美中宜和：中国私立医院的发展路径-国土报中文版

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华平从投资医疗领域开始，已投资全球140多家医疗卫生企业，总投资180亿美元。华平多年来一直寻求在中国投资高端医疗服务企业，美中怡和也成为华平在中国投资的第一家医疗机构。国际医疗服务理念和可复制的管理体系是华平重视的素质。

在连续政策的推动下，2006年至2011年，中国民营医疗迎来了发展的黄金机遇。波士顿咨询公司今年发布的《投资中国医疗服务业》报告显示，近年来，中国民营医院的数量平均每年增长16%。

然而，美国和中国并不急于扩张。相反，它花了五年时间来促成一个标准化和可再生的管理系统。通过一个标准化的系统，人类的错误得到了抵制，医疗质量和安全得到了保证，美国和中国的家庭式生育经历也得到固定。

近年来，美中怡和的品牌价值开始发酵，业务规模继续高速发展。从2006年到2013年，门诊和住院的年增长率保持在70%以上。2013年5月，美中怡和出生婴儿超过1万名，营业收入达到3亿元，同比增长50%。2013年，在北京的高端妇幼私人医疗保健市场，美中怡和占据了50%以上的市场份额。

定位于中高端

2004年，在美国获得医学博士和mba学位的胡兰回到了中国。

公共医疗资源的压力和中国人民对多样化个性化医疗服务的需求，在胡兰眼中已经成为市场机遇。她避开了技术门槛较高的癌症、神经病学和脑科学领域，选择了技术门槛相对较低的妇产科，为中国妇女儿童提供人性化、有尊严的专科医疗服务。建立美国和中国是胡兰和她的伙伴们的最初想法。

美中怡和并不是第一个在北京民营妇幼医疗市场建立医院的公司。在这个市场上，美中怡和在高端人群中拓展了自己的市场空空间。然而，在所有妇幼医疗客户的需求中，美中怡和分流了它能服务的人群，为他们提供个性化的高端医疗服务。美国、中国和怡和都不是外国人或高端群体。胡兰把基本人群以上的中、高端人群作为他的目标客户。如果中国人口是分层的，美国、中国和怡和将为中上阶层服务。

美中宜和：中国私立医院的发展路径

这些年来，美国、中国和怡和经常被客户推荐给他们的朋友，而且大多数时候，由于其高性价比，他们在北京的私人产科市场以中等价格提供高端医疗服务。胡兰对高端医疗保健有自己的定义。高端医疗首先是高端医疗技术，然后与非医疗服务齐头并进。

对于医疗技术，美国和中国应该选择遵循医疗领域最先进的诊疗理念，或者在医疗示范范围内寻求高端医疗。例如，在医学领域，已经证明30%的新生儿肺炎感染源自b组链球菌、gbs (GBS)链感染，并且如果在产前检查中检测到，可以进行医学干预。因此，美国、中国和怡和将在产前检查过程中设立乙肝连锁检查，这在公立医院是很少做的。

美中宜和：中国私立医院的发展路径

医院的医疗技术在很大程度上依赖于自身的医疗资源，这与大多数民营医院的医生团队组合不同。在美国和中国，95%以上的医生是专职医生，他们来自三家或三家橄榄型结构的专科医院，团队的主体是40岁左右的中青年医生。

美国、中国和怡和注重为医生建立一条良好的职业道路。在华平的帮助下，他们还与哈佛医学院附属的贝斯以色列医院合作，确保医生始终处于技术领先水平。

家庭生育经历

家庭式分娩一直是美国和中国想要提供给客户的独特体验，甚至放弃传统的医疗程序并重新设计，个性化的操作模式已经成为一个固定的系统。

检查后离开医院前，顾客只需在休息区等候，药剂师会将药物交给顾客，并向顾客解释注意事项，然后在顾客检查后离开时付账。在中美和谐的医疗进程中，传统医院的注册、收费和取药都被取消了。

每次完成出生检查的孕妇都会带走一个彩色的页面，记录胎儿发育、孕妇的身体变化、日常锻炼、饮食注意事项等。在整个怀孕检查之后，所有的彩色页面都会被钉起来，成为怀孕的记忆和记录。

当孕妇进行34周的出生检查时，她们需要与医生讨论制定分娩计划，该计划可以根据每个人的个人需求进行定制。例如，每个病房和手术室都有一个cd播放器，孕妇可以选择音乐、分娩时的明暗、谁在分娩时陪伴她们，以及如何处理胎盘和脐带血。助产士和孕妇将在分娩期间检查该计划。

除了服务设置，美国、中国和怡和也更关注家庭式的硬件环境。独立病房是集分娩和分娩于一体的ldr产房，每个房间都配有一台ipad。孕妇可在住院期间检查所有注意事项，如生产流程和产后护理。医院日志将贴在病房的外墙上，住院期间的安排将以卡通形式展示。医生、护士和孕妇需要记录她们每天做什么，孕妇和医务人员之间的沟通和相互监督也将被记录下来以供查询。

美中宜和：中国私立医院的发展路径

事实上，在美中一和的整个医疗过程中，从出生检查到分娩的家庭经历有无数的细节支持。就像华平投资集团董事总经理戴峰一样，美中怡和不会过分夸大奢侈品服务，而是会强调医疗过程中的细节和客户满意度。

例如，为了方便孕妇的尿常规检查，美国、中国和怡和都有一个小格子，用来在浴室里放尿杯。取样后，工作人员直接将样品送到实验室进行命名。如果进行空腹部检查，将提供免费早餐，甚至会为父母制作一张印有婴儿脚印的免费纪念卡，每个婴儿都将配备一个防盗装置。

然而，所有的服务和细节实际上都源于美国和中国的适用性以及对客户满意度的关注。顾客在出院前需要填写一份满意度调查表，其中包括三个方面:医生、护士和非医务人员的评价。在每个方面，又细分为近20个评价项目，如新生儿护理技术和产后护理技术。

虽然满意度问卷中有四个选项:非常满意、满意、不满意和不理解，但美国和中国应该只认为非常满意的选项有效。胡兰认为，只有当顾客对美中怡和提供的医疗服务非常满意时，他们才会把美中怡和介绍给朋友，并建立声誉。医生的评价也来源于顾客的满意度和是否符合美中和谐流程规定的标准，这决定了医务人员的综合得分和评价机制。截至目前，84%的调查问卷对选择率表示满意。

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使用系统来避免风险

医学和mba的双重背景，以及摩根大通投资银行部在美国的工作经历，似乎决定了胡兰的管理思想。她更注重用企业管理的系统化过程来规避医院风险，规范服务和体验。

在世界范围的医疗数据中，70% ~ 80%的医疗事故与医疗技术无关。美国和中国一直利用系统和流程的力量来对抗人为错误，并在每次事故前设置了十几个防火墙。因此，胡兰始终强调，关键是用制度规范员工，并对制度和流程进行界定。

然而，美中怡和并没有照搬国内外固有的医疗管理制度。前五年，美中怡和根据美国jci标准制定了1008份管理文件，涉及临床操作程序、客户服务标准和部门管理。

根据民营医院评价体系中医疗服务、护理服务、医院保障和客户服务的标准，美、中、宜合将医院管理划分为32个模块，建立了模块专家库，模块专家参与了模块管理和建设。通过对员工的系统培训，医院管理实行企业化运作模式。

当然，整个制度的制定经历了一个漫长的过程。美中怡和创始人兼首席财务官陈晓表示，美中怡和每位员工都有1000元的授权，可以在1000元以内为客户提供服务，无需任何批准。同时，美中怡和还在个性化需求中沉淀趋同需求，并定位系统系统。例如，美中怡和通过系统将个性化的事物标准化，以获得被关心、被告知细节和隐私的趋同感受。

美中宜和：中国私立医院的发展路径

对于已建立的过程系统的实施，美中易慧将通过质量管理控制系统进行控制。所有医院服务都配备了操作规范以及评估和监督机制。美中易慧质量控制部每月对质量控制项目进行评估，并对各部门员工的医疗质量进行检查，对医生和护士的工作质量进行评分。

例如，对于医生，质量控制部门将评估手术是否符合标准，判断病情的准确性，并检查医生的病历书写是否规范和完整。对于质量控制部门每次获得的结果，医务人员将纠正存在的错误和问题，或改进系统。

这项政策的开放似乎给了美国、中国和怡和等民营医院更多的市场。然而，根据中国医院协会的数据，中国有10，511家私立医院，私立医院的比例占全国医院总数的47%。然而，就门诊量和服务量而言，私立医院仅占整体医疗规模的10%。自2009年以来，北京的医生人数仍不足1000人，这只是北京3000多家医疗机构2万多名医生中的一小部分。

美中宜和：中国私立医院的发展路径

中国医院协会民营医院管理分会常务副会长赵春表示，医生资源短缺将永远是制约民营医院发展的关键。虽然美中怡和凭借其品牌优势和平台发展一直吸引着足够的医生资源来维持现有三家医院的运营，但美中怡和已经进入了集团扩张时期，其服务线和产品线也来源于家庭再生产的需要。科室设置逐渐覆盖儿科、内分泌科、产后诊疗中心等后期服务链，对高端医疗资源的需求自然更强。

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