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销售自动化方向的Crm(销售人员自动化)
毫不奇怪，这仍然是最常见的需求分类。它主要针对b2b销售组织(包括工业生产、贸易和专业服务)，用于管理10-500人的销售团队、管理销售线索、关闭机会、关闭转换渠道和销售行为，包括简单的订单和产品管理。虽然这一类别的厂商很多，但大多数产品起步太早，交互设计落后于时代要求，手机支持薄弱。许多产品没有足够的客户，所以他们没有通过大量的企业使用测试来强化产品。我们发现，许多企业都在呼吁建立一个简单、易用、功能齐全并由本地移动应用程序支持的客户关系管理系统。
适合中国市场的营销自动化套件
本部分适用于拥有大批量客户的企业，包括b2c和b2b，供他们管理各种营销列表、销售线索和现有客户列表。营销自动化软件应以客户名单为基础，实现灵活的标记和分类筛选，根据客户联系信息管理营销活动，满足电子邮件营销和短信推送的共同需求。更先进的产品可以统一处理和标记客户反馈。在电子邮件营销市场，一些制造商已经推出了公共软件即服务产品。在电子商务领域，一些企业如商学院和关彝软件已经成功地实现了垂直化，但在更广泛的一般领域，仍然缺乏优秀的产品。在这一类别中，对基于社交媒体的营销管理工具的需求越来越大，包括官方微博和微信的操作系统。
简单业务流程管理(业务流程管理)
理论上，bpm只适用于大型企业。然而，在中国市场，也许是由于管理文化的原因，中小企业通常习惯于在数量超过50个时建立一些基本的审批制度。小微企业往往依靠纸质表单来实现这一点，而较大的企业受中国oa软件的影响，大多数会寻求无纸化的流程手段。这些企业的实际应用审批场景非常基本，通常只涵盖行政人员和财务人员。理想的产品应该能够支持企业的快速部署，能够直接用于基本流程而无需复杂的定制，并且能够支持围绕企业特定流程的友好的表单定制和流程控制定义。要很好地应用这个类别，理解业务流程的共性和特性是至关重要的。
项目管理(项目管理)
明道的任务中心已经实现了项目管理的基本要素(任务、分配、多成员、社会讨论、任务分解、任务重用、提醒和进度集成)。然而，在特定行业(如建筑、软件工程等。)，对项目管理有更高的要求，包括解决任务分解后的预订单任务，实现甘特图展示，管理完成任务所需的资源和工时，记录任务执行的实际工时等。在这一类别中，完整且可用的saas产品很少出现。然而，显然有更多类似于明道任务中心的团队协作软件。
客户服务系统(客户服务台)
互联网已经成为消费者和制造商之间最重要的纽带，但是客户反馈渠道的增加带来了更大的it挑战。过去只有大企业通过呼叫中心软件和业务系统的对接实现客户服务信息化，但现在中小企业的需求也越来越大。这些系统应该能够帮助企业从电子邮件、社交媒体、在线表格或在线聊天中收集客户反馈，并帮助记录电话记录。成熟的产品也应该通过api与业务系统相连接。先进的产品还可以实现用户身份的自动识别、客户服务知识库的构建、客户自助服务系统的对接等。
调查和一般表格数据管理(表格托管)
企业经常面临从外部和内部收集反馈数据并进行定量分析的需求。专业的市场调研和通用的表单工具都能满足基本需求。事实上，大、中、小企业都需要这样一个高度灵活的表单工具来加快流程，并驱动营销、运营和人力资源管理等各个业务环节。稍加修改，它甚至可以用于在线销售订单管理。研究表格应用程序也可用于满足在线评估要求。在国际市场上，有很多这样的产品，包括谷歌和基于谷歌电子表格的谷歌表单产品，这些产品在中小型企业中非常受欢迎。
人力资源管理
员工超过100人的中小企业往往只配备1-2名人力资源专家，但事实上，这些企业的基本人力资源工作量(包括招聘、入职、离职、考勤和薪资核算)仍然很大。许多企业主不愿意在基本的管理工作上投入太多的人力，所以他们需要人力来帮助他们。由于中国独特的国情，这种行政和人事信息的基本管理系统只能在当地设计和服务。此外，我国各省市的社会保险制度略有不同，这就要求软件在工资核算工具上能够提供足够的灵活性，使紧缺的人力资源部门能够在3-5个工作日内完成准确全面的工资核算。除了基本的人力资源信息系统，一些较大的企业还需要绩效评估软件。
通信类(通信)
企业沟通的难点是利用计算机网络实现高质量的音视频会议。随着带宽资源和浏览器的发展，实现更友好体验的通信服务时代即将到来。特别是，谷歌的开源webrtc协议将有可能实现非常流畅的跨浏览器和设备通信，用户将不再需要flash或其他特殊插件的帮助，可以用相同的带宽实现更高质量的音频和视频会议。当然，这些通信应用程序需要与基本的协作平台(如明道)紧密集成，以便发起和参与会议的过程更简单。这篇文章是作者独立的观点，并不代表老虎嗅探网络的立场
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