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日前，大云快递总部客户服务中心在3月召开了日常工作会议，明确要求通过优化大云快递总部客户服务中心的组织结构，加强内部组织管理，完善客户服务人员的日常培训制度和全面提升客户服务人员的服务态度，满足不同层次的客户需求，不断提高客户服务满意度，全面提升大云快递全网客户服务质量和水平。MSO-CHAR-INDET-COUNT:2.0 " > 2014年初，为了保证客服人员的服务质量和水平，大云快递客服中心致力于员工的日常培训，制定和完善了培训体系，并针对新老员工在上岗前和上岗期间的具体模块进行了分阶段的详细培训。在保证基础客服人员接通率的基础上，不断提高员工的工作效率，通过对所有客服人员的语音培训，不断规范和提高客服的标准语言，满足不同层次的客户体验；通过培训、质量检查等措施，检验客服培训的效果，开展有针对性的后续培训。
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为了真正践行大云快递以客户为中心、积极主动的服务理念，充分保护客户权益，大云快递客户服务中心专门开展了对主管和团队领导的培训工作，规范了标准条款和客户服务处理流程，全面提升了主管和团队领导的实际工作能力。然后，每位主管和组长将从工作细节开始进行分组培训，并对基层客服人员进行轮班培训，并通过内部培训。
Mso-char-indent-count:2.0 " >大云快递客服中心充分提升全体客服人员的实际服务质量和水平，关注服务态度，要求客服人员即使看不到顾客，也要以发自内心的微笑接听顾客的每一个电话，让顾客感受到最真诚的服务。通过客服人员标准的服务语言，大云快递联系新老客户，形成良好的沟通桥梁，将真诚交到客户手中，从客户的利益出发，为客户着想，让客户看到客服人员的微笑服务。
Mso-char-indent-count:2.0 " >此外，大云快递客户服务中心目前正在开发一系列的服务满意度调查系统，致力于倾听客户的声音，接收不同层次的客户需求和建议，分析客户评价数据，以进一步指导实际工作，提高客户服务满意度。
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关于大云快车:
大云快递是中国知名的快递品牌企业。十多年来，公司始终坚持“传播爱心、传递温暖、方便快捷、求实进取、以人为本、开拓进取、不断创新”的核心价值观，通过安全快捷的服务，努力实现“尊重、信任、优质服务”的一流快递公司的企业愿景。
大云快递目前拥有8万多名快递服务人员，在全国34个省(区、市)建立了70多个转运中心和1万多个服务网点。
大云快递为客户提供快递、物流、电子商务等一系列的门到门服务，为大客户定制物流解决方案，形成货到付款、贵重物品、同城当天送货、国内次日早晨送货、国内次日送货、收款等特殊服务。详情请访问大云快递官方网站(www.yundaex)。
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