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有一天深夜，你抑制不住美食的诱惑，打开了朋友推荐的螺蛳粉链接。 看到醒目的小绿盾，可以放心地剁手。 订单支付的一系列熟练操作只有5秒钟，但支持该订单顺利完成的背后，却蕴含着《微信网购界五星级服务标准》。
谁确立了“微信购物五星级服务标准”？
被代购刷屏、购物群打扰，对各种朋友的推荐感到困惑，在微信圈买东西不知道怎么着手的你，从此有了新的参考标准。 看到商家店铺上有“小绿盾”标签，就可以放心购买“顺畅安全的购物体验”、“收货后结算”、“联合中国人寿双重保障”、“专属客服、极速售后服务”、“优先赔偿” 因为它涵盖了上述所有的保障服务。 以这个“小绿盾”为代表的是微信生态内的saas运营商对综合费用保障产品的评价——赞担保。
“微信邮票党”的队伍越来越大，要营造微信生态更具“安全感”的购物环境，必然需要上几门课，顾客保障就是其中之一。 作为一个拥有12亿客户规模的超市app，微信生态内“费用保障体系”的建立是非一日之功，当然需要越来越多的运营商参与。
现在，在微信分割的手工世界中，“点赞”是唯一需要保修服务的提供者。 从2010年开始建立交易保障体系，得到了称赞。 从提供店铺建立技术支持，到完整领取后的结算系统，再到去年3月，推出了“有良好担保”的产品。 截至目前，已有数万商家加入评价保证，最新数据显示，近三个月来，“有评价保证”已为数亿订单提供了交易保障。
“隐形”的保障是五星服务的基础
说到网络邮购服务的保障，人们首先会联想到“9元9包邮”、“快速发货”、“及时售后服务”等。 但是，“五星网购体验”其实是从客户在店铺页面下单的那一刻开始的。
当网购成为人们日常生活的一部分时，“网购新闻泄露”、“网络钓鱼诈骗”、“虚假推广”等问题也相继开始出现。 因此，新闻安全保护、羊毛党防控、劣质商家识别管理等保障是“五星网购体验”的基础，客户可能在整个交易过程中并未接触到，但他们真实存在于交易的所有环节，默默保护微信资费，“隐形”萨
在备受赞誉的交易保障体系背后，全站https系统为交易构筑了第一屏障，保护了客户和店铺的新闻安全，ddos防护集群始终阻止外部对店铺的恶意攻击，风险防控引擎在整个过程中保护了交易安全。
除此之外，所有上传业者都必须经过严格的资格审查，并通过国家公司信用公示系统检查，所有陈列的商品都要经过优秀的专业审查小组系统+人工审查，以确保产品的合规性。 此外，有赞还建立了完整的商家信用评价体系，精准高效地展示商家信用状况，督促商家为客户提供更高质量的服务体验。
微信界独有，“领取后结算”更令人放心
网购出现之初，网络支付在中青眼里和“骗子”差不多。 在这种情况下，支付宝( Alipay )的“担保交易”发生在横向空，在客户确认收到后，商家才能收到货款。 这种模式的出现，真正处理了大多数客户对网购的安全“心结”。
在微信官方没有推出“担保交易”服务的情况下，出现了“点赞”。 年，有赞开始支持微信支付接受后的结算。 也就是说，在购房者确认收货或约定的自动确认收货日之前，资金不结算给商家，一旦购房者开始维权，结算将暂停，在维权解决之前，保障顾客权益。 这对于微信邮票党来说，是极大的服务保障，也是更多顾客认识到“有好商家”的理由。
“及时售后服务，优先赔偿”温暖
“谢谢你的帮助。 虽然是38元，但是你的服务真的很温暖。 为你好。 ”。 这是客户给伟大客户的留言。 为了获得38元的差价，有赞专属客服及时介入，帮助客户和商家表达、核实、确认信息，最终商家在核实清楚后将差价返还给客户。 虽然金额不大，但客户的需求和权益并不重要。
在微信购物时，客户经常会遇到“找不到客户”、“没有投诉”等困难。 对此，“有赞担保”提供了专属客服的直接入口，其客服团队接受了两部分的售后服务。 一、商家可以实时解决买家的咨询，如果联系不顺利，可以帮助顾客联系商家。 二、商家拒绝客户合理退货申请的，客户还可以申请有赞专属客户介入，有赞根据《有赞交易争议解决规范》进行仲裁。
2019年9月至2019年9月，有赞服务团队共接到214.29万人的在线人工咨询、71.23万人的电话咨询，一季度crm订单完成量达到28万人。 2019年，有赞cto崔玉松自豪地表示:“过去三个季度，所有有赞担保交易完成了100%的理赔，索赔解决率达到100%。”
除此之外，在遇到描述错误、运费争议等问题时，有赞已经与中国寿险企业合作，对需要退保、赔偿的客户，按照《有赞担保赔偿细则》优先赔偿，为商家和客户提供双重保障。 遇到以上不可抗力时，如果有评估保证，会经常发生立即为客户打开“火炉”，优先支付退款、运费的例子。
综上所述，《五星级服务标准》是一个多种复杂的系统，在售前售后服务过程中，咨询、退货、收货、赔偿等各个方面都出现了千奇百怪的问题，需要劳动力，从而平衡商家和客户。 但是，“有赞担保”相信，好的服务有口碑传播属性，代表“有赞担保”的这个小绿色盾牌，成为了更多微信邮票党的“定心丸”。
