创业教父季琦：互联网焦虑症是时代病双马也难幸免-国土报中文版

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如今，颠覆传统的网络思维的话题不断升温，许多企业家患上了“网络焦虑症”，马云和马就是其中之一。企业家精神的教父戚迹也在一次采访中承认，他对此感到困扰。现在他说他已经找到了治疗网络焦虑症的好方法，即o2o。《中国企业家》杂志全文刊登了戚迹的一篇演讲，并结合他在互联网领域的创业经历，详细讲述了他如何看待企业在互联网领域的竞争。钛媒体编辑建议如下:

创业教父季琦：互联网焦虑症是时代病双马也难幸免

什么是o2o模式？

在戚迹看来，第一个O是线下的，即产品和服务，这是基础和根本。在这个网络时代，线下产品和服务必须通过在线方式传播和销售，这是第一个o2o(线下到在线)。在线购买产品和服务后，用户必须到线下商店体验。这是第二个o2o。合在一起，它就是o2o。

戚迹指出，网络焦虑是所有企业的一种年龄疾病，甚至连bta都难以逃脱。马云被腾讯的微信淹没了，马的危机感越来越强。目前，每个人的焦虑主要是关于移动互联网。信息技术的每一次革命都给商业界带来无尽的想象，但也带来变革的危机和被淘汰的恐惧。

在新技术不断涌现的时代，高科技企业的生产淘汰率越来越高。市场价值从2000亿英镑下降到70亿英镑的诺基亚和正在升温的微软就是典型的例子。

在戚迹看来，网上企业是好的，规模可以很大，达到1000亿美元的规模，但数量很少，所以竞争会很激烈，生命周期会很短。像昙花一样，它很美，但它只能是一瞬间。

互联网公司的市场价值很容易被传统企业超越和激怒

我从所谓的互联网行业进入传统的酒店业已经有12年了。虽然很辛苦也很累，但我觉得成绩还不错:虽然起步晚，但我在各方面都在不断超越第一名的如家快捷酒店，并逐渐成为中国酒店业的“顶卡”。此外，我还陆续开办了几家公司，并经常被一些新企业家邀请介绍“经验”。

我记得在广州的一家小餐馆里，Vipshop的沈亚向我咨询创业和融资方面的建议。我记不起我一开始对他说了什么，也不知道这对他有没有帮助。但是今天，Vipshop的市场价值已经达到58亿美元，是我们的3.5倍，甚至超过了携程。我做了将近十年的传统企业，很容易被年轻一代的互联网企业超越！就连自称从互联网起家的携程也未能幸免(去哪里对携程有很大影响，其市值在不到一年的时间里就达到了携程的一半以上)！

创业教父季琦：互联网焦虑症是时代病双马也难幸免

还有一次，在idg的年会上，我发誓要让朱华成为一个100亿美元的企业。观众也鼓掌，给了我很多鼓励。我认为这非常了不起。恰巧是雷军在我后面说话。他做小米比我晚。上一轮融资的价格已经超过100亿美元！还没上市，已经100亿了！可耻，可耻！

酒店业不容易做，它是所有艰苦的工作，复杂的事务和众多的环节。经济链更困难，它更好更便宜，成本稍高，利润就没了；在365天里，你应该每天增加你的眼睛，你不能犯任何错误；每天都做好工作，当你快完成时，你将不得不拼命弥补。

看看别人，触摸互联网之光，改变互联网的新玩法，在市场价值上轻松超越我们。单从市场价值来看，这是几倍、几十倍的差距。更不用说谁愚蠢谁聪明了。俗话说，“天道酬勤”，我们工作得这么努力，工作得这么努力吗？天堂在哪里？

焦虑是时代的疾病，蝙蝠也不能幸免

另一个焦虑是在线旅游。随着手机本土应用的普及，在线旅行社已经显示出其神奇的力量，它不仅是一个综合服务平台，也是一个手机门户。手机屏幕小，容量有限，因此用户很难在手机中保存这些单一用途的应用程序。看到在线旅行社的比例一点点上升，我很担心。最初，ota每个房间的收入是我们的两倍多。随着移动互联网的普及，它将从我们这里窃取更多的市场份额。如果这种情况持续下去，我们将成为挣大钱的家庭佣工！

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太田玩得开心吗？不一定。张健回到携程后，他进行了大幅调整，夜以继日地工作。这也是一项合并和投资。除了应对来自去哪儿和鳄龙的竞争和蚕食，我们还应该防范阿里和腾讯的窃取。真的很辛苦！

蝙蝠的生活更好吗？老大哥马云被腾讯的微信弄得不知所措，他也有明显的焦虑:在内部强行推动“沟通”；急于推出手机游戏；收购微博；连360股的消息都传出去了(马云曾经威胁说:阿里和360永远不会合作！(

马可能不容易！看看他的文章:

在互联网和移动互联网时代，一个企业似乎牢不可破，但事实上，它有一个很大的危机。如果你不能稍微把握住这种趋势，那将是非常危险的，以前积累的东西可能会消失。

似乎每个人都在焦虑、挣扎、苦苦思索和寻找。我们所有人焦虑的原因是互联网，主要是移动互联网。就像14年前的互联网浪潮一样，信息技术的每一次革命都给商业界带来了无限的想象，但也带来了变革的危机和被淘汰的恐惧。

网络企业生命周期短，竞争更加激烈

当一个问题没有解决办法时，我们可以通过回顾自己和历史来找到方向和答案。

1949年以前，中国有许多“大王”，如剪刀王张小泉、粽子王伍芳斋、面粉王棉纱王荣氏、烤鸭王全聚德、火柴王刘鸿生、万金油王胡文虎...这些行业与普通人的日常生活密切相关，在国家资本崛起的时代，它们很快成为各行各业的领导者。解放后，他们大多数被收归国有，其中一些人仍然活跃在各自的领域。我们最近投资的全聚德是一家很好的百年老店。全聚德已有150年的历史，已经超越了马云作为企业101年的梦想。

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让我们看看服装、食品、住房和交通领域的“大王”。

优衣库目前的市值为408亿美元，麦当劳为951亿美元，希尔顿新上市的为220亿美元，而中国南方Airlines/きだよ为146亿美元，这似乎是表现最好的。这些传统企业的特点是:历史悠久、利润稳定、规模大、市场价值高。

再想想，50或100年前有互联网公司吗？不。在新技术不断出现的时代，高科技公司的生产和淘汰率太高了。曾经是商学院案例的惠普已经风雨飘摇；雅虎被谷歌取代，facebook成为谷歌的焦点；曾经市值为2000亿美元的诺基亚，很难被苹果维持，70亿美元被卖给了微软；微软本身也好不到哪里去，它只能在群体的温暖中生存...50年后，100年后？我可以负责任地说，肯定会有更多的新兴企业，用新技术颠覆这些大公司。如今处于全盛时期的新兴企业所剩无几。

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看看今天的世界级酒店集团，它们大多已有40或50多年的历史。希尔顿成立于1919年，至今已有近百年的历史。50年还是100年后？我认为人们必须睡觉，继续工作。因此，我们提供基本生理需求的企业仍将存在。只要我们没有任何问题，并建立一个坚实的基础和结构，到时候，朱华将有机会加入希尔顿，成为世界酒店集团之一。

虽然网上企业好，规模可以很大，达到1000亿美元的规模，但数量很少，所以竞争会很激烈，生命周期会很短。像昙花一样，它很美，但它只能是一瞬间。

在线上那些令人敬畏的企业是美丽和惊人的，我羡慕这种极端的感觉！即使有这样的野心，可惜没有这样的机会。我觉得我的住宿行业也很好。在人们发明不睡觉的方法之前，住宿业肯定会生存下去！这个与人们的基本生活息息相关的行业，将会更持久、更稳定、更元。

用互联网精神打造传统服务业

经过以上的思考，我有了一些想法。但是，我们绝不能停滞不前，闭门造车，而是在尽我们的职责和练习基本技能的基础上拥抱互联网！

一个时髦的词是o2o，即线上到线下，指的是将线下的商机与互联网结合起来，使互联网成为线下交易的前景。如今，流行的o2o企业都是互联网企业，如公众评论网和团购网站，而大多数传统的服务行业都是沉默的，好像与他们无关。事实上，o2o的概念是非常广泛的，只要产业链可以包括线上和线下，它就可以被称为o2o。

面对这样一场移动互联网革命，鸵鸟是不可能的。基于互联网的在线旅行社每晚的收入是我们实体企业的两倍，其市场价值在扩大后达到了7到8倍。如果我们不进步，在移动互联网进一步变革的浪潮中，利润会越来越少，最后，我们无法逃脱成为勤劳的农民工的命运！

十年前，当我第一次进入传统行业时，我提出要用it精神来打造传统行业。如今，中国酒店业中真正具有竞争力的企业都是秉承这种精神的企业。

今天，我想做进一步的调整:用互联网精神打造传统服务业。它不仅是互联网技术的运用，也是互联网思维。

所谓的互联网思维意味着用户至上

网络思维相对于工业化思维而言。工业时代的标准思维模式是:大规模生产、大规模销售和大规模传播。但在互联网时代，这一重要的三位一体已经被解构。

正是由于工业化的发展，产品和生产能力不仅不再稀缺，而且大大过剩；产品更多地以信息的形式呈现，渠道垄断变得不可能；最根本的是，媒体垄断已经被打破，消费者同时成为媒体的生产者和传播者。通过单向和广播制作流行商品来诱导消费者行为的模式不再可行。

我们欢迎一个平等、民主和消费自由的消费者主权时代。原始供应链中的关键角色，如品牌所有者、分销商和零售商的力量正在减弱、衰退甚至终结。在消费者主权时代，消费者信息越来越对称，价值链中的传统利益集团越来越难以巩固自身的利益壁垒。传统的品牌霸权和零售霸权逐渐失去了发号施令的能力。话语权已经从零售商转移到消费者手中，消费者通过自我媒体建立并加强了这种自主权。

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网络思维是一种面向用户的思维。

过去，企业也讲过“顾客至上，产品为王”，但这个口号要么是自我标榜，要么是出于企业主的道德自律。然而，在数字时代，“顾客至上”是你必须遵守的原则，你必须真诚地取悦用户，因为用户的声誉和赞誉已经成为宝贵的资产。

移动互联网进一步颠覆了现有的商业价值体系和参考对象。过去，零售商和品牌所有者习惯于吹嘘，粉丝经济的核心是参与意识。我们必须积极邀请用户参与从创意、设计、生产到销售的整个价值链。

移动互联网也颠覆了价值创造的规律。我们必须回归商业本质，找到用户真正的痛点和痛点，为客户创造价值。正如雷军所说:制造让用户尖叫的产品。如果你只提供商品本身的消费价值，由于大量同质商品的存在，粉丝们没有购买你的东西的动机。

评论和团购“无中生有”的垄断渠道

为了区分当前流行的o2o概念，更好地诠释我国传统产业的o2o方法，我提出了o2o的概念。

第一个o是离线，即我们的产品和服务，这是我们的基础和根本。在这个网络时代，我们必须在线传播和销售我们的线下产品和服务。这是第一个o2o(离线到在线)。

在线购买我们的产品和服务后，用户必须到我们的线下商店体验。这是第二个o2o。合在一起，它就是o2o。我用三角形来代表它。以下优势是我们坚实的线下基础，也是我们生存和竞争的基础。上面的一个是我们必须好好利用的互联网工具，用它来提高我们的意识，提高我们的运营效率，改善用户的全过程体验。

许多新兴的互联网o2o企业正在“无中生有”。利用剩余的服务和产品，向商家索要较好的折扣，从而吸引大量的顾客，低价批发销售，这就是委婉的“团购”。收集一批用户评价，给商家排名，然后试着从商家或用户那里收钱。这就是所谓的“审查网络”。一旦他们聚集了大量的用户，就像过去的分销渠道一样，他们垄断了商家和用户之间的沟通渠道，他们将拥有强大的话语权，双方都获得超额利润，但更多的时候是从商家那里榨取高额佣金。在过去的工业时代，国美和苏宁是上一代的渠道垄断者。

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对于小企业和分散的企业来说，这些新的o2o是有帮助的，至少当没有超过临界利润点时，利大于弊。然而，对于大型品牌集团来说，仅仅依赖这些新渠道将是灾难性的。因为这些新的“中介”更容易沉淀和粘在用户身上。在社会化和流动性的驱动下，“去品牌化”也会发生。

事实上，对于中国的传统服务业来说，它正经历着品牌化和去品牌化两个对立统一的过程。由于中国长期轻视和压制服务业，品牌化趋势明显；然而，互联网的兴起，尤其是移动互联网和社交媒体，起到了稀释品牌的作用，导致了“去品牌化”的趋势。在这两个矛盾的趋势中，我们可以扭转螺旋上升的力量来应对它。

我创立的朱华的理想是成为“线下之王”

传统服务业要在新的格局中找到自己的位置和核心价值，必须具备互联网思维。我提出的o2o模式(事实上，它也是一种线上到线下的模式，但这种表述更清晰、更有区别)应该适用于大多数传统服务业。

在未来，我们还需要这种“中介”和中间渠道的变体吗？未来的品牌群还和今天一样吗？值得思考和探索。

例如，酒店集团已经从最早的重资产模式发展到今天的轻资产模式，专注于品牌和管理。酒店集团未来是否应该进一步发展为品牌+管理+渠道的模式？

带着这样的想法，我们将做进一步的尝试和讨论。朱华的理想是成为“线下之王”！我坚信任何技术的发展都不能取代线下的身体体验。比如，在酒店做好产品和服务，在餐馆做好菜，这一直是我们线下企业最重要的核心价值，而在线平台永远无法取代这种体验式服务。移动互联网为我们提供了一种更有效的与用户交流和交易的方式，无需或无需任何第三方的介入。我们将我们的核心价值观直接与最终用户联系起来，使他们方便、快捷、廉价。

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