微信事业群的有所为有所不为-国土报中文版

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然而，一些第三方微信开发者并不这么看。首先，作为基本模块的多客户服务功能的推出在大逻辑上没有问题，但是它没有提供第三方支持的数据接口，因此开发人员在支持多客户服务功能的同时，无法在开发模式下为客户提供其他服务。此外，许多第三方产品在后台集成了客户服务管理员和客户服务绩效评估等功能。一旦客户转向多客户服务，他们就无法继续连接，这最终会导致客户流失。

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其次，多种客户服务功能的引入意味着微信开始提供基础应用，而不是基础界面，这对第三方来说是最糟糕的事情。一方面，无论微信的基本应用是好是坏，企业都会认为公共平台提供了最好的功能。另一方面，他们担心，如果微信的所有基本应用都被提供，第三方开发者能做什么。不是每个第三方都有大型企业资源。

最后，我担心微信独立成为一个业务群后，会有越来越多的人，越来越多的角色，越来越多的部门。在整个团队规模扩大后，在统一的战略方向下，每个部门、每个小组、每个角色都需要为自己找点事做，都需要体现自己的价值。此时，有可能做一些违反开放原则的事情，将微信官方变成最大的国家团队。

但是，在我看来，第三方开发商不应该过分猜测官方的态度。我记得在张小龙的内部邮件中有一段话，当时微信建立了一个商业群。

记住我们的愿景:联系人们，联系企业，联系对象。让他们形成一个有机的自我运行系统，而不是建立一个分割的本地商业模式。我们专注于基于互联互通的平台，向第三方开放平台，并与第三方建立基于微信的人员和服务生态系统。系统的思考也将帮助我们建立一个透明和公平的商业系统，使系统在规则下运行，避免人为干预。

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本文明确了微信的定位，即利用互联网精神打造产品和服务，关注用户价值，为用户提供基础设施服务，拥抱第三方，让第三方提供深度服务，以开放共赢的态度打造健康的移动互联网平台。

同时，多客户服务功能只是政府提供的最基本的客户服务终端，其产品还停留在很浅的水平。我认为，这一方面是让更多的企业了解在先进的开发模式下客户服务界面的使用，另一方面也是对只注重浅层服务的第三方开发者的一个很好的示范。我相信未来会有更多的界面，第三方可以基于这些界面制作出更灵活的客户服务系统。

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但是，从第三方开发者的反应来看，我认为微信需要考虑清楚什么是必要的基本能力，什么是必要的基本支持应用，平台应该做什么，应该给第三方提供什么专业服务。这应该由张小龙根据业务计划和总体布局来决定，否则很容易做出本应该由第三方来做的事情——这些事情往往会给小部门带来短期的业绩，却伤害了整体平台的长远利益。如果平台方面做得太多太深，不仅会使平台本身臃肿，而且会使第三方没有空空间，那么这种生态就不会存在。

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