商业闭环的价值和难题从网购、团购、导购谈起-国土报中文版

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网上购物是最典型的闭环商业模式，现在闭环这个词常用在网上到网下。联想到团购和导购行业，他们所生活的行业实际上处于构建闭环的不同阶段，在整个业务系统中有许多地方需要填充。但也许正是这种不完全性包含了无限的商业潜力。

业务闭环的两种形式

让我先举两个我遇到的例子来简要解释业务闭环的价值:

当我还在北京的时候，我去商场买了一支派克im系列的钢笔。当时，柜台的价格是160元。当我问出纳员是否有折扣时，他直接推荐我去天猫旗舰店购买。现在我活动只需要150元。我被那个英俊的出纳员感动了。

另一个例子是去一家非常美味的餐馆(为了避免商人的麻烦，所以名字是隐藏的)吃梭鱼。吃完后，我问服务员有没有优惠券，然后我拿出手机，打算用公众评论客户端查看一下。这时，服务员告诉我，你不用下载优惠券，我们会以折扣价直接给你...

这两件事给了我很多启示。在第一个例子中，除了派克英俊的店员认为我迷人可爱的因素(自恋，不要喷)，他还主动向我推荐了一个优惠渠道，这表明他并不介意我是从天猫还是直接从商店购买，甚至是故意引导我去他们的天猫旗舰店。然而，在第二个例子中，服务员显然故意让我绕过公众评论，这导致了我和他们之间更直接的交易。当然，在我们看来，职员的行为必须得到老板的指示。

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它也集成到互联网上的这个链接中。为什么一个家庭刻意迎合它，而另一个家庭却回避它？事实上，这两种态度的最大原因是闭环带来的价值。

我在天猫买的。只要流程正常，没有售后问题，我一般都会给予好评。即使我忘记了，天猫也会在几天内默认给出一个有利的评论。这些好评可以给这家店和这个产品带来一些信用积累，从而吸引更多的人购买。

但是当我通过公开评论下载优惠券时，商家实际上并没有得到多少好处。相反，如果评论是根据优惠券下载到商家的，商家必须为评论支付促销费。虽然评论中有商家的评论，但它们并没有完全融入消费者的消费过程，也就是说，即使我吃了它们，它们也是事先从评论中推荐的菜肴和优惠券，但最终的评价完全取决于我的心情。

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餐馆的做法很有代表性，即线上线下很难形成一个闭环，这也是线上线下还不够成熟、亟待解决的痛点。

淘宝网上商城模式已经完成了一个典型的商业闭环。淘宝的伟大之处在于将用户选择、购买、支付、评估和售后服务的所有环节放在一条线上，形成一个完整的闭环。在这个闭环中，消费者、商家和淘宝各司其职，并最终通过维持这个闭环而受益。

然而，在当地的生活服务领域，这种封闭的循环还没有形成，也就是说，公众意见实际上并没有使三方形成一个利益的集合体。服务提供商为企业提供了一个松散的服务系统，但并没有为他们的商店的促销和二次营销提供良好的指导。这也是服务团购网站面临的一个问题。

团购模式解决了闭环问题，但服务仍有局限性

团购的价值在于为团购网站提供一个预付费系统和一个相对完整的闭环验证系统。团购的一般流程是消费者在团购后向团购网站付费，然后团购网站给消费者发送验证码，消费者可以用这个验证码直接吃饭。然后商家必须记录该验证码与团购网站结算，最后团购网站将根据销售额收取一定的佣金。

这一优势在于，商家和团购网站都不必担心对方“逃避订单”的行为。如上所述，在新的辣路上吃饭时，店员不可能绕过公众的评论。但只有这样，事实上，它不能满足企业的需要。

事实上，团购的本质是商家通过降低自身利润来吸引顾客，而团购网站的作用是让更多的人知道优惠信息，即媒体。但是，商家会逐渐觉得，我通过降低利润带来的顾客往往是那些贪便宜的人，真正能变成能赚钱的忠诚顾客的人很少。如果是这样，它对他们自己有什么价值？

这种问题最终往往会导致两种情况。一是团购的价格优势正在逐渐丧失。商家认为这相当于在团购网站上做广告，所以最好是少输多卖。据统计，团购价格在不到三年的时间里上涨了70%。但是，这种情况会导致用户不满。如果团购没有价格优势，为什么用户要使用团购？在第二种情况下，团购中高质量企业的数量正在慢慢减少，而普通企业的数量却在不断增加。在高质量企业看来，团购实际上有助于吸引新客户，但没有后续服务。你为什么想做团购？最经典的例子是万达影院很少进行团购。这种情况会让消费者觉得团购都是新业务，一些知名企业不做团购。如果团购网站上没有知名商家，用户还会使用团购吗？

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然而，幸运的是，中国有足够多的商人，但还没有这样的迹象。然而，从长远来看，团购的尴尬最终会导致这些团购网站向服务的深层领域发展。以公众意见为例。在下一步中，公众评论可能会在向商家提供新服务后将优惠券与其商家评价结合起来，即用户可以免费下载优惠券，但前提可能是他们需要给商家一个评价，或者改变优惠券的免费下载模式。在对团购消费进行审核后，审核者会立即向消费者发送另一张优惠券，以刺激用户再次返回。然后，根据用户的购买记录，评论可以为这些用户办理虚拟在线会员卡，这样这些用户就可以随时享受折扣，而不管商家是否有优惠信息。如果他们走得更远，他们也可以有一些特权，比如不需要安排号码。

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以此为基准，最终的评审可能需要帮助商家建立他们的客户关系管理系统，帮助商家区分哪些是新客户，哪些是回头客，哪些是忠实用户，然后进行有针对性的营销。与此同时，评论还可以开发类似opentable的服务，如在线预订和在线订购，最终形成一个整体业务闭环。其中，可能需要的是微信服务账户和微信支付的帮助，这被认为是腾讯一直同意入股该公司的原因之一。

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购物指南:评估闭环的价值

事实上，从根本上说，当地生活服务需要解决的是在现有团购的基础上形成一个评价和支付的闭环统一。同样，在购物指南领域，我们也需要经历这个过程。然而，从目前中国购物指南网站如美容、蘑菇街和折叠800的发展来看，这种闭环价值体系仍处于初级阶段。

事实上，购物指南在很大程度上依赖于它的目标网站，即目标网站的原始系统。虽然梅里绍和蘑菇街都已经转型为自营，但实际上，除了以前的流量是从淘宝转向自营平台(事实上，在梅里绍和蘑菇街，也有一部分流量是指向淘宝天猫的)之外，他们在很大程度上还是使用导购平台的运营模式。这可以帮助购物指南网站更好地完成自己的闭环。我们简单地把自建购物中心的这种特色运营模式称为“导购平台”。

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正如我在《导购平台，没有差异，就没有未来》一文中提到的，导购的生命线在于它的差异化生存，即它能否帮助用户挑选商品。然而，从购物指南的长远发展来看，与用户进行更多的互动是非常重要的，这样可以生成更多的有意的东西反馈到购物指南网站。

在淘宝上，用户需要在购买后给予表扬，而在购物指南平台上，用户经常公开评论。无论用户是否购买，他都可以评估产品。在这个系统中，用户很可能很难发现哪些信息是真正有用的。为了解决这个问题，购物指南网站的解决方案是使用pgc，即编辑推荐内容，以增强用户的信任。例如，美女说她会经常为潮人做一些特别的话题，但是打800的折扣会更简单。所有推荐的产品都由她自己的编辑议价。

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然而，这显然不是一个长期的解决方案。仅仅依靠编辑的推荐可能会降低用户的兴趣点。你可以每天看一个月，但一年、两年、三年……用户不可避免地会有审美疲劳。事实上，晒太阳是一种更好的做法。只有那些已经购买的人可以太阳列表(如提供物流账号，订单号等。)，以便用户可以快速找到有价值的信息。购物指南网站可以给用户一些积分或其他奖励来保持他们的热情。

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购买太阳列表-奖励-购买太阳列表，从而创建一个闭环评估。从目前的购物指南网站来看，虽然有一个完整的购物中心供用户免费交换奖品，但它缺乏干燥订单的过程。美女说蘑菇街的奖励制度不完善，值得买的东西没有好的积分制度。然而，“55bbs”的问题是用户太窄，受地域限制，在线和离线都不够集中，没有明显的区别。

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至于闭环支付，很多人认为导购网站不涉及支付环节。追求这种闭环的意义是什么？

事实上，在上述评估闭环中，如果导购平台能有支付反馈，实际上更容易实现这个闭环。事实上，如果淘宝客人能够实时反馈业务数据，在导购平台的闭环中就很容易确认这是否是一个采购订单。这就是为什么美景镇和蘑菇街在被改造成一个自主经营的平台后有土壤来实现这个闭环。因为这种购买数据可以有更实时的反馈，用户可以更积极地贡献有价值的内容，企业会更加关注这些内容。

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