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现状
随着智能快递的普及，新的快递业的服务问题也变得明显，为了节省快递企业的时间，经常发生未经收件人许可擅自将快递放入快递箱的情况。 根据《邮政法》的规定，快递必须按姓名地址送达，但现实中经常发生擅自签字、放入智能快递箱等违反行为。
进展
对此，丰巢签约后，于5月15日晚发布了整改公告:协助快递人员取得客户同意后放进箱子。 不花时间调整到18小时，超时后每12小时封顶0.5元，3元的国务院规定的节日不收费办公大楼的周六(假日)不收费。 收费客户授予了一个月的会员权。
矛盾
最近，丰巢快递箱超时收款引起争议，许多客户对这项规定表示不满，许多城市居民小区业主委员会发声，反对丰巢快递箱收款，甚至宣布停止在该小区采用丰巢快递箱。
监督管理
许多消协、消保委员会组织建议快递企业在使用快递箱保管快递之前，必须征得客户的同意，将智能快递箱服务纳入公共费用范畴。 国家邮局要求丰巢企业积极采取措施，调整完整的收款机制。
理解各快递员的快递情况和客户对快递箱收款的态度，使用维权媒体联盟与各地的消协消保委员会组织合作开展“智能快递箱快递意愿调查”。
. 5.12-5.20
这次调查回收了38550份比较有效的问卷。
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让我们一起调查情况
网购频率
○大部分调查对象每月邮购5次以上
根据调查结果，参加这次问卷的客户中，
网购的频率高达每月5次以上
我们发现，大部分调查对象网购的频率都很高，网购很受客户欢迎。
有对象分布和检索的好处。
○调查对象多为经济发达省市的独居白领
○很多调查对象对快递箱有一定的申诉
○近9成的调查对象“能否在免费保管时间内取出快递”受发送时间的影响很大
○调查对象取件时间受上班时间的影响很大，超过7成是在18:00以后取件的
调查对象分布
参加这次问卷的客户有21.07%来自上海市。 14.23%来自江苏省13.15%来自浙江省。 12.35%来自广东省。 39.2%的客户来自其他省市。
可以看出，经济繁荣的省市，复盖快递据点越大的地区，网购的顾客基数越大。
储物柜控告人群
送货和免费保管时间
19:00以后无法在12小时内取出发送的调查对象最多
08:00之前的发送不能在12小时内取出
11:00-12:00发送品不能在12小时内取出
89.37%的调查对象关于“能否在免费保管时间段内取出快递”(默认12小时)，发送时间的影响很大。
养成习性
18:00-22:00收到
13:00-17:00收到
约90%的调查对象习性是18:00-22:00和13:00-17:00去智能快递柜取零件。
调查对象的解体
这次调查对象多分布在上海、江苏、浙江、广东等经济比较发达的省市工薪阶层。
人群特征:领取快递的时间受工作时间的影响很大，一般是无人领取。 这是因为对智能快递箱的诉求度很高。
送货地址:一般是居住地或企业
挑库时间: 18:00-22:00达到挑库高峰
客户的观点
○超过8成的调查对象认为超时存款不合理。
○ 15.26%的调查对象认为应该延长免费保管时间。
○不到1%的调查对象认为免费保管12小时就足够了。
观点1 :快递企业的这种方法涉嫌二次收款
“快递员的哥哥付了保管费，为什么业主还交给你？ ”。
观点2 :快递企业按照《邮政法》的规定，按姓名地址送达，送达人，未经收件人同意擅自放入快递箱本身就是违反方法
“我可以放下你，放下你，收钱。 我不让你放下，你不应该放下，收钱"
"把快递兑现送到家里，不需要保管快递箱. "
观点3 :免费保管时间太短，不能马上取出。 快递的搬入时间不考虑顾客的申诉，违背顾客的生活节奏
"免费保管期限延长到全天候. "
观点4 :免费保管时间足够了
"免费保管12小时就够了. "
综上所述，99.2%的调查对象不赞成“智能快递箱收取超时保管费用( 12小时免费)”的方法。
各大快递员派服务批改。
○许多快递企业在投放快递时违反了《邮政法》的规定，没有按照名单投递
○各大快递企业的意见征集情况前五位是顺丰、京东、中通、ems、圆通。
○半数以上的调查对象要求快递时，被快递公司拒绝了。
投递意愿信息表现
40.98%的调查对象表示:“印象中没有一家快递企业在送货时通过电话征求意见。”
59.02%的快递企业在发送时积极表现出调查对象的信息和快递的放置场所，第一名是顺丰快递。
送货的意志
32.17%的调查对象从未要求“快递”
28.28%的调查对象经常被要求“快递”而拒绝。 25.20%的调查对象偶尔相遇。
为处理“最后一公里”、不能及时收到货物的顾客而设立的智能快递盒，现在越来越多的是为了方便快递而存在的。 各大快递公司快递员未经同意将快递放入快递箱的行为不仅违反了《邮政法》的规定，而且侵犯了客户的知情权和选择权。 快递企业积极采取相应措施，积极承担社会责任，研究处理方案，调整完整的收款机制，适应客户的合理需求，改善快递员不允许擅自将快递送到柜子里的现象，源头是快递
:史笑雨
资料来源:上海市消保委员会
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原标题:“快递到底应该送回家吗？ 过半数的客户要求“快递”被拒绝了！ ”。
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