唯品会加大物流投入确保全程网购VIP级体验-国土报中文版

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1月9日，聚集了中国90多家物流供应商的Vipport在2014年物流供应商投资促进会和2013年供应商表彰大会上宣布，将中国物流供应商的快递运费率提高到6.5元，通过增加物流投资提升物流服务质量，实现全国物流无死角覆盖，确保用户从Vipport网上购物到收货都能获得vip级的优质服务。这是Vipshop投资数千美元升级vip域名后，在改善用户体验方面的又一项重大投资。Vipshop重视客户体验的每一个环节，为Vipshop客户积累了73.8%的重复购买率。Vipshop高级副总裁唐亦之坦言:不断上涨的成本不会转嫁给消费者，而是将由Vipshop承担。虽然它会在短期内带来成本，但从长期来看，它会带来高质量的物流服务、高质量的用户体验和声誉，最终会带来营业额的增加。回报比现在的额外成本高得多。湖北一家实体承运商的负责人表示:得益于Vipshop的物流生态共生战略，在面对主要电子商务订单时，我们更愿意向Vipshop客户交付订单，并给予优先考虑。

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再次提高运费，与物流提供商携手提升服务体验

与电子商务的快速发展相比，今天的快递业正面临着尴尬的局面。特别是在激烈的电子商务竞争中，第三方快递公司的利润被挤压在/和/之间，直接导致客户体验的下降。

物流作为电子商务生态链中的最后一英里，正成为电子商务从价格战到价值战的关键战场。如何通过物流质量提升顾客的网上购物体验，已经成为各大电子商务的一个必要考验。Vipshop作为特殊销售领域的领导者，在这方面有着远见卓识和深厚的修养。

作为第一个盈利的垂直电子商务，处于发展快车道上的Vipshop不仅关注眼前利益，还积极给物流提供商利润，以确保用户体验完美到配送细节的最后一英里。2013年6月，Vipshop成为第一家与物流提供商进退的物流企业，并宣布快递价格不低于6元。11月，为提高物流提供商的抗风险能力，再次实施了税收点补贴政策。2014年初，Vipport将第三次惠及物流提供商，将运费提高至6.5元，推动产业链健康发展。

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据悉，为了进一步缩短消费者的到达时间，提升客户体验，Vippshop不仅会打出盈利牌，还会与物流提供商签订长期合作协议，为资金周转和运营发展提供各种解决方案，使物流提供商能够在业务配额、延伸渠道、全国业务拓展、金融融资、广告代理等方面获得Vippshop多层次、系统性的利益支持。

陕西省一位物流代表认为，Vipshop将推出一系列举措，与物流提供商携手发展，这无疑将增强物流提供商的抗风险能力。当然，这也对我们的快递服务提出了更高的要求，这样我们就可以更加专注于确保最后一英里的快递服务，这样Vipport就能让我们的客户满意。

Vipshop高级副总裁唐一智在会上对记者表示:在完善最后一英里布局的同时，我们还在全国范围内建立了集约型仓储基地，整合和配置资源，开辟上下游电子商务，提升用户体验，这是Vipshop物流链的最终目标。未来，Vipport将继续加强物流体系建设，通过各种资源的互惠互利和上下游产业的协调发展，构建具有竞争力的电子商务服务生态链。

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打造vip级物流体验，网购回购率的幕后英雄

Vipshop将不遗余力地打造整合资源，开放电子商务的上下游，正是为了全面提升用户在配送速度和优质服务方面的物流体验。对于电商来说，发达城市如一、二线城市的消费力和网上购物市场给他们带来了无与伦比的回报。然而，由于担心分销压力，大多数电子商务公司不会轻易染指这些地区市场。在全国物流服务体系的布局中，Vipshop不仅将实施盲点覆盖，还将加大偏远地区的物流配送力度。它还在物流配送标准方面做了一些承诺，第二天将到达一线城市如北京城，承诺送货上门，承诺退货在家提货，承诺7天内无条件退货并补贴运费。甚至快递员也把货物送到楼上，礼貌地对待顾客和其他服务细节，并确保4000多万会员能够享受舒适和尊贵的销售服务。

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然而，Vipshop强大的架构体系和快速的终端服务可以从double 11所带来的物流压力中看出。据报道，双11店的送货速度与往常基本一致。一、二线城市基本在1-2天内到达，事后延迟的反馈率比平时要低，这无疑得益于Vipshop强大的物流配送模式，即干线+货仓分离+落地配送。能够通过高质量的体验留住客户也是Vipshop在整个网络中回购率最高(重复购买率为73.8%)的原因之一。

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据悉，未来Vipshop将继续扩大仓库容量，增加战略物流中心，确保仓储和物流效率，通过整合和配置资源，优化物流费用比例，打造健康、富有活力的物流链，继续为消费者提供超出预期的服务。只有当一切都从消费者的需求出发时，Vipport才是通向竞争高地的唯一捷径。

消费者满意了，才配合最有力的落地

唐一智认为，为了实现全国无死角的覆盖，最大限度地提高客户满意度，Vipshop将在当地找到最强的落地对手。这种实力有两层含义，一是登陆战本身非常强大，二是与登陆战进行战略合作，使其更加强大。例如，在与Landing Match的合作过程中，双方不仅仅是价格相关，Vipport还会向他们输出自己的技术管理和信息系统，并派专业人员进行培训和审核。从本质上提高快递服务质量。

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Vipshop与物流之间的合作模式也很有特色。首先，他们保证物流供应商的业务量，并确保合作物流单位能够有可观的营业额。其次，Vipshop将永远善待合作伙伴，促进行业健康发展，并将最后一英里的物流成本再次提高到6.5元，这样物流单位就可以继续赚钱，实现可持续发展和互利共赢。同时，Vipshop还要求物流快速准确到达，从而形成良性循环，最终惠及Vipshop的消费者。

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在即将到来的2014年，唐亦之表示，Vipshop将从世界各地为消费者购买更好的产品。Vipshop真诚希望在中国人一年一度的移民潮&春节期间，每个人都可以方便地在网上购买一些精美的礼物，并把它们送回家给亲朋好友，从而一起度过一段快乐时光。Vipshop将以更好的服务、更快的交货速度和更精致的礼品包装满足全国各地的消费者。

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