社区O2O：物业是一个好的切入口-国土报中文版

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首先，我想问你几个问题:

你知道你住的小区物业管理公司的名字吗？

如果你的水管漏水，你知道物业服务办公室的电话号码吗？

家里漏水是物业能处理的问题吗？

你真的了解物业服务的内容吗？也许大多数人无法回答，因为我们真的不知道我们周围的“管家”。也许我们只有在有问题的时候才会想到它。

社区业主不关心、不理解、不参与甚至不尊重周围财产的尴尬局面由来已久。所有者和财产经常有这样或那样的冲突。你可能或多或少会有同样的感觉。如果我们只关注这些矛盾，我们就不能解决这些问题。社区内部矛盾是多种社会因素共同作用的结果，可以说是中国转型期各种矛盾需求的缩影，短期内无法得到有效解决。另一方面，服务提供者和所有者之间基本上没有不可调和的矛盾。

社区O2O：物业是一个好的切入口

笔者认为要做社区o2o，首先要了解社区物业服务的现状和物业行业发展的大环境背景。作为第三方，我想进入社区，发展自己的商业模式。房地产确实是一个很好的突破，因为他们现在“知道的太少，能做的太多。”随着流行的“移动互联网即将到来”，房地产行业是一个传统行业，迫切需要互联网连接思维的转变。

物业在社区中的尴尬处境也有其自身的原因。有些问题可以通过内外因素的共同作用来解决。在这个阶段，我们所能做的就是在网上扩展物业服务，然后把业主绑定成潜在用户。移动终端使得业主可以与物业内的单个点建立连接，这将最终缩短物业的决策和响应时间，并使得提供个性化服务成为可能。

以物业为突破口，我们必须能够帮助物业解决一些问题或缓解一些症状。互联网的本质是加强连接，降低信息连接的成本。这是一个信息爆炸的时代，丰富的信息产生了缺乏关注。为了降低业主获取物业服务体验的成本，并把有限的注意力与在线物业服务结合起来作为一个入口，我们所能做的就是通过移动终端扩展物业服务。在这个场景中，只有物业服务是唯一的，在这个场景中每个用户都离不开物业服务。

社区O2O：物业是一个好的切入口

目前，小区业主与物业之间的沟通渠道单一、低效、单向。绝对不符合当前人们对信息交流的要求。事实上，组织内部一些物业的信息化建设水平并不低。例如，办公自动化、erp等一系列智能管理。在我看来，该物业缺少的是该机构与业主之间的有效沟通渠道。传统的海报、横幅和扬声器肯定会成为过去式。很多时候，人们会觉得业主和物业是对立的。雇主和雇员怎么会对立呢？这种误解是由于双方沟通渠道不畅造成的“不理解”。如果双方沟通不畅，怎么可能有优质服务？未来的物业服务将与业主的“点对点，点对点”服务相结合。加强社区业主与物业组织之间的沟通，建立社区内部联系，使各方快速反应，就有可能解决服务的量化评估和监控问题，从而提供更高标准的服务。

社区O2O：物业是一个好的切入口

作者构思的社区应用逻辑结构图如下

作为社区的所有者，身份必须绝对确定，以确保未来信息传播的权威性。与社区无关的人不能进入系统，以避免不必要的问题，如恶意浇水和诋毁事实。

应用程序属性可以推送与社区相关的信息，甚至以视频的形式。智能终端是移动互联网时代人类肢体的延伸。这种传播方式的信息时效性和覆盖面是过去传统渠道无法比拟的，更重要的是，它是可以被发现的。

完成准确身份验证的人可以参加某个业主大会组织的投票，无论你在哪里，加入在线社区都在你的掌握之中。该物业希望就某件事征求意见，也可以通过应用程序与业主双向沟通。所有者可以通过应用程序通过图形和语音直接与前台沟通。例如，收集和交付、丢失和找到等。随着gps技术的改进和升级，社区保安人员可以随时定位，这样业主就可以知道你周围的保安人员在哪里。这样，有哪个保安敢偷懒不巡逻吗？当一个陌生人来访时，访问者的身份会通过应用程序与主人直接视频确认。门禁系统还会流于形式吗？当主人发现某处有杂物需要清理时。你可以通过应用程序连接清洁工，你可以用一张图片和一个声音清晰地还原场景。重要的是，清洁人员还可以将处理结果反馈给业主。有一天，出现了车主随意停车的问题。财产通过应用程序暴露给社区，在社区中可以形成一股舆论监督的力量。这些小问题可能没那么难解决。当你有一天拒绝支付物业管理费时，物业会在你的手机上列出他们这个月为你做的所有小事，然后你可能没有任何理由反驳。通过应用程序和双方之间的点对点连接，可以通过收集信息来解决量化指标和监控服务的问题。让事实呈现给双方，让信息的不对称性在社区中逐渐消失，让业主从数据中感受到服务的存在。更重要的是，它可以提高业主对物业的关注度。当你集中注意力时，就有可能理解。它将对财产和所有者有很大的价值。

社区O2O：物业是一个好的切入口

另一方面，中国目前的房地产业也在积极寻求改变目前的合同制度。我认为这将成为历史，政策对这个行业的影响将被削弱，所有的问题将移交给市场。社区中看似细小、复杂、精细和破碎的问题，实际上与提高社区中每个人的生活质量有关。中国的社区存在一些无法用一两句话来解释的问题。只有我们共同努力，我们才能缓解这些问题。房地产是一个传统行业，缺乏互联网第三方来破坏它。也许只有当我们能够重建社区物业服务的信任背书，让业主能够自由地关注社区的情况，甚至重建社区的情感需求，我们才会有所收获。移动互联网时代的到来给了每个人这样一个机会，用应用作为入口，加强双方的联系。让入口变得更加“安全”和“简洁”。让这个入口释放出房产的活力，让这个入口连接周围最熟悉的陌生人。这是最好的入口。

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