中国新财富人群商机大起底：打扮新贵帮土豪进化-国土报中文版

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然而，中国的奢侈品市场是非理性的，因为中国的新富阶层不了解奢侈品。就连像PG One这样有着良好家庭背景的“第二代”也只是在下班后才开始购买奢侈品。"在工作场所打架，总会有一些更好的装备！"他有几十条国际品牌的领带和领结，在不同的场合都不会出错。

暴发户是土皇帝的升级版，而贵族是暴发户的升级版。一些人关注的是中国新富阶层发展中的商机

上海，珠江创意园，隐藏着一个高大的办公区。公司只有60名员工，但办公面积超过2000平方米。在这座两层楼的建筑里，不仅有一个高大的大厅、一个电影制片厂和一个奢侈品商店，还有一个直接从二楼“飘”下来的丁字舞台。

这是一个名为梅溪时尚的b2c网站，声称服务于高端人群。与钟繇和尚品等奢侈品网站不同，美国西部时尚(American Western Fashion)销售更多国际和一线“奢侈品”，如香奈儿和普拉达，而入门级产品必须是古琦和阿玛尼。它在2008年底上线，并在2010年底盈利。2012年，销售收入超过1亿元人民币，客户单价接近5000元人民币，在电子商务公司中最高。“客户单价由用户决定。当用户访问淘宝、燕莎和星光世界时，所花的钱肯定是不同的。”美国西部时装公司首席执行官PG One说。

中国新财富人群商机大起底：打扮新贵帮土豪进化

PG一号是个潮人。当我看到他时，他正站在跑道上，按照摄影师的指示改变姿势。他穿着迪奥家居套装、ysl衬衫和一条英国设计师的领带。他身上的一切都是奢侈品，时尚而不混乱。

在一些商业场合，总会有一些穿着“怪异”的男人，穿着保罗·史密斯(paul smith)的衬衫(这是一个有着青春叛逆气质的英国品牌)或纪梵希(Givenchy)的一些新潮品牌，再加上鳄鱼皮的鞋子和亮金的链子，他们感觉非常时尚和时髦，但其他人看得清楚的时候，仍然是土豪。在派对上，总是有国际一线品牌的女孩，穿着豹纹上衣和斑马纹裤子，踩着亮片鞋，举着普拉达经典款。他们可以震撼人们的眼睛，但他们就像康康舞者。有些女孩的衣服很时髦，但她们不注意脏鞋子和手袋上的污渍；其他人穿着皱巴巴的衣服来参加聚会。

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每当看到这样的装束，王皓就暗暗吸着冷气:“哦，你为什么穿成这样？”。中国新富阶层的规模正在迅速扩大。土豪希望外界看到他的成功，他们的品味积累是不够的。许多人购买奢侈品，但他们不知道如何搭配。相反，他们证明他们确实是土豪。

相反，它给马克西时装这样的公司带来了机遇。

理解奢侈品，销售奢侈品

PG One的家庭和生活圈子甚至没有机会与“土豪”成为朋友。

他的父母经营着一家上市公司。他13岁时留在美国，他的同学们的友谊发生在国外。回国后，我在一家广告公司工作，接触到大品牌和时尚圈，周围的人都沉浸在奢侈品中。

他也是一个技术宅男。他11岁开始编程。从那以后，他的生活一直与互联网有关。他获得了信息工程和数学双学位。他的第一份工作是在美国的华特迪士尼互联网公司。他于2005年回到上海，进入叶昊广告公司。在不到两年的时间里，他创立了富媒体旗下的库安通广告公司，该公司后来成为被分众传媒收购的叶昊主要资产之一。之后，他进入上海奥美互动，并在27岁时成为奥美最年轻的董事。

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美国-西方时尚的产生是宝洁公司理性分析的结果。“现在是电子商务的第二次浪潮，这就是垂直营销。我能做到。”

然而，中国的奢侈品市场是非理性的，因为中国的新富阶层不了解奢侈品。就连像PG One这样有着良好家庭背景的“第二代”也只是在下班后才开始购买奢侈品。"在工作场所打架，总会有一些更好的装备！"他有几十条国际品牌的领带和领结，在不同的场合都不会出错。如果是正式的商务活动，他会选择传统的宽领带，如果他想看起来放松和精力充沛，会选择窄领带；在一些鸡尾酒会上，他会选择一个领结；如果是大型聚会，你会打那条细领带。他还尝试穿各种品牌和风格的西装，如迪奥homme、maison martin margiela和更时尚的设计师品牌。

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但慢慢地，PG One发现他不是一个典型的新富群体，他对中国的新富群体知之甚少。他曾经认为要么是“第二代”要么是“情妇”来到美国和西方进行时尚购物，但发现这些人不是他的用户。无事可做时，他们去香港、欧洲和美国，去商店疯狂购物。

此外，新贵不仅想要奢侈品，还想要奢侈品服务。但是到目前为止，互联网本身就有一种强烈的“屌丝”气质，这给美国和西方的时尚带来了一个尴尬的时期。该网站推出前两周，用户们正在观看。许多人寻求建议，但是没有秩序。大多数人仍在质疑货物的真实性。员工们也怀疑这项业务的可行性，随着时间的推移，他们的情绪逐渐从最高点下降。

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PG One决定玩一个提高士气的游戏:在他自己的网站上下单。他故意选择了一件价格为45000元的中档奢侈品，这不仅能激励员工，而且因为金额太大而让人生疑。然后他高兴地宣布，“我们有第一个订单”，并带大家出去庆祝。事情发生一年后，他没有告诉员工最初的真相，直到美国-西方时尚走上正轨。

为了服务新富，宝洁公司试图为新富提供比柜台更多的“高端”服务。2010年初，天津的一位用户一次购买了超过10万元。当时，公司里所有的人都震惊了。顾客问:“你刚给我送来的？安全吗？”他还要求货到付款，因为他从未在网上买过这么多东西。PG One甚至怀疑这是竞争对手的诡计，但这不像看地址。所以，同一天，他派了一个业务员把两箱东西从上海运到天津，最后客户留下了8万多元的货物。

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在顾客的房子外面，销售人员立即打电话给PG One，说顾客付了现金，她是个女孩，在一个陌生的地方有这么多钱，她很害怕。PG One立即指示找一家银行，开一张卡来存钱。该用户是美国西部时尚的活跃用户。然而，在这次事件之后，他制定了一个新的规则，订单金额超过10万元的用户应该亲自派人送货。

PG One也是最“奢侈”的快递员。一般来说，以美国和西方方式购买的商品可以在几个小时内交货。有一次，一位客人提出要马上拿到货，因为他太忙了，忘记了朋友的生日。他急着要货的原因是为了赶上他朋友那天晚上的生日聚会。PG一号接了电话，开着自己的车发送出去。客人非常惊讶。为什么这个快递员既帅又时尚？

有时候，感觉比商品本身更重要。如果你做奢侈品，你将不可避免地面临假冒伪劣商品的挑战。除了向用户提供真实的证书，美国西部时尚还提供反检查，但这仍然不够。一位用户购买了成千上万件奢侈品，收到后认为bv钱包是假的。客服带她去柜台验证真伪，但用户仍然认为钱包是假的。PG One指示客服直接在柜台为用户购买一个钱包，并带回他的产品。因为感觉不好，即使是正版的，用户也不会再来了，这必然会影响卖家的声誉。后来，这个用户成了他们的贵宾，并带来了几个新客户。

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为了使美国-西方时尚服务更加个性化，推荐更加合适，宝洁公司将为员工提供体验真正贵族生活的机会。美国西部时尚每年有四大派对，其中一个就是奢华体验派对。他将选择上海外滩最高的聚会地点，在那里每个人都将穿上中国服装，体验奢华。

教育土豪

暴发户是土皇帝的升级版，而贵族是暴发户的升级版。如果你想从暴发户那里赚钱，服务应该跟随暴发户的进化。除了提供商品，美国西部时尚做的最重要的事情是教用户如何更好地生活，避免土豪。

在创业的头两年，为了充分掌握用户的需求，将近一半的咨询电话都是由首席执行官客户服务部的PG One接听的。每天早上，当他到达公司时，他打开客户服务系统并把它挂在上面。到目前为止，很多用户都直接来找他咨询。他也是美国和西方时尚界加班最多的人，客户服务时间每天21: 00结束。一些用户仍然在找他购物。

美国和西方时尚的老顾客已经购买了基本模型，他们需要更新颖和个性化的奢侈品。浙江台州的金领李欣年收入近百万元，但他的工作很忙。他一年要去美国、欧洲和香港很多次，但是他就是没有时间去购物。PG One回答了她的第一次咨询，买了一个古奇经典包，感觉很好。之后，她先后购买了美国和西方流行的香奈儿和爱马仕包，并成为贵宾客户，每年花费超过10万元。在熟悉了PG One之后，她曾经告诉PG One，她总觉得自己还有一些缺点，但是她不知道还能买什么。那一次，PG One向她推荐了一款ysl包，这款包在中国并没有被很多人使用，在款式上比迪奥更大胆，并且搭配了适合商务用途的正装。现在李欣在她的圈子里是个潮人，她会偶尔给PG One留言，询问是否有合适的设计师产品。

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中国奢侈品仍处于非常早期的市场，用户对品牌不太了解，这就要求卖家为用户提供个性化服务。美西时尚设立了一对一的贵宾指导，每人服务不超过10人。晓宇是如此重要的客户服务。她穿着一件奢华的时装，7厘米高的高跟鞋和塞琳手袋。她刚毕业两年，但手势之间有三点优雅。她对客户的身体、身份和生活有着特殊的理解。她不仅给他们提供有针对性的着装建议，还和他们成为朋友。当她无事可做时，她会在qq上聊天，她会去空.喝下午茶一位传统形象、缺乏时尚感的一线女演员为她设计了几场红毯秀，并尝试了一些更时尚、更大胆的设计。最近，这位女演员的形象经常让人眼前一亮。现在，有了新产品，小宇会给她打电话。她在美国和西方时尚界看到了自己喜欢的东西，就给小玉打电话。“那个包很好，记得给我留一个。”

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土豪的出现恰恰是因为新富阶层开始对时尚和品位有了要求，并想成为“新富”。不幸的是，品味需要很长时间来培养，不可能一蹴而就。

一位用户告诉晓宇她的担忧:过去，人们最多聚在一起吃饭，但现在越来越多的招待会和晚宴，所以我不知道该穿什么，该有什么礼节。不要参与其中，但你担心你跟不上潮流，而且你和外面的女人之间有很大的差距，所以你的丈夫很容易被绑架并逃跑。

然而，这样的“强势女性”是相当独立的，有些事情显然不适合自己，她们不能听别人的意见。“有一次有人打电话来要一个电视剧里的包，品牌和款式都不清楚，强调是个大名字，不让我找。”萧瑜情说道。

信任发生在新富阶层的进化中。除了购物指南，小玉还会教他们一些接待礼仪，并推荐他们提高自己。除了常规的美容美发，晓宇还会安排贵宾用户联系造型师，建议他们参加音乐、插花等艺术课程。

PG One再次扩展了这一指南。美国西部时尚杂志是目前中国最大的在线时尚杂志。该杂志不仅介绍了各种品牌的新款式，还教用户搭配方案，并直接拍照放在上面。对于美国西方时尚的典型用户来说，他们可能已经购买了像lv和香奈儿这样的奢侈品，这些奢侈品永远不会出错。他们需要更小更有特色的东西。mz的时尚编辑都来自一线时尚媒体，如Bazaar。

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未来还有另一种美国和西方时尚模式——吴优。com可能会迎来快速增长。该网站相当于淘宝网的线下设计师品牌和买家店铺。这些小而漂亮的生意规模小，所以在淘宝上很难做。在此之前，美西曾经开了一个区，卖北上广深、香港等精品店的商品，效果很好。目前，上海十大精品店已经在Youwu.com开店，美西时尚甚至可以帮助这些商店提供独立的电子商务网站和应用。

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作为一个以卖品味为生的商人，王皓首先努力提高自己的品味。除了注重衣着，他的爱好是体验世界上不同风格的酒店，每次出差都会精心安排一次酒店品味游。他不是生活在传统的五星土豪中。他去香港谈判，他将住在贾和米拉。当他去米兰时装周时，他会选择宝格丽酒店。当他去北京时，他会选择玉舍和韩震花园。虽然他没有像梁朝伟那样飞到英国伦敦的广场喂鸽子，然后飞回来，但如果他和朋友打电话，他会突发奇想。他将立即飞往新加坡和泰国，购买机票，选择一家特色精品酒店，把空本人，并在第二天或第三天飞回。

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