三联书店的“24小时”实验-国土报中文版

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"三联好芬书店将于4月8日起7×24小时试营业."这是前不久Douban.com三联陶芬书店举办的“读一夜——三联陶芬书店‘夜校’体验交流”活动中的一句简单的话。也就是说，这句话让604人立即将活动标记为“有趣”，283人点击“参与”。当这些活动信息被发送到微博时，激动的读者转发了2000多次。

从那一刻起，“三联陶芬书店试营业24小时书店”的消息就传遍了网络。作为三联陶芬书店的总经理，范贤是这一理念的倡导者和实践者。谈到这一想法的由来，他坦率地告诉《今日北京商报》记者，“开设24小时书店受到了台湾Eslite书店的影响。”范贤说他去过台湾三次，每次都去诚品书店。“有一次，我在晚上两三点去了Eslite书店，那里有很多读者。在我心里，这一幕总有一天会在三联出现，这是三联的责任。”。

三联书店的“24小时”实验

“现在，时机已经成熟。”在范贤看来，经营一家24小时营业的书店不是一时兴起，而是他关心的几个核心问题得到了有效解决。“首先，三联好芬书店地理位置优越，交通得到有效改善，为有效吸引读者提供了硬件条件。”

范贤说，三联陶芬书店位于王府井、仁义、美术馆和龙符寺，周围有几个主要的商业区和艺术场所，交通便利，人流众多。这很独特。距离三联桃芬书店仅5分钟的步行路程，有15条公交线路，包括201路和202路夜车，6号线和将与8号线第三期同时开通的中国美术馆站，可以将全市的读者带到三联桃芬书店。

"其次，有效地刺激了读者夜间阅读的需求."范贤认为，如今，读者的生活方式发生了变化，自由职业者“熬夜”了，他们的需求更加多样化。事实上，雕刻时间咖啡三联店每天营业到12: 00，晚上的顾客数量大约是白天的三分之一。三联桃芬书店进行的一项调查显示，超过70%的读者愿意晚上在书店看书和买书。

除了正在解决的运营问题，最困难的启动资金不再困扰书店。“这家书店的年平均营业收入约为1200万元，利润为40万元。2013年免征账面增值税后，每年可减少税收负担60万元。此外，2013年底，书店从财政部、新闻出版广电总局获得100万元，100万元将全部投入24小时运营的前期准备工作。”范贤透露，这笔资金将用于更换/调整设备、增加人力、增加桌椅、升级装修等。

三联书店的“24小时”实验

为了营造更好的夜间阅读氛围，三联桃芬书店制定了淡季夜间销售措施。考虑到冬季寒冷的气候和户外人群的不足，影响了图书销售，书店调整了布局，创造了一个适合夜间阅读的环境。例如，减少一些书架，增加一楼的展示平台。该平台适用于组织专题、主题、促销和其他营销亮点。在一楼靠近商店橱窗的区域和一楼地下室的前后区域，空房间的一部分被调整，一些桌子和椅子被适当地放置。这些桌椅不够一两个人坐，有特殊需要时可以拼接。在每张小桌子上加一盏台灯来提高舒适度。

三联书店的“24小时”实验

在晚上卖书的方式中，书店可以进行诸如购买礼物、交换购买品、会员资格、返还优惠券和抽奖等活动。例如，如果你买一些书，你会得到一本书；如果你买了一定数量的书，你可以以非常优惠的价格赎回三联创意产品(例如，如果你买80元的书，你可以加8元赎回三联创意产品包)；会员在晚上买书可以得到双倍积分，并有机会得到书签和明信片等小礼物；如果你以一定的金额购买了一本书，你将会返还该凭证(例如，如果你以100元的价格购买了一本书，并且从5元的价格获得了一张凭证)；当你以一定的金额买书时，你可以抽签。

三联书店的“24小时”实验

此外，三联桃芬书店还将不时举办娱乐活动。冬天，商店里会增加保暖设施来提高温度。此外，三联陶芬书店还与雕刻时光咖啡建立了战略合作关系，雕刻时光咖啡与24小时书店合作，已延伸至24小时营业。咖啡馆的顾客与书店的读者重叠，大多数是小资产阶级和白领，咖啡上下楼梯相连，同步操作。目前，联动业务计划已经制定。

三联书店的“24小时”实验

“除了劳动力成本，其他一切基本上都是一次性投资。”范贤说，店员的费用每年约为200万元，晚上店员的人数将减少一半，费用也将相应减少到100万元。“现在我们有能力解决它。”

《商业日报》的四个问题

1.哪些书店在争夺24小时营业的蛋糕

事实上，24小时书店并不新鲜。在北京，一些书店已经制定了“吃螃蟹”的计划，但三联书店带头。今年2月，北京京典韦伯文化发展有限公司(以下简称“京典韦伯”)开始筹备24小时书店。《北京商报》记者今天获悉，该书店仍处于装修阶段，预计在五一前后开业。

京店韦伯总经理陈黎明表示:“书店开业后，将提供丰富的夜间文化活动，如夜场、音乐欣赏等，以满足读者的夜间消费需求。"

福州路店位于上海繁华商业区人民广场的东侧，是中国第一家24小时营业的书店。自2012年3月15日重新开放以来，除了台风造成的7个小时外，它已经连续运行了两年多。上海大众书店副总经理董今天在接受《新京报》采访时表示，在大众书店福州路店，图书、咖啡饮料等商品的销售比例为4: 3: 3，昼夜比例为8: 2至8.5: 1.5。

“一个24小时营业的书店，不要指望晚上12小时就能带来好的销售结果。”在谈到24小时书店的收入时，董说，24小时营业带给读者的认知是“这家书店晚上也卖书。”事实上，他没想到的是，在实际操作中，读者对通常晚上10点的打烊时间并不敏感，福州路店从晚上10点到凌晨1点的销售量仍然和晚上9点到10点的一样..

董认为，24小时运营不会增加租金成本，而白天人员配置相对较少，夜间运营成本一般不高。“当一个城市有足够的文化氛围和文化消费需求时，即使夜间销售减少，24小时营业仍然有利于整个书店的建立。”他说24小时书店更接近体验和共享销售。“许多其他零售形式也在这样做，目的是让更多的人聚在一起交流，形成品牌影响力，实现他们自己的文化需求。”

三联书店的“24小时”实验

2.三联书店会复制诚品书店的模式吗

24小时书店赢得了业内读者的一致好评，但它也面临着商业模式的考验，能否支撑自己成为首要问题。对此，董更有信心:“我们24小时营业的店要对自己的盈亏负责。”

"书店虽然不以盈利为目的，但也能实现盈亏平衡."范贤为《今日北京商报》记者算了一笔账。三联陶芬书店的初步报告显示，24小时书店的夜间顾客量约为白天的1/5，销售额不低于目前白天销售额的1/3，即年销售额不低于400万元，毛利约为120万元。“至少你不会赔钱。”

范贤承认他也准备赔钱。“就像台湾的Eslite书店一样，有些书店不赚钱。他们依靠商场和百货商店赚来的钱来维持书店的运营。在三联书店和三联书店(指生活、阅读和新知三联书店，下同)，去年的利润为6400万元，部分利润还将用于支持24小时书店。”他强调:“书店24小时营业要把社会效益放在第一位，三联书店要为推动全民阅读、促进文化繁荣做出实际贡献。”

三联书店的“24小时”实验

他表示，三联陶芬书店将“永远是一家书店”，不会照搬诚品书店的商业模式，而是考虑丰富夜间销售模式，举办重点出版社的新书推广活动。即使增加新的娱乐活动，雕刻时间咖啡店将是主体。“三联书店将以书店为依托，服务读者，永远不会忘记燕芬先生‘无限的爱和高度的责任’的服务精神。”

另一方面，范贤也希望24小时书店的成功能够提升三联书店的品牌价值。“三联陶芬书店向读者呈现优秀的书籍和内容，并保持三联品牌文化的影响力。三联书店的年销售额从1亿英镑上升到3亿英镑。这就是品牌的力量，可以将社会效益转化为经济效益。”

3.商业模式如何保持生存的基础

就目前已经开业的24小时书店而言，只有台湾的大众书店和诚品书店在24小时营业方面取得了一定的成功。"对于三联好芬书店来说，成功取决于商业模式."陈黎明告诉《今日北京商报》记者，“以诚品书店为例，周边的夜文化氛围浓厚，可以带动文化生活和文化消费。如果你不关门，如果你只把卖书作为主要活动，你就不一定有读者。晚上，书店应该考虑更多的需求，提供相应的软件和服务。”

三联书店的“24小时”实验

在董看来，三联陶芬书店已经获得了相当的知名度，具备了建设24小时书店的市场条件。24小时运营实际上是业务内容的升级，试运行可以为正式运营调整提供一定的依据。"福州路店也在不断调整和探索24小时营业."不过，他强调，尽管前两周的试运行结果是乐观的，但根据这些数据，后续操作仍存在一些风险。

董强调，交通是24小时读者最敏感的事情。“晚上12点以后，公共交通基本上停止了运营。因此，晚上12点以后的读者更多的是来自附近的社区和车主。书店的选址应考虑附近是否有消费能力强的居民区，周围是否有大面积的停车场。”范贤还向《今日北京商报》记者承认，停车确实困扰着书店。三联书店没有设立读者停车场。“人们经常告诉我，在三联书店买书不贵，但是停车费是几十块！”

三联书店的“24小时”实验

“今后，我们将与龙符天坛购物广场携手解决停车问题。”范贤希望解决读者的问题，让更多的读者走进书店，做更多“有意义的事情”。“我们希望提高三联好芬书店的利用率，为公众提供更大的空阅览室和实践空间。”他说，在未来，书店将与陶芬图书馆联合开设一个文化空室。董伟还告诉《今日北京商报》记者:“文化领域不仅仅是做生意，我们需要一些理想和承担社会责任。”

三联书店的“24小时”实验

4.24小时成为常态还有多远

虽然将三联桃芬书店改建为24小时书店的初衷并不有利可图，但如果不吸引读者，24小时正常运营可能难以为继。百佳三里屯店此前曾声明周末和节假日不关门，现在已悄然改变，将营业时间延长至下午12点。即使你在著名的夜生活商业区三里屯经营一家24小时书店，它也可能看起来很美。

中央财经大学文化创意研究所执行主任魏表示，从商业角度来看，经营一家24小时营业的书店是绝对“不经济”的，尽管它能带来积极的社会效益。“24小时不战可以吸引一些读者，但是有多少人会把阅读变成购买行为呢？”

“现在买书的人不多了。多少人会在晚上买书？”北京大学文化产业研究所副所长陈少峰认为，24小时书店意义不大，只是浪费了空的空间和人力。"把它延长到晚上12点就足够了。"

魏表示，对于书店来说，更好的方式是采取o2o模式，而在线具有打破地域限制的无可比拟的优势。“线下是体验，而线上是真正的销售。无论是阿里巴巴与银泰的合作，还是苏宁从线下走向线上，o2o整合运营后，都可以用线上利润补贴线下成本。”

魏还建议书店要树立品牌，实现从经营图书到经营品牌的转变。以Eslite书店为例，它不仅是一个书店的名字，而且是一个品牌的集合，包括商场、文化创意产业、物流、酒店、房地产和网上购物。以Eslite书店为主体的复杂商业模式中，只有30%来自书店，其余来自购物中心。他表示:“Eslite利用其品牌开发多种格式，并开展多元化经营。三联书店也是如此，它可以利用现有的实体空联合在线商店生产和销售阅读器、周边产品等。而不是仅仅依靠书本。”

三联书店的“24小时”实验