外人”，他们的结论充满了想当然的意思。对于这些一线业务，微信给他们带来了什么可能性？微信营销的效果是什么？这些企业真的知道他们想要什么吗？没有人认真调查过这些简单而关键的问题，也没有给出相对可信的答案。

在讨论未来之前，我们需要更多地了解现实。根据腾讯的官方数据，现在有超过200万个公开号码，并且这个数字以每天8000个的速度增长。在过去的一年里，数以千计的从事微信营销或网站建设服务的初创企业成立了，它们在全国各地发展了大量的特许经营商。他们在商家的邮箱里放满了这样的广告:你错过了淘宝和微博。你还想错过微信吗？

120名商家眼中微信营销的十个真相

因此，最近几周，我们调查了120家商户，它们广泛分布在123个四线城市，包括北京的大型房地产公司、广州的大型零售公司、遵化的体育馆和湘潭的照相馆。调查显示，商家自身对微信营销的理解和现有的品牌基础是成功的关键。

让我们看看。一线企业如何看待微信营销？

商家对微信的认知与微信营销

结论1: 75%的商家微信营销的首要目的是吸引新客户。

调查显示，微信营销的三大目的是吸引新客户、维持老客户和扩大品牌知名度。然而，由于自身产品的限制，微信更适合运营老客户，而不是成为营销工具，因此很难从其他渠道引进用户。因此，一些商家在使用微信营销一段时间后感到失望。

结论2:超过50%的微信用户承认他们不知道微信营销是什么(这就是为什么得出以上结论1)。微信营销的错误预期和代理商的过渡性营销是许多人知道微信营销无效的首要原因。

在微信营销的效果显现之前，它的概念已经被大量第三方公司过度消费。在调查中，一半采用了微信营销方案的商家承认他们不知道微信营销是什么，每个人都说他们会效仿。然而，2014年是一个分水岭。2014年后，用户对微信营销的认识明显提高。特别是大企业和知名企业通常目标明确，可以利用自己的客户和品牌股票，对微信营销更加满意，开始尝试自己打造微信背景。

120名商家眼中微信营销的十个真相

结论3:在热衷微信营销的商户中，零售业和服务业增长最快，两者之和占微信营销商户总数的60%。其次是房地产公司、政府部门和传统机构。

结论4:在对各行业的调查中，发现有两类品牌在微信上取得了突出的营销效果。一个是流行品牌，另一个是具有强大区域实力的利基品牌。他们的共同点是已经有了一定的粉丝群。

腾讯官方和第三方微信营销产品的竞争

结论5:调查显示，各种官方和第三方产品的竞争没有明显的强弱格局。

常见的第三方服务包括袖珍通行证、魏梦、维朱胡语、切尚通、维克来等。此外，腾讯官方微购物和qq营销也进入了微信营销市场。通常情况下，合同服务期为一年，客户忠诚度不高，所以服务提供商可能随时更换。调查显示，上海魏梦拥有最多的客户和代理商，最完善的功能和最高的成本；杭州口脉通拥有最好的声誉和最快的增长。

120名商家眼中微信营销的十个真相

结论6:第三方微信服务正在打价格战。

虽然这项业务才开始一年多，但第三方微信服务已经陷入价格竞争。目前，在微信上为商家建网站的价格从最高的8000元到最低的5600元不等。对于代理商来说，平均折扣是3-4倍，对于用户来说，平均折扣是6-8倍。通常，你可以在第二年享受20%的续费折扣。

结论7:续费比例低，整个市场处于“洗涤用户”状态。

调查显示，在使用第三方微信营销服务超过半年的商户中，很明显第二年继续支付的比例不会超过25%。大多数用户不会续费。整个市场都处于“洗涤用户”的状态——大量的老用户流失，而新用户却以更高的速度发展。因为有很多新用户，老用户的不满被掩盖了。值得注意的是，大企业的更新率明显高于小企业。

商人的使用习惯

结论8:约20%的商家在开通微信后从未发布或更新过信息。

在使用微信营销工具的商家中，只有8%会进行二次开发(包括更换模板和图片)，30%会独立更新信息和活动。此外，大约30%的商家会将信息发送给代理商，请他们帮助发布。超过45%的企业在选择模板、开放公司公共号码和购物中心后，每月更新信息和活动的频率低于一次。大约20%的商家在开业后从未发布或更新过信息。

结论9:约40%的商家表示他们最期待支付功能(其他依次为商城、互动和crm)

大多数参与调查的商家认为促销、优惠券、大转盘等功能刚开始是新鲜的，但后来发现效果不大。约40%的商家表示，他们最期待的是支付功能(其他依次是商城、互动和crm)。然而，由于微信政策，能够直接开通支付功能的商家寥寥无几。

结论10:用户和公共号码之间的互动较少。

目前，没有有效的工具来提高用户活动。在公共号码发出信息或活动后，反馈用户的比例(转换率)通常在2%到10%之间。

附件:一些商业评论

1.北京的一家房地产中介

加入微信营销主要是为了拓展新客户和传递信息。但是现在我觉得效果不是很好，没有太多的互动。虽然我们自己的管理有问题，但我们觉得我们的精力没有特别集中在微信上。但是整体感觉，混乱，缺乏活力。

2.江西南昌的桑拿洗浴中心

老板说我们应该运营微信来吸引顾客，并给出了每月超过10000名粉丝的目标。但现在半年过去了，粉丝数量刚刚超过3000人。因此，不要相信所谓的3天内微信粉丝的技巧，这纯粹是胡说八道，摇晃和漂流瓶。没人在乎你！每个人都在摇晃这个女孩。

3.浙江杭州的一所中小学生教育机构

大多数微信营销平台都很相似，价格也很混乱。任何人都可以做工具，但粉丝不是他的。目前，第三方工具80%的功能都是无用的。起初，它很亮，后来是鸡肋。卖得太贵了，没有人是傻瓜。我想进入qq营销。客服不用登录电脑就可以用手机回复。多方便啊。Qq营销4000，反向流量，帮你做销售。赠送100，000 qq。他们也可以直接绑定到微信公共平台。

120名商家眼中微信营销的十个真相

4.广西的一家房地产公司

我们这里有很多第三方组织举办的微信培训。你一进门，人们根本不打算谈论操作技能，只是一个鼓励你成为代理人的会议。

我们的二三线城市有有效的渠道，希望吸引更多的客户，尤其是年轻人。我们周围的很多房地产公司都在做微型网站，把微信作为项目展示工具。我们是第一家将微信营销引入网络市场的公司，但目前我们只是停留在表面上，希望做得比他们更好。

5.云南的一个代理商

我们是一个三线城市。当时，当我们在2013年签署合同时，我们说培育市场需要时间。现在，市场至少要到今年年底才能启动。我们的许多客户都知道微信营销的概念，但培养他们可能需要时间，这与北京和上海不同。产品不容易卖，小客户在等着看。我们认为最好有政府窗口部门的模板，比如税务、工商、交管局等部门，这需要很多。

120名商家眼中微信营销的十个真相

6.北京的一家律师事务所

粉丝的平均数量每天增加50~100人，令人满意。我们每天都向订户推送信息。现在它肯定会被更新。二次开发是有计划的，根据我们的业务需求，新的功能肯定是需要的。所有信息委员会负责决策，年度信息投入成本不便于披露。据估计，微信占了所有信息化支出的一半。

7.北京的一家服装公司

当时，我和一个微信平台签了一份为期三年的合同。现在已经半年了，功能更新很慢，好的评论功能还没有推出。现在，市场上有很多免费的产品，很多功能已经很好了。最近我在网上看到第三方服务被屏蔽了，我很担心。用户的数量没有增加，吸引新客户是我们的责任。

8.山西太原的一家百货商店

我不确定微信营销是为了什么，也不知道它能增加多少客户。试着用它。我对微信营销了解不多，但这对移动互联网来说是一个很好的机会，相当于十年前的淘宝和百度。

9.北京的一家百货商店

我希望微信营销能带来新客户。目前有数以千计，但与以前相比有多大变化？微信带来多少钱？这不能算。我们以前使用过微信平台，其微型商城的很多基础问题，如物流、邮费、客服背景、openid一对一识别等都没有解决。

10.上海的一个化学集团

我们很早就进入了阿里巴巴平台，现在我们也在尝试微信平台。但是合作发现微信目前不适合我们传统的工业企业，微信营销主要针对零售企业，这给我提供了一个平台，但是很多功能都不能满足我。

和阿里的平台相比，微信相对比较灵活，但是现在我发现很多东西都不太灵活，太死板。现在，每月大约可以增加20%-30%的新客户，但是这个新客户不是微信带来的，而是我自己下线推广的。

11.广西的一个健身俱乐部

我们是一个有很多成员的健身俱乐部，以前是通过电话和短信通知的，这很不方便，内容也很少。所以我们找了微信平台，那个时候发现了微生命会员卡，但是他们没有本地代理，也没有人做。后来，我的一个朋友推荐了一个第三方来帮助我们做一个微型网站。我们微信营销的目的是增加会员。获得新客户。从维护老客户的角度来看，这还不错。老顾客通过扫描二维码来获取信息，包括体育课程信息等等。

120名商家眼中微信营销的十个真相