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第一条:员工必须购买公司的产品
我们不仅是客户服务，也是产品专家，因为我们不会分心。我们有严格的要求，每个销售代表都必须养一只宠物，每天使用公司自己的产品。销售代表不仅要爱护动物，还要自己养一只，这样才能了解动物的习性和需求。
这意味着如果客户呼叫petflow。如果您询问有关宠物咀嚼玩具的问题，我们的工作人员可以提供准确和适当的建议。
规则二:你不能在货架上竞争。你最好不要想它
产品推广是另一件非常重要的事情。面对像亚马逊这样的竞争对手，我们在很多方面都处于劣势。例如，它有大量的现金，可以储备足够的库存，并且空有足够大的可用仓库。在这种情况下，我们的销售团队必须关注产品质量，而不是数量。
我们的股票流通次数每年超过10次，因此我们可以确保有足够的现金来满足公司的业务和广告需求。
当我们的产品团队与制造商会面时，我们经常听到这样的话:“这是亚马逊上的一个大卖家。你一定要和他合作。”对我们来说，这不像把同样的产品放在我们自己的网站货架上那么简单。我们将仔细检查每种产品的成分，检查它们的产地，甚至为员工提供产品样品带回家给他们的宠物试用。
规则三:记住，每个巨人都有他的弱点
如果你面对的是一个巨人，关注他的弱点。围绕特定领域建立自己的竞争优势，然后尽最大努力为客户服务。通常，巨人不能自己做事。
第四条:不要把你的优势建立在受欢迎的产品上
当我们在2010年成立时，我们也犯了错误，留下了遗憾。当时，许多新网站风靡一时。我们网站的第一个版本是像gilt或groupon这样的“会员俱乐部”。然而，我们得到的反馈非常糟糕，因为没有人想在看到我们的产品之前注册。
买宠物食品不像买新衬衫。这迫使我们的技术团队在网站上线一个月后重新设计了电子商务平台的整体结构。我们可能认为我们了解客户的需求，但事实上他们可能会让你感到惊讶。
第五条:招募最合适的人才
我们最大的遗憾是在公司成立的初期。作为一个新的电子商务平台，我们意识到我们过去的许多工作经验将在许多不同的领域给我们带来优势，但我们在运营能力方面仍有许多不足。我和公司的另一位联合创始人一直在努力克服这一点，但即使我们不断学习和提高，我们仍然付出了巨大的时间和金钱代价。
当你看到市场机会时，超越竞争对手并尽快采取行动是非常重要的。你应该招募能发现人才的伯乐，以吸引最优秀的人才。虽然成本相对较高，但可以很快得到结果。这样你就可以专注于自己的优势。不幸的是，我们一开始没有这样做。
现在我们的网站非常强大，在正式运营的上半年销售额就达到了100万美元。到2013年，销售额增加到3900万美元。据估计，今年的销售额将超过5000万美元。
我们打算继续坚持我们的战略，我们只有一件事要做，那就是让我们的客户满意！
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